Navighează înainte pentru a accesa rezultatele sugerate

    De ce contează recenziile

    Recenziile de pe Airbnb consolidează încrederea și contribuie la dezvoltarea afacerii tale.
    Articol creat de Airbnb pe 29 nov. 2019
    Timp de citire: 4 minute
    Actualizat pe 22 nov. 2022

    Puncte importante

    • Gazdele și oaspeții au la dispoziție 14 zile după check-out pentru a scrie recenzii.

    • Cere feedback de la oaspeți din timp, ca să poți rezolva eventualele probleme înainte ca aceștia să scrie recenzia.

    Recenziile sunt esențiale pentru comunitatea Airbnb. Acestea îi ajută pe oaspeți să facă alegeri înțelepte privind planurile de călătorie și le permit gazdelor să-și pună la dispoziție locuințele cu încredere.

    Afacerea ta de găzduire se bazează pe recenzii. Fiecare recenzie îi ajută pe oaspeți să decidă dacă să facă o rezervare la tine. Datele Airbnb sugerează că un oaspete care consultă pagina unui anunț are șanse cu atât mai mari să facă rezervare cu cât scorul din acel anunț e mai mare*.

    Cum funcționează recenziile

    După fiecare ședere, gazdele și oaspeții au ocazia de a se evalua reciproc. Atât gazda, cât și oaspetele au la dispoziție 14 zile după check-out pentru a scrie o recenzie. Aceasta rămâne ascunsă până când ambele părți își trimit recenziile sau până când cele 14 zile expiră. După aceea, recenziile sunt publicate în profilul oaspetelui, precum și pe pagina cu anunțul gazdei și pe cea cu profilul său.

    Scorurile cu stele

    Pe lângă scrierea unei recenzii, oaspeții pot evalua experiența generală pe care au avut-o în locuința ta acordând un scor cuprins între 1 și 5 stele. Scorul cu stele general calculat pentru tine apare în anunț după ce au fost postate 3 recenzii scrise de oaspeți.

    Acest scor influențează major decizia oaspeților de a-ți rezerva sau nu locuința și obținerea de către tine a statutului de Super-gazdă. Super-gazdele trebuie să aibă un scor general mediu de cel puțin 4,8 stele obținut din minimum 10 șederi sau din cel puțin 3 rezervări ale căror durate totalizează minimum 100 de nopți.

    De asemenea, oaspeții pot acorda un scor cu stele la anumite categorii și pot specifica ce le-a plăcut și ce aspecte ar putea fi îmbunătățite. De exemplu, dacă locuința ta este extrem de curată, un oaspete poate acorda 5 stele și poate alege opțiunea „baie curată ca lacrima”. Aceste scoruri cu stele pe categorii nu afectează statutul de Super-gazdă, nici scorul tău general.

    Categoriile specifice pe care le au la dispoziție oaspeții atunci când lasă o recenzie sunt:

    • Check-in: un proces de check-in clar și simplu este primul ingredient din rețeta care asigură satisfacția oaspeților.
    • Curățenie: oaspeții se vor aștepta să găsească în spațiul tău curățenia și ordinea pe care le-au observat în fotografiile din anunț.
    • Acuratețe: o descriere exactă a locuinței îi ajută pe călători să decidă dacă spațiul tău le satisface nevoile.
    • Comunicare: este esențial să trimiți mesaje către oaspeți în mod proactiv și să le răspunzi prompt pentru a te asigura că nevoile lor sunt satisfăcute.
    • Poziție: oaspeții pot oferi feedback cu privire la măsura în care poziția locuinței este descrisă corect în anunț.
    • Raport calitate/preț: oaspeții îți evaluează spațiul în funcție de cum consideră că ceea ce oferi reflectă prețul pe care îl percepi.

    Obținerea de recenzii pozitive

    Pentru a încuraja recenziile pozitive, gazdele sugerează, în general, să comunici în mod regulat cu oaspeții, începând de la rezervare, continuând pe toată durata șederii și până la check-out. Este ușor să ții legătura cu oaspeții utilizând mesageria din aplicația Airbnb. Dacă activezi notificările, vei primi o alertă ori de câte ori un oaspete îți trimite un mesaj.

    Folosirea feedback-ului pentru a-ți îmbunătăți locuința

    Uneori, este posibil ca recenziile oaspeților să fie negative. Acest lucru poate fi frustrant, dar poate fi și o oportunitate de a-ți îmbunătăți locuința sau ospitalitatea pe care o oferi. Oaspeții pot oferi perspective la care poate nu te-ai gândit.

    Ai întotdeauna opțiunea de a răspunde la recenzii printr-un mesaj public care e vizibil în cadrul anunțului tău. Dacă formulezi un răspuns constructiv, demonstrezi că tratezi cu toată seriozitatea feedback-ul oaspeților și satisfacția acestora.

    Feedback-ul privat

    Oaspeții pot oferi feedback privat prin Airbnb, care îți va fi comunicat doar ție. Aceasta este o oportunitate excelentă, în special pentru gazdele aflate la început de drum, de a primi opinii și critici constructive care nu sunt afișate public. Și tu le poți lăsa oaspeților un mesaj privat, ceea ce îți poate permite să oferi un feedback mai detaliat și mai sincer.

    Recenziile pentru oaspeți

    Scrierea unei recenzii pentru oaspeții tăi este o șansă de a-ți exprima recunoștința și de a oferi feedback util. De asemenea, acest lucru le reamintește oaspeților să îți scrie și ei o recenzie.

    Iată câteva sugestii de care să ții cont când scrii o recenzie pentru un oaspete:

    • Dă dovadă de sinceritate și de respect.
    • Dă exemple specifice ori de câte poți.
    • Abordează aspectele sensibile cu bunăvoință și tact sau păstrează-le pentru un mesaj privat.
    Vei putea evalua oaspeții în ceea ce privește curățenia, comunicarea și respectarea Regulilor casei. Feedback-ul tău va ajuta, de asemenea, la aplicarea regulilor principale pentru oaspeți și îți va permite să raportezi orice oaspete care nu le respectă.

    * Pe baza datelor interne Airbnb privind anunțurile active, valabile la momentul noiembrie 2022.

    Este posibil ca informațiile din acest articol să fi suferit modificări de la data publicării.

    Puncte importante

    • Gazdele și oaspeții au la dispoziție 14 zile după check-out pentru a scrie recenzii.

    • Cere feedback de la oaspeți din timp, ca să poți rezolva eventualele probleme înainte ca aceștia să scrie recenzia.

    Airbnb
    29 nov. 2019
    Ți-a fost de ajutor?