De ce contează recenziile

Recenziile și scorurile îi ajută pe oaspeți să își facă planurile de călătorie. Datele Airbnb sugerează că un oaspete este cu atât mai înclinat să rezerve o cazare cu cât aceasta are un scor cu stele mai ridicat*.

După fiecare check-out, gazdele și oaspeții au ocazia de a se evalua reciproc. Fiecare are la dispoziție 14 zile pentru a scrie o recenzie. Aceasta rămâne ascunsă până când ambele părți își trimit evaluarea sau până când perioada de 14 zile expiră. După aceea, recenziile sunt publicate în profilul oaspetelui, precum și pe paginile cu anunțul și profilul gazdei.

Pe lângă faptul că pot scrie o recenzie, oaspeții pot evalua experiența generală pe care au avut-o, oferind un scor cuprins între 1 și 5 stele. Scorul cu stele apare în dreptul fiecărei recenzii, punând mai bine în context feedbackul fiecărui oaspete. Scorul cu stele general calculat pentru tine apare în anunț după ce au fost postate 3 recenzii scrise de oaspeți.

Scorurile cu stele sunt un factor important în obținerea statutului de Super-gazdă. Super-gazdele trebuie să aibă un scor general mediu de cel puțin 4,8 stele obținut din cel puțin 10 șederi sau din cel puțin 3 rezervări ale căror durate totalizează cel puțin 100 de nopți.

Scorurile și recenziile tale sunt, de asemenea, importante pentru includerea anunțului în categoria Alegerea oaspeților, care este actualizată zilnic.

Oaspeții sunt invitați să ofere un scor cu stele la anumite categorii și să precizeze ce le-a plăcut și ce aspecte ar fi putut fi îmbunătățite. De exemplu, dacă locuința ta este extrem de curată, un oaspete ar putea să acorde 5 stele și să aleagă opțiunea „baie curată ca lacrima”. Alt oaspete ar putea să acorde mai puțin de 5 stele la categoria comunicare dacă i s-a părut că instrucțiunile tale de check-out sunt exagerate.

Scorurile cu stele pe categorii nu îți influențează statutul de Super-gazdă sau scorul general, dar afectează măsura în care anunțul tău primește, își menține sau pierde insigna Alegerea oaspeților. Iată care sunt categoriile:

• Check-in: oaspeții evaluează dacă ai oferit un proces de check-in clar și simplu, care este vital pentru ca ei să aibă o experiență pozitivă.

• Curățenie: oaspeții se vor aștepta să găsească în spațiul tău curățenia și ordinea pe care le-au observat în fotografiile din anunț.

• Acuratețea: oaspeții pot evalua dacă detaliile locuinței, pe care le-ai prezentat în anunț, sunt precise, inclusiv dacă dotările sunt de actualitate.

• Comunicare: oaspeții evaluează experiența pe care au avut-o schimbând mesaje cu gazdele, inclusiv dacă sarcinile de check-out au fost clare și simple.

• Poziție: oaspeții pot oferi feedback cu privire la măsura în care poziția locuinței este descrisă corect în anunț.

• Raport calitate/preț: oaspeții evaluează măsura în care consideră că prețul a reflectat corect ceea ce le-ai oferit.

Oaspeții îți pot trimite un mesaj privat în cadrul feedbackului lor. Doar tu poți accesa aceste informații. Astfel, oaspeții au ocazia să îți transmită anumite lucruri fără ca scorul sau recenzia ta să fie afectate. Și tu poți să le trimiți oaspeților un mesaj privat.

Oaspeții pot oferi puncte de vedere la care poate nu te-ai gândit. Încearcă să tratezi recenziile negative drept oportunități de a-ți îmbunătăți locuința sau serviciile de ospitalitate pe care le oferi.

Ai întotdeauna opțiunea de a răspunde la recenzii printr-un mesaj public care e vizibil în cadrul anunțului tău. Dacă formulezi un răspuns constructiv, demonstrezi că tratezi cu toată seriozitatea feedbackul oaspeților și satisfacția acestora.

Scriind o recenzie pentru oaspeții tăi, îți poți exprima recunoștința și le poți oferi feedback util. De asemenea, prin aceasta le reamintești oaspeților să îți scrie și ei o recenzie.

Iată câteva sugestii de care să ții cont când scrii o recenzie pentru un oaspete:

• Adoptă o atitudine respectuoasă.

• Oferă exemple concrete ori de câte ori este posibil, cum ar fi: „Oaspetele a respectat orele de liniște și a urmat toate instrucțiunile de check-out.”

• Abordează aspectele sensibile cu bunăvoință sau păstrează-le pentru un mesaj privat.

* Pe baza datelor interne Airbnb privind anunțurile active, la nivelul lunii noiembrie 2022.

Este posibil ca informațiile din acest articol să fi suferit modificări de la data publicării.