Navighează înainte pentru a accesa rezultatele sugerate

    De ce contează recenziile

    Recenziile consolidează încrederea în comunitate și contribuie la dezvoltarea afacerii tale.
    Articol creat de Airbnb pe 29 nov. 2019
    Timp de citire: 4 minute
    Actualizat pe 13 mai 2021

    Puncte importante

    • Recenziile impulsionează semnificativ activitatea gazdelor și sunt fundamentul comunității de încredere Airbnb.

    • Nu aștepta să primești o recenzie. Ține legătura cu oaspeții și cere feedback devreme pentru a putea rezolva orice problemă.

    • Consideră recenziile care nu sunt tocmai perfecte drept oportunități de a-ți îmbunătăți anunțul sau stilul de găzduire.

    • Descoperă mai multe în ghidul nostru complet despre cum să îți încânți primii oaspeți.

    Recenziile sunt esențiale pentru întreaga comunitate Airbnb. Acestea ajută oaspeții să-și aleagă înțelept planurile de călătorie și permit gazdelor ca tine să-și pună la dispoziție locuințele cu încredere și să atragă oaspeți care vor fi încântați de șederea lor.

    De fapt, nu este exagerat să afirmi că activitatea ta pe Airbnb se bazează pe recenzii pozitive. Fiecare recenzie îi ajută pe oaspeți să decidă dacă să facă o rezervare la tine, iar datele Airbnb sugerează că cu cât numărul de recenzii pozitive este mai mare, cu atât câștigurile obținute sunt mai mari.

    Cum funcționează recenziile

    După fiecare ședere, gazdele și oaspeții au ocazia de a-și scrie recenzii. Ambele părți au la dispoziție 14 zile după check-out pentru a scrie o recenzie, care rămâne ascunsă până când atât gazda, cât și oaspetele își trimit recenziile. După aceea, recenziile sunt publicate în profilul oaspetelui și pe pagina cu anunțul gazdei și cea cu profilul său. Poți răspunde oricând public la o recenzie.

    Află cum funcționează recenziile

    Recenziile despre oaspeți sunt la fel de importante ca aranjarea camerei pentru aceștia.
    Beverlee and Suzie,
    Oakland, California

    Cum evaluează oaspeții șederea în locuința ta

    Călătorilor le place să afle detalii despre experiențele altor persoane cu anunțurile și gazdele. Oaspeții utilizează spațiul dedicat scrierii de feedback pentru a evidenția ceea ce le-a plăcut (sau nu le-a plăcut) legat de șederea lor.

    Scoruri cu stele

    Pe lângă recenziile scrise, oaspeții evaluează experiența generală acordând între 1 și 5 stele. Scorul tău cu stele general apare în anunțul tău după ce trei oaspeți au postat recenzii. Este un factor important atât pentru oaspeții care îți evaluează spațiul, cât și pentru obținerea statutului de Super-gazdă (Super-gazdele trebuie să aibă un scor general mediu de cel puțin 4,8 stele).

    Oaspeții pot acorda, de asemenea, scoruri cu stele de la 1 la 5 cu privire la aspecte importante și specifice ale experienței lor, dar acestea nu sunt luate în considerare în scorul tău cu stele general. Categoriile specifice sunt:

    • Curățenie: oaspeții se vor aștepta să găsească spațiul curat și ordonat, la fel ca în fotografiile anunțului tău. Descoperă aceste sugestii pentru a te asigura că spațiul tău este cât mai curat posibil.
    • Raport calitate/preț: oaspeții îți evaluează spațiul în funcție de percepția lor despre raportul corect dintre preț și ofertă.
    • Comunicare: comunicarea clară și proactivă este esențială pentru a asigura satisfacerea nevoilor oaspeților. Iată câteva dintre cele mai bune practici pentru o comunicare excelentă cu gazda.
    • Poziție: oaspeții pot oferi feedback cu privire la descrierea exactă a poziției locuinței din anunț.
    • Sosire: un proces de check-in clar și simplu dă tonul pentru a oferi o experiență pozitivă oaspeților. Organizează un check-in fără probleme urmând aceste sugestii.
    • Acuratețe: un anunț cu detalii exacte și oneste îi ajută pe călători să decidă dacă spațiul tău le satisface nevoile, oferind informații clare și detalii importante.

    Obținerea de recenzii pozitive

    După ce oaspeții pleacă, le poți reaminti să scrie o recenzie. Pentru a încuraja recenziile pozitive, gazdele au, în general, o recomandare: comunică în mod regulat cu oaspeții, începând de la rezervare, continuând pe toată durata șederii și până la check-out. Gazda Chris din Cleveland afirmă că este important să păstrezi legătura cu oaspeții pe toată durata șederii utilizând mesageria din aplicația Airbnb. „Sunt întotdeauna pe recepție pentru a răspunde imediat la întrebări. Dacă ceva trebuie reparat, reacționăm imediat.”

    Folosirea feedback-ului pentru a-ți îmbunătăți anunțul

    Uneori, este posibil ca recenziile oaspeților să nu fie tocmai perfecte. Acest lucru poate fi frustrant, dar poate fi și o oportunitate de a-ți îmbunătăți anunțul sau ospitalitatea pe care o oferi. Oaspeții pot oferi perspective la care poate nu te-ai gândit. Poți utiliza aceste informații pentru a-ți îmbunătăți dotările, pentru a modifica procesul de check-in sau pentru a actualiza descrierea din anunț, astfel încât să fie mai exactă.

    „Scrie un răspuns politicos, verifică-ți anunțul ca să afli ce poți îmbunătăți și continuă să primești din ce în ce mai mulți oaspeți!”, spune gazda Ira din Atena, Grecia. „Aceasta este cea mai bună modalitate de a trece peste recenziile și scorurile negative și de a avea experiențe extraordinare.”

    Primirea de feedback privat

    De asemenea, le poți cere oaspeților să îți ofere feedback privat. Aceasta este o oportunitate excelentă, în special pentru gazdele la început de drum, de a solicita oaspeților opinii constructive care nu te penalizează și nu sunt afișate public. Acestea fiind spuse, în cazul în care consideri că o recenzie despre tine este inexactă sau încalcă politica Airbnb privind conținutul, poți scrie un răspuns în termen de 30 de zile, care va apărea direct sub recenzie și va fi afișată altor oaspeți și gazde.

    Evaluarea oaspeților

    Scrierea unei recenzii pentru oaspeții tăi este o șansă de a-ți exprima recunoștința și de a oferi feedback util. De asemenea, le amintește să îți scrie o recenzie. În special pentru oaspeții care nu sunt familiarizați cu organizarea călătoriilor pe Airbnb, feedback-ul tău îi va ajuta să devină călători specializați. „Recenziile despre oaspeți sunt la fel de importante ca aranjarea camerei pentru aceștia”, spun Beverlee și Suzie din Oakland, California. „Îi permiți unei alte gazde potențiale să decidă dacă dorește sau nu să îi găzduiască.”

    Iată câteva sugestii de reținut pentru a oferi feedback corect și constructiv:

    • Dă dovadă de sinceritate și de respect.
    • Abordează problemele sensibile cu bunăvoință și profesionalism.
    • Ori de câte ori este posibil, include exemple concrete de comportamente pe care oaspeții le pot schimba.

    Le poți lăsa oaspeților tăi și feedback privat, ceea ce îți poate permite să îți spui părerea mai sincer și mai direct. Oaspeții apreciază adesea că poți discuta în privat subiecte sensibile înainte de a posta ceva public.

    Află cum te descurci

    Obține o imagine în timp real a modului în care oaspeții îți evaluează spațiul și ospitalitatea.
    Urmărește-ți progresul

    Puncte importante

    • Recenziile impulsionează semnificativ activitatea gazdelor și sunt fundamentul comunității de încredere Airbnb.

    • Nu aștepta să primești o recenzie. Ține legătura cu oaspeții și cere feedback devreme pentru a putea rezolva orice problemă.

    • Consideră recenziile care nu sunt tocmai perfecte drept oportunități de a-ți îmbunătăți anunțul sau stilul de găzduire.

    • Descoperă mai multe în ghidul nostru complet despre cum să îți încânți primii oaspeți.
    Airbnb
    29 nov. 2019
    Ți-a fost de ajutor?