Recenziile pentru șederi scrise de gazde și oaspeți

Recenziile sunt esențiale întrucât contribuie la consolidarea încrederii în Airbnb. Acestea reprezintă o modalitate importantă prin care gazdele și oaspeții își pot oferi reciproc feedback. De asemenea, recenziile pot ajuta membrii comunității noastre să ia decizii în cunoștință de cauză și să înțeleagă la ce să se aștepte. Credem că un sistem de recenzii corecte este unul care respectă și protejează feedbackul autentic al comunității noastre și avem o serie de măsuri de protecție pentru a contribui la consolidarea încrederii în sistemul nostru de recenzii.

Când poți scrie o recenzie pentru o ședere

Gazdele și oaspeții pot scrie recenzii numai pentru șederile care au fost rezervate și plătite prin Airbnb.

Când pot fi trimise și publicate recenziile

Gazdele și oaspeții au la dispoziție 14 zile după check-out pentru a trimite recenzia. Oaspeții și gazdele pot scrie, de asemenea, o recenzie pentru anumite rezervări care sunt anulate în ziua de check-in sau ulterior (ora 00:00 în fusul orar al regiunii în care se află locuința).

Recenziile sunt publicate după ce ambele părți și-au trimis recenziile sau după ce perioada de 14 zile s-a încheiat, oricare dintre acestea survine prima.

Dacă o gazdă anulează o rezervare înainte de ziua de check-in, nici gazda, nici oaspetele nu va putea lăsa o recenzie pentru ședere.

Cum scrii o recenzie

După o ședere, Airbnb îți va trimite un e-mail prin care îți va solicita să scrii o recenzie despre cea mai recentă gazdă sau cel mai recent oaspete. Poți scrie o recenzie și direct pe Airbnb:

• Dacă ești oaspete, accesează pagina Călătorii sau inboxul Airbnb.
• Dacă ești gazdă, accesează secțiunea Rezervări din fila Astăzi sau secțiunea Mesaje din contul Airbnb.

Cum îți găsești recenziile

După ce te-ai conectat la contul Airbnb, vei putea găsi în profilul tău public atât recenziile scrise despre tine, cât și pe cele scrise de tine.

Dacă o rezervare are mai mult de un oaspete confirmat, recenzia gazdei va apărea în profilurile tuturor celorlalți oaspeți confirmați.

Recenziile sunt moderate?

Airbnb nu moderează recenziile înainte de a fi publicate. Cu toate acestea, recenziile trebuie să se refere la o rezervare reală și pot fi eliminate în cazul în care încalcă Politica privind recenziile.

De asemenea, avem un sistem de detectare care caută în mod proactiv indicii că o recenzie ar putea să nu se refere la o ședere reală. Dacă sistemul nostru detectează că există o probabilitate ridicată ca o recenzie să fie falsă (de exemplu, pentru că nu se referă la o ședere reală prin Airbnb sau pentru că se referă la o ședere care a fost rezervată exclusiv cu scopul de a crește artificial scorul unei persoane), recenzia respectivă va fi eliminată.

Eliminarea unei recenzii

Nu poți elimina o recenzie despre tine sau locuința ta, dar o poți raporta în cazul în care consideri că încalcă Politica privind recenziile. Considerăm că fiecare parte are dreptul să solicite examinarea cazului său de agenți separați, însă Airbnb nu va examina un caz decât de maximum două ori. Recenziile vor fi eliminate în cazul în care încalcă Politica privind recenziile, iar atât oaspetele, cât și gazda vor fi informați cu privire la această decizie în momentul eliminării. 

Politica este concepută pentru a proteja integritatea sistemului nostru de recenzii, permițând eliminarea recenziilor false, irelevante sau manipulate. Totuși, la modul general, politica permite ca opinia subiectivă a oamenilor despre o ședere să le fie împărtășită și altor membri ai comunității.

Poți elimina o recenzie pe care ai publicat-o tu dacă aceasta nu mai reflectă experiența ta în calitate de oaspete sau gazdă.

Editarea unei recenzii

Pentru a încuraja recenziile oneste și imparțiale, limităm capacitatea gazdelor și a oaspeților de a edita o recenzie după ce au scris-o.

• Dacă recenzia ta este trimisă prima, o mai poți edita până la scurgerea perioadei de 14 zile alocată scrierii recenziilor, dar câtă vreme cealaltă parte nu trimite și ea propria recenzie.
• După trimiterea ambelor recenzii sau după încheierea perioadei de 14 zile alocate scrierii recenziilor, oricare dintre acestea survine prima, ambele recenzii sunt publicate automat și nu mai pot fi modificate.
• Atât recenziile oaspeților, cât și cele ale gazdelor sunt publicate în același timp și nu pot fi editate după publicare (cealaltă persoană nu își poate modifica propria recenzie după ce o citește pe a ta).
• Nu poți solicita modificarea unei recenzii pe care ai primit-o. În schimb, ne poți contacta pentru a solicita o modificare a pronumelui de gen utilizat cu referire la tine în recenzie.

Cum răspunzi la o recenzie

Poți posta un răspuns public la o recenzie publicată pe care cineva a scris-o despre tine atât timp cât respecți Politica Airbnb privind recenziile.

Afișarea, căutarea și sortarea recenziilor

În mod implicit, recenziile apar în ordine cronologică, cea mai recentă recenzie fiind afișată prima. De asemenea, utilizatorii au la dispoziție instrumente de căutare în cadrul recenziilor folosind cuvinte-cheie (de exemplu, „curățenie”, „viteza internetului”, „poziție” etc.) și de sortare a recenziilor în funcție de data publicării, de scorul cel mai mare sau de scorul cel mai mic.

Scorurile din cadrul recenziilor

La fiecare recenzie vei găsi scorul general cu stele acordat de oaspete, pe o scară de la 1 la 5. Secțiunea privind scorul general va afișa distribuția relativă a scorurilor cu stele. De asemenea, afișăm un scor mediu pentru fiecare dintre aceste subcategorii: curățenie, acuratețea anunțului, procesul de check-in, comunicare, poziție și raportul calitate/preț.

Detalii despre autorul recenziei și despre călătoria sa

Ca să știi mai multe despre oaspeții care au stat în locuință și să folosești aceste informații pentru a verifica dacă locuința corespunde nevoilor tale, poți găsi în recenzii informații suplimentare despre autorii acestora, cum ar fi:

• Orașul, țara, continentul sau regiunea unde locuiesc
• Data șederii (de exemplu: iunie 2024, în urmă cu 3 săptămâni, astăzi etc.)
• Tipul călătoriei (de exemplu: au stat cu copii, cu un grup sau cu animale de companie)
• Durata șederii (de exemplu: o noapte, câteva nopți, circa o săptămână sau peste o săptămână)

Pentru a sorta recenziile: