Realizarea unui plan de afaceri pentru găzduire

Nick și Sarah Roussos-Karakaian sunt o echipă de Super-gazde soț și soție (@nestrs) care au transformat găzduirea într-o afacere cu normă întreagă în Columbus, Ohio. După ce în 2012 au publicat pe Airbnb un anunț pentru locuința lor de la subsol din New York, au devenit pasionați de găzduire. De atunci, au făcut din aceasta slujba lor de vis. Sarah este, de asemenea, co-gazda podcastului „Thanks for Visiting (Vă mulțumim pentru vizită)”, o resursă atât pentru gazdele cu experiență, cât și pentru începători. Aici, aceștia împărtășesc cunoștințele și sugestiile lor despre cum poți începe o afacere pe Airbnb.

Sarah: „Pentru noi, totul a început în Queens, New York. Eram actriță. Am lucrat mult și ca barmaniță.”

Nick: „Iar eu eram un stagiar cu diplomă de master în arhitectură, care abia reușeam să mă întrețin...”

Sarah: „Și amândoi ne doream mult să deținem o proprietate, dar nu știam cum. Într-o zi, am văzut o căsuță. Era cea mai mică din cvartal și era scumpă pentru noi, dar eram hotărâtă să găsesc o modalitate de a o obține.”

Nick: „Cu educația financiară potrivită, economii și sprijin din partea familiei, am reușit să obținem un împrumut.”

Sarah: „Și chiar în perioada când se întâmplau toate acestea, am aflat că un prieten de-al meu închiria o cameră în apartamentul său pe Airbnb, și că astfel își plătea chiria în New York. Mi s-a părut incredibil. Nu multă lume știa de Airbnb la momentul respectiv. I-am vorbit lui Nick despre posibilitatea de a publica un anunț pentru proprietatea noastră. El avea îndoieli, dar eu eram curioasă să încerc. Am făcut acest pas și așa a început totul.”

Nick: „Îmi amintesc cum curățam toalete și eram atât de bucuros să fac asta. Îmi puteam plăti astfel creditul ipotecar, așa că îmi spuneam: „Da, este nemaipomenit! Cum putem face să prosperăm și mai mult?”

Sarah: „Experiența mea profesională în sectorul ospitalității, la hoteluri de lux, mi-a fost de mare folos. Mi-a plăcut la nebunie. După patru ani ca proprietari de locuințe și gazde în New York, am fost suficient de norocoși să ne bată la ușă un dezvoltator care a vrut să ne cumpere locuința, cu mobilier și tot restul.”

Nick: „După ce am reflectat atent, am întocmit o listă lungă cu locuri în care ne-am putea muta și am călătorit în țară pentru a discuta cu localnicii, am ajuns în Columbus, Ohio.”

Sarah: „Posibilitatea de a îmbina designul, ospitalitatea și serviciile imobiliare cu libertatea de a face propriile noastre alegeri creative a fost un vis devenit realitate. De aceea ne pasionează atât de mult să-i ajutăm și pe alții să învețe cum să fie gazde .”

Sarah: „Înainte de a începe, îți recomandăm să concepi o definire a misiunii tale. Aceasta va fi etosul și punctul tău de reper și îți va fi deosebit de utilă în momentele în care ai putea avea îndoieli privind o direcție sau o decizie. Definirea misiunii tale te poate ajuta să te îndrepți în direcția potrivită. De asemenea, îți va oferi informații despre cum să îți creezi și să îți organizezi spațiul.”

Nick: „Când concepi definirea misiunii, lasă-ți timp pentru a-ți pune câteva întrebări:

• Ce te motivează?
• Care sunt valorile tale?
• Cum dorești să îți desfășori activitatea?
• Care este viziunea ta?
• Care sunt obiectivele tale?”

Sarah: „Misiunea noastră este să transformăm spații care transformă vieți. Și încercăm să ne amintim asta în tot ceea ce facem.”

Nick: „Înainte de a începe, este important să faci cercetări și să analizezi concurența din regiunea ta. Aceste cercetări inițiale îți vor oferi informații necesare despre design, brand și promovarea potrivită a spațiului tău.

• Ia în considerare categoriile demografice. Cine poate rezerva la tine? De exemplu, în cazul nostru, Columbus este un oraș universitar, așa că ne-am pregătit spațiile gândindu-ne la părinții care vin în vizită.
• Evaluează-ți dotările. Accepți animale de companie? Ai un loc de parcare sau o piscină? Este spațiul tău decorat într-un mod original? Orice detaliu care îți îmbunătățește puțin spațiul reprezintă o posibilitate de a percepe un preț mai mare.
• Caută online și consultă alte anunțuri Airbnb, hoteluri și închirieri pe termen scurt Airbnb din apropiere. Ce este disponibil? Care sunt prețurile? Există vreo modalitate prin care te poți diferenția?
• Creează o strategie de stabilire a prețurilor. Pentru a-ți crește ratele de ocupare atunci când ești abia la început, utilizează instrumentul de tarifare inteligentă al Airbnb. Acesta îți permite să modifici automat tarifele pentru zilele lucrătoare și weekend-uri.”

Sarah: „Stabilirea unui buget, chiar dacă nu e o activitate atractivă, este foarte importantă. Îți recomandăm să utilizezi o foaie de calcul și să clasifici costurile în trei categorii:

Costuri inițiale: Acestea sunt investițiile pe care le faci la început în spațiu înainte de a primi oaspeți, cum ar fi renovările, decorațiunile, mobila și fotografiile.

• Acordă-ți timp pentru a investi în decorarea spațiului. Nu trebuie să faci cumpărături de la cei mai scumpi comercianți cu amănuntul și nici să alegi cele mai luxoase obiecte. Este suficient să faci locuința primitoare. Dă o raită prin magazinele de vechituri sau folosește-ți creativitatea pentru a realiza ceva original cu o culoare sau o temă. Vei atrage astfel atenția oamenilor asupra anunțului tău.
• Le spunem întotdeauna gazdelor noi să investească în saltele, canapele și lenjerii de pat confortabile. Primul lucru pe care îl face orice persoană când intră pentru prima dată într-o cameră de hotel este să se trântească în pat. Deci asigură-te că al tău este de calitate. Uneori, primim o recenzie de 5 stele și numai datorită patului, ceea ce te va ajuta să crești ratele de ocupare.

Costuri curente: pentru principalele articole folosite de oaspeți pentru care trebuie refăcută aprovizionarea, inclusiv articole de toaletă, hârtie igienică, prosoape de hârtie, baterii și becuri.

• Incluzi ceva în plus, cum ar fi apă sau cafea?
• Fă o listă cu toate dotările de care ai nevoie și asigură-te că îți convin prețurile la care le găsești
• Cumpără articolele în vrac o dată la șase luni și ține evidența cantităților într-o foaie de calcul
• În cazul articolelor precum lenjeria de pat, nu uita să iei în considerare de câte ori dorești să le cumperi pe parcursul anului. Asigură-te întotdeauna că ai lenjerii de pat curate și frumoase pentru oaspeți.

Costuri de întreținere și administrare: Acestea acoperă tot ce ai nevoie pentru a-ți menține spațiul sigur, cald și locuibil, inclusiv gazonul, spațiul exterior și zona din aer liber. Vei angaja o co-gazdă sau o persoană responsabilă de curățenie care să te ajute cu pregătirea locuinței între șederi?

Adună aceste cifre și asigură-te că valoarea investițiilor este conform așteptărilor tale și că obiectivele tale sunt realiste. În caz contrar, atunci poate că trebuie să faci mai întâi mai multe economii, astfel încât să poți crea un spațiu de care să te mândrești.”

Sarah: „Aceasta este una dintre sugestiile mele preferate pe care le împărtășesc gazdelor: solicită unui prieten onest și direct să stea în locuința ta. Petreci atât de mult timp în preajma locuinței zi de zi, încât s-ar putea să uiți de lucrurile de care ar putea avea nevoie un călător, cum ar fi o periuță de dinți sau pastă de dinți sau un cusur de design pe care nu l-ai observat. Un prieten poate fi de ajutor dând feedback cu privire la aceste detalii plictisitoare, dar importante. Nu vrei ca un oaspete care plătește să fie cel care să le semnaleze.”

Nick: „Ne place să punem la dispoziție un coș în caz că au uitat ceva, cu articole de toaletă și de alt tip de care oaspeții ar putea avea nevoie în ultimul moment. Pentru a avea succes, atitudinea axată pe ospitalitate trebuie să fie principiul central al afacerii tale. Acesta este motivul pentru care oamenii aleg să stea la diferitele hoteluri de marcă pe care le apreciază, pentru că știu la ce să se aștepte. Îi așteaptă un spațiu în care se simt ca și cum ar fi primele persoane care sosesc aici, prosoapele au fost împăturite cu grijă și știu că pot conta pe toate detaliile, cum ar fi să aibă un încărcător de telefon lângă noptieră. Vrei să oferi oaspeților servicii de aceeași calitate, astfel încât să dorească să revină cât mai des.”

Nick: „Găzduirea este o provocare, dar este, de asemenea, cu totul altfel acum față de cum era când a apărut Airbnb. Există o varietate mai mare de tehnologie, instrumente, resurse și asistență pentru a te ajuta să organizezi procesul și să-ți faci viața de gazdă mai ușoară.”

Sarah: „Recomandăm gazdelor care se află la început să se ocupe de întregul proces pentru fiecare ședere: de la mesajul inițial de rezervare la întâmpinarea oaspeților, curățenie și pregătirea locuinței între șederi. Odată ce ai înțeles toate detaliile, poți automatiza acest proces în diferite moduri, de exemplu:

• Cu aplicații online: există aplicații pe care le poți utiliza (cum ar fi IFTTT) pentru a programa declanșatoare de evenimente și a conecta instrumente digitale. De exemplu, atunci când primești o confirmare de rezervare în inbox, aplicația poate trimite un memento de calendar automat ție, partenerului tău sau unei persoane responsabile de curățenie.
• Încuietorile inteligente sunt revoluționare. Oaspeților li se poate trimite un cod unic care este valabil numai pe durata călătoriei lor. Acestea le permit oaspeților să facă singuri formalitățile de check-in, astfel că nu mai este nevoie să ne coordonăm programul pentru a-i lăsa să intre în apartament. Putem lua legătura cu ei în timpul șederii lor.
• Lista clasică: am creat o listă de verificare trimestrială pentru fiecare locuință, cu lucrurile pe care trebuie să le fac pentru siguranță și întreținere, cum ar fi să verific filtrele centralei termice, să mă asigur că bateriile din alarmele de incendiu funcționează, să mătur sub paturi. Imprim lista și o atârn într-un dulap. Astfel, dacă vizitez o proprietate, știu ce a fost făcut și ce nu în anul în curs.”

Nick: „Crearea unei afaceri pe Airbnb necesită multă muncă. Dar sperăm să le arătăm oamenilor că este posibil să deții o locuință și să te ocupi de asta cu normă întreagă. Și că există mai multe modalități de a face acest lucru.”

Sarah: „Așa cum spuneam, am trecut printr-o schimbare de carieră și eram îngrozită că nu voi mai găsi nicio slujbă care să îmi placă la fel de mult ca jocul pe scenă. Dar Airbnb ne-a schimbat viața. Putem face propriile noastre alegeri creative și să fim proprii noștri șefi. Toate astea fac această activitate mult mai specială.”

Nick: „Ne permite să rămânem flexibili și să ne bucurăm ceva mai mult de viețile noastre. Sperăm că poți găsi și tu o modalitate de a începe o afacere Airbnb și de a o îmbrățișa. Dacă mai ai nevoie și de alte sfaturi, ne poți contacta.”

Găzduire plăcută!
Nick + Sarah, Nestrs