Programul de asistență pentru oaspeți în contextul COVID-19

Anunțat în ianuarie 2022, Programul Airbnb de asistență pentru oaspeți în contextul COVID-19 („programul”) a fost instituit pentru a veni în ajutorul oaspeților ale căror rezervări de cazări au fost perturbate de recentele restricții de călătorie oficiale legate de COVID-19, descrise mai jos.

Airbnb are plăcerea de a finanța programul cu 20 de milioane USD, sumă care va fi administrată la discreția noastră exclusivă pentru a-i ajuta pe oaspeții care se confruntă cu aceste dificultăți ieșite din comun. Programul se va încheia după ce vor fi alocate toate fondurile programului sau pe 30 aprilie 2022, în funcție de care dintre aceste evenimente survine mai întâi.

Cazurile acoperite de Politica Airbnb privind circumstanțele atenuante nu sunt eligibile în cadrul acestui program (inclusiv în cazul în care un oaspete este bolnav de COVID-19).

Rezervări anulate care sunt eligibile

Rezervările anulate trebuie să îndeplinească toate criteriile următoare:

• Este vorba despre rezervări pentru cazări având data de check-in după 1 decembrie 2021 (inclusiv).
• Au fost anulate de oaspete (a) după 1 decembrie 2021 (inclusiv), (b) înainte de check-in și cu până la 45 de zile înainte de check-in și (c) înainte de data de încheiere a programului (inclusiv).
• Au fost anulate din cauza unei restricții de călătorie oficiale care îndeplinește condițiile programului și care a apărut după momentul rezervării.

Tipuri de restricții de călătorie oficiale care sunt eligibile în cadrul programului

Sunt eligibile numai următoarele restricții de călătorie cauzate de pandemia de COVID-19:

• Închiderea granițelor sau o măsură de izolare care interzice:
  • fie călătoriile neesențiale din afara țării către locul în care se află locuința gazdei,
  • fie călătoriile neesențiale către exteriorul țării având ca punct de plecare locul de origine al oaspetelui.
• Introducerea sau prelungirea unei măsuri potrivit căreia toți călătorii având ca punct de plecare un anumit loc trebuie să intre în carantină sau să se autoizoleze la sosirea la locul de destinație.

În cea de-a doua categorie intră și situațiile în care măsura carantinei la locul de destinație exista deja la momentul efectuării rezervării, dar durata carantinei a fost extinsă sau prelungită între momentul rezervării și data de check-in. De exemplu, dacă, la momentul rezervării, era în vigoare o carantină de 7 zile la locul de destinație, dar aceasta a fost ulterior prelungită la 14 zile, rezervarea poate fi eligibilă să beneficieze de program.

În cea de-a doua categorie nu intră situațiile în care măsura carantinei sau a autoizolării se aplică numai unui anumit oaspete (sau unui grup de oaspeți) și nu tuturor persoanelor care efectuează o călătorie neesențială având ca punct de plecare un anumit loc. De asemenea, nu intră situațiile în care un oaspete are obligația de a intra în carantină sau în autoizolare la locul de origine înainte de a călători spre destinație (de exemplu, deoarece oaspetele este considerat contact apropiat al unui caz de COVID-19).

Precizăm că programul se aplică numai în cazul restricțiilor de călătorie care nu erau în vigoare în momentul efectuării rezervării. De exemplu, dacă un oaspete care călătorește în Israel a făcut o rezervare în octombrie (înainte ca Israelul să înceapă să restricționeze călătoriile din afara țării din cauza Omicron) care are data de check-in în decembrie, rezervarea respectivă ar fi eligibilă în cadrul acestui program. Cu toate acestea, dacă acele restricții de călătorie erau deja în vigoare în momentul în care oaspetele a rezervat cazarea, el nu mai îndeplinește condițiile pentru a beneficia de ajutor în cadrul programului.

Tipuri de rezervări care nu sunt eligibile

Următoarele rezervări nu sunt eligibile pentru a beneficia de program:

• Rezervările Airbnb Luxe
• Rezervările Airbnb pentru Afaceri
• Rezervările de experiențe
• Rezervările făcute de oaspeți a căror țară de reședință este China continentală

Solicitarea ajutorului

Dacă o rezervare îndeplinește criteriile de eligibilitate de mai sus, oaspetele care a făcut rezervarea poate contacta echipa noastră de asistență pentru comunitate, disponibilă non-stop, și va trebui să furnizeze informații prin care să-și demonstreze eligibilitatea. Trebuie să primim orice solicitare de ajutor în termen de 90 de zile de la data anulării rezervării.

În cazul descoperirii unor eventuale fraude, înșelătorii sau altor încălcări ale Condițiilor de utilizare sau ale Condițiilor de utilizare privind plățile, Airbnb își rezervă dreptul de a refuza cererea, de a retrage ajutorul, de a suspenda sau de a închide contul oaspetelui ori de a lua alte măsuri juridice adecvate.

Tipul de ajutor disponibil

Dacă programul mai are fonduri și stabilim că rezervarea îndeplinește condițiile pentru a beneficia de program, oaspetele care a făcut rezervarea va putea primi un cupon de călătorie de unică folosință reprezentând 50% din valoarea nerambursată a rezervării. De exemplu, dacă un oaspete a anulat o rezervare de 500 USD și a primit o rambursare de 250 USD în conformitate cu politica de anulare a gazdei, oaspetele ar putea primi un cupon de călătorie de 125 USD (50% din suma nerambursată). Încasarea primită de gazdă pentru rezervare nu va fi afectată.

Airbnb anticipează că va examina cererile în ordinea în care sunt primite. Toate cupoanele de călătorie emise în cadrul acestui program sunt condiționate de disponibilitatea fondurilor din program.

Când vei primi cuponul de călătorie

Dacă stabilim că o rezervare îndeplinește condițiile pentru a beneficia de program și mai sunt fonduri disponibile, cuponul de călătorie ar trebui să ajungă în contul oaspetelui în termen de 7 până la 10 zile lucrătoare. Oaspeții pot accesa cupoanele de călătorie în Profil > Setările contului > Plăți și încasări > Credite și cupoane.

Solicitarea mai multor cupoane de călătorie

Dacă un oaspete are mai multe rezervări care îndeplinesc condițiile, acesta poate trimite câte o cerere pentru fiecare dintre aceste rezervări. Airbnb își rezervă dreptul de a limita numărul de cupoane de călătorie emise unui singur oaspete în cadrul programului.

Condiții pentru cupoanele de călătorie

Cuponul de călătorie este un cupon nerambursabil, care poate fi utilizat o singură dată. Acesta poate fi utilizat numai pentru rezervarea unei șederi având data de check-in până pe 30 decembrie 2023 (inclusiv). Cuponul este valabil numai pentru rezervarea unei cazări pe Airbnb. Dacă o rezervare efectuată cu un cupon este anulată de oaspete, cuponul respectiv își pierde valabilitatea. Cuponul nu poate fi schimbat în bani sau carduri cadou sau utilizat pentru achiziții anterioare și nu poate fi transferat sau combinat cu altă ofertă, alt cupon sau altă reducere. Airbnb își rezervă dreptul de a lua orice măsură, inclusiv anularea acestui cupon, dacă suspectează fraudă, utilizare necorespunzătoare, încălcări ale Condițiilor de utilizare sau ale Condițiilor de utilizare privind plățile ori erori tehnice.

Cum funcționează programul

Airbnb a instituit Programul de asistență pentru oaspeți în contextul COVID-19 pentru a ajuta comunitatea de oaspeți pe durata recentei creșteri accelerate a numărului de cazuri de COVID-19 în întreaga lume. Toate aspectele programului sunt la discreția noastră exclusivă, inclusiv eligibilitatea oaspeților. Deciziile luate de Airbnb în cadrul programului sunt definitive și obligatorii pentru oaspeți, dar nu afectează alte drepturi contractuale sau legale pe care aceștia le-ar putea avea, cum ar fi cele care decurg din Politica privind rambursările acordate oaspeților, Politica privind circumstanțele atenuante sau politica de anulare stabilită de gazdă pentru rezervare. Eventualele drepturi ale oaspeților de a iniția o acțiune în justiție rămân neafectate.

Te rugăm să consulți această pagină pentru a afla cele mai recente detalii despre program. Vom publica o actualizare atunci când programul se va încheia. Numai rezervările anulate până la data de încheiere a programului (inclusiv) vor putea beneficia de program. Pe măsură ce pandemia evoluează și circumstanțele se modifică, vom monitoriza programul, acesta putând fi prelungit, întrerupt, modificat sau încheiat la discreția noastră exclusivă.