Navighează înainte pentru a accesa rezultatele sugerate

    Cum să previi situațiile dificile în activitatea de gazdă

    Super-gazda Diana împărtășește sugestiile sale pentru abordarea momentelor dificile în calitate de gazdă.
    Articol creat de Airbnb pe 11 dec. 2019
    videoclip de 3 minute
    Actualizat pe 25 aug. 2022

    Puncte importante

    • Să ai la îndemână datele de contact ale unui instalator, ale unui electrician și ale unei co-gazde pentru a facilita rezolvarea problemelor.

    • Activitățile de întreținere de rutină te ajută să menții spațiul într-o stare excelentă.

    • Comunicarea deschisă și empatia te pot ajuta să previi și să gestionezi dificultățile.

    În ciuda eforturilor tale, uneori mai apar și probleme. Poate că un oaspete nu găsește cheia pe care i-ai lăsat-o sau instalația sanitară se blochează. Deși te vei confrunta rar cu o problemă majoră, gazdele de succes se pregătesc și pentru situații neprevăzute.

    Iată cum recomandă Diana, Super-gazdă din Oakland, California, să gestionezi momentele dificile din activitatea de găzduire.

    1. Creează-ți o echipă de asistență

    Găzduirea presupune o comunitate, iar această comunitate cuprinde persoanele care contribuie la buna desfășurare a activității tale de găzduire.

    „Avem pregătite numele și numerele de telefon ale unui instalator, ale unui electrician și ale unui agent de curățenie”, explică Diana. Iar atunci când e plecată din oraș, Diana o roagă pe sora ei să-i țină locul, ca gazdă de rezervă. „Nu rămânem niciodată descoperite dacă apare o problemă.”

    Avem pregătite numele și numerele de telefon ale unui instalator, ale unui electrician și ale unui agent de curățenie.
    Diana,
    Oakland, California

    2. Efectuează întreținerea de rutină

    Ce e mai bine decât să fii gata să repari rapid o țeavă crăpată sau un aparat de încălzit stricat? Să previi însăși apariția unor astfel de probleme.

    „Am o listă cu activități de întreținere pe care o verific în fiecare an”, spune Diana. „Pe unele dintre acestea le realizez eu însămi, iar pentru altele angajez profesioniști. Fiecare spațiu este diferit, așa că e important să identifici cu precizie de ce are nevoie spațiul tău pentru a rămâne într-o stare perfectă pentru oaspeți.”

    Lista de activități de întreținere anuale a Dianei include:

    • Curățarea jgheaburilor de frunze și alte resturi.
    • Verificarea funcționării tuturor unităților de încălzire, ventilație și aer condiționat.
    • Spălarea luminatoarelor greu accesibile, pentru ca spațiul să primească lumină din plin.

    3. Fă din comunicare o prioritate

    O comunicare eficace cu oaspeții presupune să dai dovadă de sinceritate și realism.

    „Cred că, decât să promitem exagerat de mult, mai bine comunicăm exagerat de mult”, spune Diana. „Chiar dacă nu am găsit încă soluția, îi spun oaspetelui în ce stadiu sunt.”

    De exemplu, atunci când s-a spart o țeavă chiar înainte de sosirea unui oaspete, Diana a pus imediat mâna pe telefon.

    „L-am sunat pe oaspete să-l anunț că ne ocupăm de situație și l-am întrebat dacă putem amâna ora de check-in”, își amintește Diana. „De asemenea, i-am oferit posibilitatea de a face check-out mai târziu, lucru care i-a plăcut, și i-am lăsat o sticlă de vin și un mesaj de mulțumire. Pentru mulți oaspeți, comunicarea deschisă și micile gesturi de apreciere (indiferent dacă este vorba de un vin sau de un card cadou la o cafenea locală) înseamnă enorm.”

    Cred că, decât să promitem exagerat de mult, mai bine comunicăm exagerat de mult.
    Diana,
    Oakland, California

    4. Ascultă și dă dovadă de empatie

    „Avem niște uși mai deosebite și se întâmplă adesea ca oaspeții să nu reușească să le deschidă, deși am inclus instrucțiuni în manualul casei și în instrucțiunile de check-in”, mărturisește Diana. „Când se întâmplă acest lucru, le ascult cu răbdare frustrarea, apoi le explic cum să procedeze prin telefon sau la fața locului.”

    Câteva lucruri pe care Diana le-a învățat ascultându-și oaspeții de-a lungul anilor:

    • Oferă intrare fără cheie pentru a simplifica procesul de check-in.
    • Asigură iluminat de calitate în exteriorul locuinței pentru a-i ajuta pe oaspeți să ajungă în siguranță pe întuneric.
    • Solicită informații despre călătoria oaspeților în avans și subliniază ora de check-in și cea de check-out.
    Nu pot sublinia îndeajuns cât de important este să asculți, să dai dovadă de înțelegere și să fii pur și simplu om.
    Diana,
    Oakland, California

    5. Anticipează cele mai obișnuite bătăi de cap

    Sosirile anticipate ale oaspeților, plecările întârziate și problemele legate de curățenie te pot pune în dificultate. Iată câteva idei pentru reducerea situațiilor neplăcute:

    • Precizează ore clare de check-in și check-out și oferă motivația din spatele acestora („Vă rog să faceți check-in începând cu ora 15:00 pentru a permite personalului de curățenie să vă pregătească camera”).
    • Setează-ți preferințele de rezervare astfel încât să lași mai mult timp pentru curățenie.
    • Ai putea să le oferi oaspeților posibilitatea să-și lase bagajele la tine dacă știi că vor sosi mai devreme.
    • Include detalii esențiale în descrierea locuinței, cum ar fi informații despre cum se intră în spațiu, cum arată acesta etc., și oferă instrucțiuni de check-in pentru ca oaspeții să știe la ce să se aștepte.
    • Oferă un manual al casei care conține instrucțiuni pentru accesarea rețelei Wi-Fi și utilizarea electrocasnicelor mai complicate.

    Anticipând problemele înainte să apară, vei fi cu un pas mai aproape de crearea unei experiențe excelente pentru oaspeți.

    Iar dacă ai în continuare întrebări sau întâmpini probleme, poți să ne contactezi pentru ajutor.

    Diana nu este angajată Airbnb și nici nu lucrează sub conducerea Airbnb. În calitate de creatoare gazdă, s-a asociat cu Airbnb pentru a-și pune gândurile pe hârtie și a crea acest videoclip. Orice opinii, informații anecdotice sau declarații prezentate corespund realității, îi aparțin autoarei și nu reprezintă poziția oficială a Airbnb.

    Puncte importante

    • Să ai la îndemână datele de contact ale unui instalator, ale unui electrician și ale unei co-gazde pentru a facilita rezolvarea problemelor.

    • Activitățile de întreținere de rutină te ajută să menții spațiul într-o stare excelentă.

    • Comunicarea deschisă și empatia te pot ajuta să previi și să gestionezi dificultățile.

    Airbnb
    11 dec. 2019
    Ți-a fost de ajutor?