Cum poți utiliza recenziile pentru a-ți îmbunătăți rutina de găzduire

Recenziile pozitive îți spun ce apreciază oaspeții la locuința ta. Iar recenziile negative, deși nu sunt deloc plăcute, te pot ajuta să devii o gazdă mai bună. Încă de la prima recenzie pe care o primești, poți utiliza feedbackul de la oaspeți pentru a perfecționa modul în care găzduiești.

„Feedbackul este foarte important”, declară Juliette din Nairobi, Kenya, membră în Consiliul consultativ al gazdelor. „În această activitate, publicul are contact direct cu munca ta și pot apărea surprize. Este important să urmărești recenziile care se adună la anunțul tău deoarece îți pot spune lucruri pe care nu le realizezi altfel.”

Recenziile consolidează încrederea în comunitate și contribuie la dezvoltarea afacerii tale. Pentru a învăța din recenziile pe care le primești:

• Citește fiecare recenzie, precum și eventualul feedback privat de la oaspeți.

• Folosește recenziile pozitive pentru a-ți îmbunătăți anunțul. De exemplu, dacă un oaspete îți laudă bucătăria bine aprovizionată, prezint-o într-o fotografie. Poți pune chiar acel citat din recenzie în descrierea fotografiei.

• Folosește recenziile negative sau eventualele feedbackuri ori mesaje private ca sursă de inspirație pentru a-ți îmbunătăți dotările sau pentru a actualiza descrierea locuinței. De asemenea, e o idee bună să dai un răspuns public pentru a-ți demonstra receptivitatea față de feedbackul de la oaspeți.

Gazdele de succes evită să folosească exagerări în descrierea locuinței și își concentrează eforturile pe a oferi cea mai bună ospitalitate posibilă. „Întotdeauna încerc să ofer mai mult decât promit, pentru a le da oaspeților un motiv să treacă cu vederea problemele minore”, recunoaște Max, Super-gazdă în Bongaree, Australia.

Iată cum se poate folosi feedbackul lăsat de oaspeți în acest sens:

• Dacă un oaspete menționează într-o recenzie că se aude ceva zgomot din stradă, actualizează-ți descrierea locuinței și precizează că e posibil să existe zgomot stradal (în acest fel, promiți mai puțin).
• După ce sosesc noii oaspeți, pune-le la dispoziție dopuri de urechi sau un dispozitiv emițător de sunete alb (în acest fel, oferi mai mult decât ai promis).

Dacă prezinți cu sinceritate potențialele probleme, ai șanse mai mari să atragi oaspeții potriviți pentru locuința ta și să eviți recenziile negative.

„Primim mesaje în care oaspeții ne spun că s-au simțit foarte bine, dar ne dau și câteva sugestii despre cum să îmbunătățim lucrurile”, mărturisește Keshav din New Delhi, India, membru în Consiliul consultativ al gazdelor. „Iar noi chiar ținem cont de acest feedback. Cele mai valoroase informații le aflu discutând cu oaspeți reali.”

Păstrează legătura cu oaspeții după check-in, pentru ca ei să știe că pot apela la tine dacă au întrebări sau dacă apar probleme. Iată câteva sugestii:

• Utilizează mesajele programate pentru a comunica cu oaspeții în momente-cheie, cum ar fi atunci când fac rezervarea, la check-in și la check-out.

• După prima noapte, întreabă-i pe oaspeți cum decurge șederea și dacă îi poți ajuta cu ceva. În cazul șederilor mai lungi, ia legătura cu ei cam o dată pe săptămână.

• Dacă oaspeții îți aduc la cunoștință o problemă, ia imediat măsuri. Cei mai mulți oaspeți vor da dovadă de înțelegere atunci când apare o problemă, cu condiția să depui eforturi pentru a o rezolva rapid.

„Îmi fac întotdeauna timp să răspund la fiecare recenzie în parte, indiferent dacă e pozitivă sau negativă”, declară Omar, Super-gazdă în Ciudad de México. „Viitorii tăi potențiali oaspeți vor citi aceste recenzii.”

Omar își amintește cum a rezolvat o problemă legată de temperatura apei după ce a primit feedback de la un oaspete. Opt luni mai târziu, acel oaspete a revenit pentru o nouă ședere. „Recenziile constructive ar trebui să fie întotdeauna luate în considerare”, crede Omar.

Dacă citești recenziile cu atenție, poți deveni o gazdă mai bună. „Se mai întâmplă să primești și o recenzie negativă, dar nu e o catastrofă”, comentează Alessandro, gazdă în Lombardia, Italia. „Analizează motivul acelei recenzii negative și ia măsuri, dacă e cazul.”

Este posibil ca informațiile din acest articol să fi suferit modificări de la data publicării.