Navighează înainte pentru a accesa rezultatele sugerate
    Acest conținut nu este disponibil în limba selectată de tine, așa că ți-l oferim deocamdată în cea mai apropiată limbă disponibilă.

    Bunele practici de găzduire pe înțelesul tuturor

    Iată pe ce să te concentrezi, de la răspunsurile rapide pentru oaspeți și până la evitarea anulărilor.
    Articol creat de Airbnb pe 16 dec. 2019
    Timp de citire: 4 minute
    Actualizat pe 14 mai 2021

    Puncte importante

    • Reacționează la mesajele oaspeților și răspunde tuturor solicitărilor legate de rezervări în termen de 24 de ore.

    • Fixează condiții de rezervare pentru a accepta mai mulți oaspeți fără stres.

    • Evită anulările menținându-ți întotdeauna calendarul la zi.

    • Obține recenzii excelente respectând standardele de ospitalitate ale Airbnb.

    • Descoperă mai multe în ghidul nostru complet despre lumea găzduirii.

    În calitate de gazdă Airbnb, nu vei câștiga doar venituri de pe urma proprietății tale, ci vei cunoaște și persoane interesante din întreaga lume. „Am avut un fabricant de drone, un cantautor și un artist de circ”, își amintesc gazdele Beverlee și Suzie din Oakland, California. „Chiar ne-au îmbogățit viețile amândurora.” Orice persoană care are un spațiu de pus la dispoziție poate fi gazdă Airbnb. Trebuie doar să fii gata să respecți standardele de bază stabilite de Airbnb pentru a asigura o experiență confortabilă și de încredere pentru fiecare oaspete. Iată ce trebuie să faci ca să fii o gazdă excelentă:

    Răspunde la fiecare solicitare și cerere de rezervare în termen de 24 de ore

    Răspunzând rapid la mesajele oaspeților, demonstrezi că ești o gazdă atentă și grijulie. Este important să răspunzi la mesajele legate de rezervări în termen de 24 de ore. O rată de răspuns ridicată nu este doar dovada unei ospitalități deosebite, ci este și unul dintre criteriile pentru a deveni Super-gazdă.

    Este recomandat să descarci aplicația Airbnb pentru a putea răspunde la mesaje de oriunde te-ai afla. Trebuie să precizăm că, deși receptivitatea față de fiecare mesaj de la oaspeți este o bună practică de găzduire, rata ta de răspuns se calculează în funcție de răspunsurile la mesajele legate strict de rezervări.

    Acceptă cererile de rezervare

    Din informațiile Airbnb reiese că gazdele tind să accepte majoritatea cererilor de rezervare pe care le primesc pentru datele disponibile. Poți utiliza setările de disponibilitate din calendarul tău pentru a bloca eventualele zilele în care nu știi sigur că poți găzdui.

    Dacă refuzi un număr mare de cereri de rezervare, este posibil ca Airbnb să presupună că nu ai disponibilitatea pentru a găzdui și să îți dezactiveze temporar anunțul până când vei avea mai mult timp. Ca să poți accepta cât mai multe cereri și să te simți, în același timp, în largul tău față de fiecare rezervare, ia în considerare următoarele opțiuni:

    Ferește-te de anulări

    Airbnb ia foarte în serios anulările. Nu numai că sunt extrem de neplăcute pentru oaspeți, ale căror planuri de călătorie depind de tine, ci erodează și încrederea în întreaga comunitate. De aceea, în afara cazurilor în care ai circumstanțe atenuante, anulările trebuie evitate. Pentru a reduce riscul unor anulări:

    • Asigură-te că disponibilitatea și prețurile tale sunt întotdeauna la zi.
    • Anticipează evenimentele speciale sau perioadele de vacanță și blochează datele când vei avea nevoie de spațiu pentru tine sau mărește tariful pe noapte.
    • Dacă, dintr-un motiv sau altul, calendarul tău nu este bine actualizat sau dacă preferi pur și simplu să aprobi fiecare cerere de rezervare în parte, poți să dezactivezi rezervarea imediată.
    • Dacă spațiul tău e înregistrat și pe alte site-uri web de profil, activează funcția de sincronizare a calendarului pentru a preveni situația în care mai mulți oaspeți rezervă aceleași date.

    Menține un scor general ridicat

    La sfârșitul fiecărei șederi, oaspeții scriu o recenzie prin care evaluează experiența pe care au avut-o cu tine. Recenziile pozitive îți aduc mai multe rezervări și te pot ajuta să obții statutul de Super-gazdă. Gazdele care primesc recenzii excelente tind să pună accent pe următoarele aspecte:

    • Curățenia: oaspeții se vor aștepta să găsească spațiul curat și ordonat pe care îl văd în fotografiile din anunț. Asigură-te că ai suficient timp pentru a face curat înainte de sosirea următorilor oaspeți, mai ales dacă ai rezervări una după alta.
    • Dotările de bază: oaspeților le place să aibă la îndemână câteva articole esențiale. Airbnb recomandă să le pui la dispoziție hârtie igienică, săpun de mâini și de corp, lenjerie de pat și cel puțin un prosop și o pernă de persoană.
    • Acuratețea detaliilor din anunț: ajută-i pe călători să decidă dacă spațiul tău le satisface nevoile, oferind informații clare și detalii importante.
    • Un check-in fără probleme: un proces de check-in clar și simplu îi va ajuta pe oaspeți să se relaxeze după o zi de drum.
    • O comunicare proactivă: oaspeților le place să știe că ești la dispoziția lor pe toată durata șederii. Contactează-i din timp pentru a stabili detaliile sosirii.

    Pentru mai multe sugestii privind menținerea unui scor general ridicat, consultă pagina dedicată ospitalității.

    Contează imaginea de ansamblu

    Airbnb nu se așteaptă ca fiecare rezervare să decurgă perfect de la început până la sfârșit. Vei învăța multe pe parcurs și îți vei dezvolta stilul personal de găzduire pe măsură ce vei acumula experiență. Respectarea regulilor din acest articol este un bun prim pas către a avea oaspeți fericiți, recenzii pozitive și o activitate de găzduire plină de satisfacții.

    Puncte importante

    • Reacționează la mesajele oaspeților și răspunde tuturor solicitărilor legate de rezervări în termen de 24 de ore.

    • Fixează condiții de rezervare pentru a accepta mai mulți oaspeți fără stres.

    • Evită anulările menținându-ți întotdeauna calendarul la zi.

    • Obține recenzii excelente respectând standardele de ospitalitate ale Airbnb.

    • Descoperă mai multe în ghidul nostru complet despre lumea găzduirii.

    Airbnb
    16 dec. 2019
    Ți-a fost de ajutor?