Simplificarea comunicării

Mesajele programate și răspunsurile rapide te pot ajuta să economisești timp. Când scrii aceste mesaje, nu uita că șansele ca oaspeții să le citească sunt mai mari dacă mesajele sunt scurte și de imediată actualitate.

Poți seta ca oaspeților să le fie trimise automat mesaje programate după ce efectuează anumite acțiuni, cum ar fi să rezerve șederea, să facă check-in sau să facă check-out.

Îți recomandăm să creezi mesaje programate pentru următoarele situații.

• Solicitare de informații sau cerere de rezervare: răspunde imediat (sau în termen de 24 de ore) atunci când te contactează un oaspete.
• Confirmarea rezervării: mulțumește-le oaspeților pentru rezervare și anunță-i că le stai la dispoziție dacă au întrebări.
• Înainte de check-in: cu 24-48 de ore înainte, reamintește-le oaspeților unde pot găsi instrucțiuni de check-in și trimite-le eventuale precizări despre cum să intre în locuință.
• După check-in: întreabă-i pe oaspeți dacă totul este în regulă la scurt timp după ce sosesc.
• Înainte de check-out: în seara de dinaintea plecării, reamintește-le politicos oaspeților care este ora de check-out ca să previi situațiile neplăcute.
• După check-out: mulțumește-le oaspeților și invită-i să scrie o recenzie. Scrie și tu o recenzie despre ei cât mai curând posibil.

Creând răspunsuri rapide, poți răspunde la întrebări frecvente printr-o simplă apăsare pe buton. Și poți utiliza aceleași răspunsuri rapide pentru toate anunțurile tale.

Aceste răspunsuri pot fi personalizate cu ajutorul codurilor scurte, care completează automat detaliile referitoare la oaspete, rezervare și anunț. Înainte de a folosi codurile scurte, asigură-te că toate detaliile anunțurilor tale sunt complete.

Câteva exemple de coduri scurte:

• Prenumele oaspetelui
• Data de check-in
• Ora de check-in
• Data de check-out
• Ora de check-out
• Metoda de check-in
• Instrucțiunile de check-out
• Indicațiile de orientare
• Ghidul
• Manualul casei
• Regulile casei
• Denumirea rețelei Wi-Fi
• Parola rețelei Wi-Fi

Dacă utilizezi software conectat la API, vei putea accesa aceste caracteristici din software-ul respectiv, în cazul în care furnizorul le-a integrat. Dacă nu le-a integrat, contactează furnizorul pentru a afla când vor fi disponibile.

Este posibil ca informațiile din acest articol să fi suferit modificări de la data publicării.