Actualizarea din 2022

Combaterea discriminării și cultivarea incluziunii

Project Lighthouse

Lansată în 2020, inițiativa Project Lighthouse contribuie la identificarea și soluționarea dificultăților cu care se confruntă persoanele de culoare în interacțiunea cu platforma Airbnb. Am dezvoltat această inițiativă în parteneriat cu organizația Color Of Change și cu îndrumare din partea mai multor organizații specializate în apărarea drepturilor civile și în confidențialitate. Află mai multe
Utilizarea de date reale
Examinăm modul în care oaspeții și gazdele utilizează platforma noastră. Analizele statistice ne ajută să găsim oportunități de a crea experiențe mai echitabile în comunitatea noastră.
Protejarea confidențialității
Analizăm tendințele în bloc și nu asociem informațiile privind rasa percepută cu anumite persoane sau conturi.
Perfecționare continuă
Echipa noastră continuă să identifice noi modalități de a face ca platforma Airbnb să fie mai justă, mai echitabilă și mai incluzivă.

Schimbări pe care le-am făcut

Eliminarea accesului gazdei la profilul oaspetelui anterior rezervării
În 2018, am implementat modificări pentru a ne asigura că, pe parcursul procesului de rezervare, gazdele pot vedea fotografia unui oaspete numai după ce i-au acceptat cererea de rezervare. În urma unei analize, s-a constatat că această modificare a îmbunătățit ușor rata de reușită a rezervării (adică rata la care oaspeți din SUA aparținând unor diverse grupuri percepute ca rase distincte reușesc să rezerve o locuință pe platforma Airbnb) în cazul oaspeților care sunt percepuți ca fiind negri.
Mai multe recenzii pentru mai mulți oaspeți
Oaspeții cu recenzii au o rată de reușită a rezervării mai ridicată. Dar din analiză a rezultat că oaspeții percepuți ca fiind negri sau latinoamericani/hispanici au mai puține recenzii decât oaspeții percepuți ca fiind albi sau asiatici. În prezent, implementăm modificări prin care vrem să ne asigurăm că va fi mai ușor pentru toți oaspeții să primească recenzii atunci când călătoresc.
Mărirea numărului de persoane care au acces la Rezervare imediată
Rezervarea imediată permite unui oaspete să rezerve o locuință fără a avea nevoie de aprobarea gazdei. Este un instrument eficace în combaterea discriminării deoarece face ca procesul de rezervare să fie mai obiectiv. Am introdus modificări cu scopul de a simplifica utilizarea opțiunii Rezervare imediată pentru încă alte 5 milioane de persoane.
Construirea unei comunități mai incluzive a pasionaților de călătorii
Atunci când călătorii ajung și dincolo de centrele turistice tradiționale, se creează oportunități economice pentru comunități care nu au beneficiat de turism de-a lungul istoriei. În anul următor, vom continua să dezvoltăm și să extindem programe globale precum Airbnb Entrepreneurship Academy, pentru a asigura un acces mai larg la beneficiile găzduirii prin Airbnb. Printre demersurile noastre se numără dezvoltarea programelor ce contribuie la atragerea unui număr mai mare de gazde de culoare.
O mai bună informare a gazdelor
Comunitatea noastră de gazde joacă un rol important în crearea unei experiențe echitabile și primitoare. În acest an, am lansat un Ghid privind găzduirea incluzivă ce conține articole și videoclipuri informative concepute să le ajute pe gazde să întâmpine oaspeți dintre cei mai diverși din punctul de vedere al abilităților, genului și originii, în special cei care provin din comunități marginalizate de-a lungul istoriei. Preconizăm că vom lansa noi programe de sensibilizare și caracteristici de produs care vor promova incluziunea.
Analizarea rezervărilor refuzate pentru a elimina ocaziile în care prejudecățile își pot spune cuvântul
Știm că există motive legitime pentru care e posibil ca o rezervare să fie refuzată: poate că s-a modificat calendarul gazdei sau poate că oaspetele are o anumită așteptare (de exemplu, să facă check-in mai devreme sau să aducă mai mulți oaspeți suplimentari) pe care gazda nu are cum s-o satisfacă. Ne dezvoltăm capacitățile de analiză a rezervărilor refuzate pentru a ne îmbunătăți politicile și produsele și pentru a combate discriminarea.
Îmbunătățirea procesului rezervărilor alternative
În conformitate cu Politica ușilor deschise, pe care am introdus-o în 2016, oaspeții care au rezervări în curs sau viitoare și care raportează că se confruntă cu acte de discriminare primesc asistență la rezervarea altei locuințe. Recent, am lansat Linia de asistență nonstop privind siguranța, concepută pentru ca oaspeții aflați în călătorie să poată primi mai ușor ajutor de urgență, inclusiv acces la asistență pentru efectuarea unei rezervări alternative.
Continuăm să sprijinim oaspeții cu nevoi de mobilitate
Datorită filtrelor noastre de căutare axate pe caracteristici de accesibilitate, este mai ușor pentru oaspeți să găsească și să rezerve cazări care corespund nevoilor lor. În cadrul procesului de verificare a accesibilității, ne asigurăm de acuratețea fiecărei caracteristici de accesibilitate declarate de gazde. Adaptate, noua categorie de locuințe lansată în noiembrie 2022, cuprinde sute de cazări care sunt adaptate pentru accesul scaunelor cu rotile și care au fost verificate, pentru a ne asigura că oferă acces fără trepte în locuință, baie și dormitor și că prezintă cel puțin o caracteristică de accesibilitate în baie. Locuințele din categoria Adaptate sunt supuse chiar și unui proces de scanare 3D care confirmă caracteristicile și măsurătorile.

Angajamentul comunității Airbnb

Începând din 2016, le cerem tuturor persoanelor care utilizează platforma Airbnb să se angajeze să își trateze semenii cu respect, să nu îi judece și să nu aibă prejudecăți față de ei, acceptând Angajamentul comunității Airbnb. Oricine nu acceptă aceste condiții pierde accesul la platforma noastră. Până în 2022, în această categorie s-au adunat peste 2,5 milioane de persoane.

Citește raportul complet

Actualizarea ce acoperă o durată de 6 ani cu privire la activitatea Airbnb în domeniul combaterii discriminării și cultivării incluziunii conține concluzii-cheie din cadrul inițiativei Project Lighthouse, setul complet de date și progresele pe care le-am făcut din 2016.
Vezi raportul

Fă cunoștință cu partenerii noștri

Din 2016, ne consultăm și colaborăm cu grupuri reprezentative de apărare a drepturilor civile, cu experți în probleme rasiale și cu organizații specializate în confidențialitate.