Navighează înainte pentru a accesa rezultatele sugerate
    Acest conținut nu este disponibil în limba selectată de tine, așa că ți-l oferim deocamdată în cea mai apropiată limbă disponibilă.

    Principiile de bază ale comunicării cu oaspeții

    Obține sugestii și un șablon pentru a interacționa cu călătorii.
    Articol creat de Airbnb pe 8 ian. 2020
    Timp de citire: 4 minute
    Actualizat pe 6 oct. 2022

    Puncte importante

    • Comunicând cu oaspeții în momente-cheie, demonstrezi că îți pasă.

    • Utilizarea instrumentelor Airbnb te poate ajuta să-ți automatizezi comunicarea.

    • Utilizarea unui limbaj incluziv în mesajele tale este esențială pentru ca toți oaspeții să se simtă bineveniți.

    Comunicarea eficientă cu oaspeții este primul pas către crearea unei experiențe pozitive pentru aceștia. În calitate de gazdă, îi poți ajuta pe oaspeți să se simtă în largul lor și poți încuraja recenziile bune comunicând în mod clar și prompt din momentul în care oaspeții își exprimă interesul față de spațiul tău și până după plecarea lor.

    Sugestii pentru o comunicare excelentă

    Dă dovadă de transparență. Daniel, o gazdă din San Francisco, declară că este întotdeauna sincer în legătură cu locuința sa. „Trebuie să existe o concordanță perfectă între ceea ce le spui oaspeților că vor primi și ceea ce primesc atunci când ajung la locuința ta”, explică Daniel. „E mai bine ca oaspeții să aibă așteptări mai modeste și să fie plăcut surprinși decât să vină cu așteptări mari și să fie dezamăgiți.”

    Manifestă curiozitate. Dă dovadă de o atitudine incluzivă și nu ezita să-i întrebi pe oaspeți de ce au nevoie ca să se simtă în largul lor și bineveniți în locuința ta. Contează enorm să dai dovadă de empatie și să nu faci niciun fel de presupuneri despre ei.

    Dă dovadă de disponibilitate. Annette, o Super-gazdă din San Francisco, le spune oaspeților: „Te rog să nu încerci să faci nicio reparație, oricât de mică ar fi. Contactează-ne imediat și ne vom ocupa de asta!” Pentru probleme de rutină, gazdele cu experiență utilizează răspunsurile rapide pentru a păstra legătura cu oaspeții.

    Dă dovadă de atenție. Micile gesturi de amabilitate pot crea o experiență mai bună pentru tine și oaspeții tăi. Dacă apare o problemă, oaspeții spun adesea că ceea ce contează cel mai mult pentru ei este modul în care răspund gazdele.

    Dă dovadă de spirit practic. Comunicând cu oaspeții prin aplicația Airbnb, te protejezi, deoarece toate conversațiile rămân salvate și, în cazul în care apare o problemă, poți face trimitere la ele când discuți cu echipa de asistență pentru clienți. De asemenea, așa poți găsi mai ușor toate informațiile despre oaspeții tăi într-un singur loc.

    Momente importante în care e bine să comunici cu oaspeții

    La primirea unei solicitări de informații: atunci când un oaspete te contactează pentru prima dată pentru a-ți rezerva locuința, un răspuns rapid este întotdeauna apreciat. Receptivitatea este importantă pentru ca oaspeții să fie mulțumiți. În plus, este și unul dintre criteriile pentru a deveni Super-gazdă.

    Poți oferi un serviciu de 5 stele de la bun început, răspunzând la toate solicitările oaspeților în termen de 24 de ore. Utilizarea mesajelor programate te poate ajuta, de asemenea, să organizezi în avans informațiile pe care le trimiți oaspeților.

    În momentul rezervării: oaspeții apreciază când gazdele le trimit un mesaj de mulțumire pentru că au rezervat. Ai putea să-ți personalizezi mesajul de bun-venit cu ajutorul informațiilor din profilul oaspetelui tău.

    De exemplu, îi poți pune întrebări despre interesele sale, orașul natal și hobbyuri. Acestea îți dau și ocazia de a te interesa și de alte aspecte, cum ar fi scopul vizitei și cu cine călătorește.

    Înainte de sosire: adesea, cea mai grea parte a călătoriei este găsirea destinației exacte, de aceea indicațiile clare de orientare și detaliile de check-in sunt esențiale pentru a-ți ajuta oaspeții să aibă parte de o sosire fără stres.

    Poți să răspunzi la cele mai frecvente întrebări completând toate câmpurile din secțiunea Informații pentru oaspeți din fila Anunțuri, inclusiv indicații pentru a ajunge la spațiul tău, instrucțiuni de check-in și informații de conectare la rețeaua Wi-Fi. Oaspeții le vor putea consulta în fila Călătorii cu 48 de ore înainte de ora de check-in programată.

    La check-in: oaspeții, în special cei care fac parte din comunități marginalizate de-a lungul istoriei, ne-au împărtășit faptul că se simt mai în largul lor dacă li se oferă opțiunea de check-in independent. Dar, dacă te afli în apropiere, poți întreba oaspeții dacă ar prefera să-i întâmpini în persoană la check-in. De asemenea, poți crea un manual al casei care să includă informații despre modul de utilizare a diferitelor sisteme și electrocasnice din spațiul tău.

    După prima noapte: multe gazde spun că le place să țină legătura cu oaspeții pe perioada șederii lor. Este util să ai o atitudine proactivă și să întrebi cum merg lucrurile.

    Înainte de check-out: este o idee bună să le reamintești oaspeților la ce oră trebuie să plece, unde să lase cheia și tot ce au de făcut în spațiu înainte de a pleca, cum ar fi să ducă gunoiul.

    După plecare: unele gazde le trimit oaspeților un mesaj prin care le mulțumesc pentru ședere. Astfel, le reamintești să scrie o recenzie cât au încă proaspete în minte detaliile care i-au făcut să-ți aprecieze locuința. De asemenea, este indicat să scrii și tu recenzia despre oaspeți cât mai repede. Dă dovadă de sinceritate și de respect în acest demers și utilizează aceleași standarde pentru a evalua fiecare oaspete.

    Descoperă mai multe în ghidul nostru despre cum să îți încânți primii oaspeți

    Puncte importante

    • Comunicând cu oaspeții în momente-cheie, demonstrezi că îți pasă.

    • Utilizarea instrumentelor Airbnb te poate ajuta să-ți automatizezi comunicarea.

    • Utilizarea unui limbaj incluziv în mesajele tale este esențială pentru ca toți oaspeții să se simtă bineveniți.
    Airbnb
    8 ian. 2020
    Ți-a fost de ajutor?