Cum să fii la dispoziția oaspeților când au nevoie

O comunicare clară și în timp util este esențială pentru a asigura o găzduire de cinci stele. Oaspeții consideră că este foarte important să primească instrucțiuni utile și răspunsuri rapide. „O bună comunicare îi face pe oaspeți să simtă că sunt tratați cu atenție, ceea ce reprezintă esența găzduirii”, declară Sadie, o Super-gazdă din Santa Fe, New Mexico.

Străduiește-te să le oferi oaspeților informațiile de care au nevoie, atunci când au nevoie.

Oamenii au multe pe cap atunci când călătoresc. Nu are rost să îi mai încarci și tu: încearcă să le dai numai informații utile, la momentul potrivit.

• Folosește mesajele programate. Acestea îți permit să trimiți anumite detalii fix în momentele când e cel mai probabil ca oaspeții să aibă nevoie de ele. De exemplu, multe gazde includ indicații de orientare către locuința lor într-un mesaj de bun-venit pe care-l programează să fie trimis cu o zi înainte de check-in.

• Redactează un manual detaliat al casei. Adaugă în acesta îndrumări clare pentru cum pot găsi oaspeții obiecte importante și instrucțiuni pas cu pas pentru utilizarea dispozitivelor și electrocasnicelor.

• Afișează informațiile utile în mai multe locuri. De exemplu, ai putea lăsa instrucțiuni de operare atât în preajma termostatului sau a grătarului în aer liber, cât și în manualul casei. Oaspeții trebuie să poată găsi ușor detaliile de care au nevoie, fără să le caute prea mult.

Oaspeții se așteaptă să le răspunzi rapid, în special în ziua de check-in sau în cazul în care apar probleme. La întrebările care nu sunt urgente și care apar în timpul unei șederi, este de bun-simț să răspunzi în termen de 12 ore. Însă dacă este vorba de chestiuni urgente, cum ar fi faptul că lipsește cheia care asigură accesul în locuință, ar trebui să răspunzi în maximum o oră.

• Configurează notificările. Utilizează aplicația Airbnb pentru a fi mereu la curent cu mesajele oaspeților. Activează notificările push în aplicație și în setările dispozitivului, păstrează dispozitivul la îndemână cu sunetul activat și verifică periodic, pe durata șederii oaspeților, dacă nu ai mesaje noi.

• Asigură-te că ai un plan de rezervă. Fă astfel încât să existe o persoană care să poată interveni atunci când tu nu poți. Inițiază o colaborare cu o co-gazdă sau cu o altă persoană care poate oferi asistență și dă-le oaspeților datele de contact ale acestei persoane.

• Folosește răspunsurile rapide. Acestea îți permit să răspunzi la anumite întrebări și mai rapid, compunând răspunsuri în avans. De exemplu, poți configura un răspuns rapid în care să prezinți restaurantele tale preferate din apropiere și pe care să îl trimiți pe loc atunci când oaspeții solicită recomandări locale.

Încearcă să privești fiecare situație din perspectiva oaspetelui, mai ales atunci când lucrurile nu merg conform planului.

• Păstrează-ți calmul. Problemele neprevăzute pot fi dificil de gestionat pentru toată lumea. Respiră adânc de câteva ori și concentrează-te pe rezolvarea problemei.
• Dă dovadă de transparență. Anunță-i pe oaspeți că ai primit solicitarea lor și că depui eforturi să o soluționezi. Explică-le când estimezi că vei găsi o rezolvare și cum îi vei ține la curent.
• Reacționează cu empatie. Pune-te în locul oaspeților tăi. Chiar și lucrurile mărunte pot lua proporții mari pentru ei când sunt departe de casă.

Este posibil ca informațiile din acest articol să fi suferit modificări de la data publicării.