Navighează înainte pentru a accesa rezultatele sugerate
    Acest conținut nu este disponibil în limba selectată de tine, așa că ți-l oferim deocamdată în cea mai apropiată limbă disponibilă.

    Cum și când trebuie să comunici cu oaspeții

    Lista de verificare pentru gazdele Airbnb, cheia unei comunicări excelente cu oaspeții
    Articol creat de Airbnb pe 8 ian. 2020
    Timp de citire: 4 minute
    Actualizat pe 28 iul. 2021

    Puncte importante

    • Comunicând cu oaspeții în momente-cheie, demonstrezi că îți pasă.

    • Utilizarea instrumentelor de mesagerie Airbnb ajută la automatizarea comunicării

    • Descoperă mai multe în ghidul nostru complet despre cum să îți încânți primii oaspeți.

    O bună comunicare creează condițiile pentru o experiență pozitivă a oaspeților. În calitate de gazdă, îi poți ajuta pe oaspeți să se bucure de o ședere excelentă (și poți încuraja recenziile favorabile) comunicând în mod clar și prompt, din momentul în care oaspeții își exprimă interesul față de locuința ta și până după plecarea lor.

    Sugestii pentru o comunicare excelentă

    Dă dovadă de transparență: gazda Abhay din San Francisco spune că își prezintă spațiul cu maximă onestitate. De exemplu, el specifică foarte clar că are un câine mare care lasă păr și că închiriază două camere din casă, așa că s-ar putea să mai fie și alți oaspeți pe acolo. „Ideea este să creezi așteptările corecte, astfel încât să poți oferi o experiență foarte bună.”

    Fii mereu la dispoziția oaspeților: „Sunt întotdeauna pe recepție pentru a răspunde imediat la întrebări”, spune gazda Chris din Cleveland. „Dacă e nevoie de vreo reparație, acționăm imediat.” Gazdele cu experiență utilizează răspunsurile rapide și mesajele programate pentru o comunicare rapidă și comodă cu oaspeții.

    Dă dovadă de atenție: micile acte de bunătate pot crea o experiență mai bună pentru tine și oaspeții tăi. „Atunci când ești bun cu oamenii, cu străini pe care nu i-ai întâlnit niciodată, și încerci să răspunzi la o nevoie a lor, simți o stare de bucurie”, mărturisește Abhay. Dacă apare o problemă, oaspeții spun adesea că ceea ce contează cel mai mult pentru ei este modul în care răspund gazdele.

    Dă dovadă de spirit practic: comunicând cu oaspeții prin aplicația Airbnb, te protejezi, deoarece toate conversațiile rămân salvate în eventualitatea în care trebuie să faci referire la ele pentru serviciul de asistență clienți. De asemenea, așa poți găsi mai ușor informații importante despre oaspeți.

    Momente importante în care trebuie să comunici cu oaspeții

    Faza de solicitare: „Încerc să le ofer oaspeților experiența pe care mi-o doresc eu atunci când călătoresc”, spune Abhay. „De aceea încerc să răspund imediat.”

    Receptivitatea este importantă pentru ca oaspeții să fie mulțumiți, dare este și unul din criteriile pentru a deveni Super-gazdă. Poți oferi un serviciu de cinci stele de la bun început, răspunzând la toate solicitările oaspeților în termen de 24 de ore: ori accepți cererea de rezervare, ori o refuzi, ori le trimiți un mesaj. De asemenea, poți economisi timp configurându-ți răspunsuri rapide care te vor ajuta să răspunzi la principalele întrebări ale oaspeților.

    Dacă ai optat pentru Rezervarea imediată, nu vei primi primul mesaj de la oaspeți decât după ce rezervarea lor e confirmată, cu excepția cazului în care alegi ca mesajul înainte de rezervare să fie obligatoriu, accesând setările Rezervării imediate.

    În momentul rezervării: oaspeții apreciază când gazdele le trimit un mesaj de mulțumire pentru că au rezervat. Pentru a-ți simplifica sarcina, am creat mesajele programate, pe care le poți trimite automat oaspeților în momentul rezervării. Acestea îți dau și ocazia de a te interesa de aspecte importante, cum ar fi scopul vizitei și cu cine călătoresc.

    Ideea este să creezi așteptările corecte, astfel încât să poți oferi o experiență foarte bună.
    Abhay,
    San Francisco

    Înainte de sosire: adesea, partea cea mai grea a unei călătorii este să ajungi la destinație. De aceea, este esențial să dai detalii clare cu privire la check-in pentru a le oferi oaspeților o sosire fără stres. După ce adaugi instrucțiunile de check-in în secțiunea „Informații pentru oaspeți” din fila Anunțuri, ele vor fi puse automat la dispoziția oaspeților în fila Călătorii a acestora, cu trei zile înainte de sosire. Instrucțiunile vor fi incluse și în Ghidul de sosire cu 48 de ore înainte de check-in, împreună cu indicațiile pentru a ajunge la spațiul tău și cu informațiile despre Wi-Fi.

    La check-in: dacă nu vei fi acolo în persoană să le prezinți oaspeților spațiul, asigură-te că aceștia au acces la un manual al casei care conține informații specifice locuinței, de exemplu: cum se utilizează sistemul de divertisment, aerul condiționat, șemineul ori rețeaua Wi-Fi sau orice altceva care îi va ajuta să se bucure de ședere.

    După prima noapte de ședere: multe gazde spun că le place să țină legătura cu oaspeții pe perioada șederii lor. Este util să ai o atitudine proactivă și să întrebi dacă totul este în regulă.

    Înainte de check-out: este util să le reamintești oaspeților la ce oră trebuie să plece, unde să lase cheia și tot ce au de făcut în locuință înainte de check-out, cum ar fi să ducă gunoiul.

    După plecare: unele gazde le trimit oaspeților un mesaj prin care le mulțumesc pentru ședere. De asemenea, este indicat să scrii imediat o recenzie despre oaspeți. Acest lucru îi determină și pe ei să scrie o recenzie despre locuința ta cât au încă proaspete în minte detaliile care le-au făcut șederea minunată.

    Puncte importante

    • Comunicând cu oaspeții în momente-cheie, demonstrezi că îți pasă.

    • Utilizarea instrumentelor de mesagerie Airbnb ajută la automatizarea comunicării

    • Descoperă mai multe în ghidul nostru complet despre cum să îți încânți primii oaspeți.
    Airbnb
    8 ian. 2020
    Ți-a fost de ajutor?