Recenziile pentru șederi scrise de gazde și oaspeți
Recenziile sunt esențiale întrucât contribuie la consolidarea încrederii în Airbnb. Acestea reprezintă o modalitate importantă prin care gazdele și oaspeții își pot oferi reciproc feedback, pot ajuta membrii comunității noastre să ia decizii informate și să înțeleagă la ce să se aștepte atunci când își fac planuri. Credem că un sistem de recenzii corecte este unul care respectă și protejează feedbackul autentic al comunității noastre și avem o serie de măsuri de protecție pentru a contribui la consolidarea încrederii în sistemul nostru de recenzii.
Cine poate scrie o recenzie pe Airbnb
Gazdele și oaspeții pot scrie recenzii numai pentru șederile care au fost rezervate și plătite prin Airbnb.
Când pot fi trimise și publicate recenziile
Gazdele și oaspeții au la dispoziție 14 zile după check-out pentru a trimite recenzia. Oaspeții și gazdele pot scrie, de asemenea, o recenzie pentru anumite rezervări care sunt anulate în ziua de check-in sau ulterior (ora 00:00 în fusul orar al regiunii în care se află locuința).
Recenziile sunt publicate după ce ambele părți și-au trimis recenziile sau după ce perioada de 14 zile s-a încheiat, oricare dintre acestea survine prima.
Dacă o gazdă anulează o rezervare înainte de ziua de check-in, nici gazda, nici oaspetele nu va putea lăsa o recenzie pentru ședere.
Cum să scrii o recenzie
După o ședere, Airbnb îți va trimite un e-mail prin care îți va solicita să scrii o recenzie despre cea mai recentă gazdă sau cel mai recent oaspete. În e-mail, va exista un link către pagina Recenzii, astfel încât să poți împărtăși cu alți membri ai comunității modul în care a decurs șederea. Dacă nu găsești linkul în e-mail, poți scrie o recenzie și direct pe Airbnb:
- Dacă ești oaspete, accesează pagina Călătorii sau inboxul Airbnb.
- Dacă ești gazdă, accesează secțiunea Rezervări din fila Astăzi sau inboxul Airbnb.
Notă: Airbnb poate colecta unele dintre informațiile tale (de exemplu: orașul și țara în care locuiești, data șederii, tipul călătoriei și durata șederii) pentru a le afișa altor oaspeți pe pagina cu recenzii a anunțului. Pentru a ascunde acest tip de informații, contactează-ne.
Cum îți găsești recenziile
După ce te-ai conectat la contul Airbnb, vei putea găsi în profilul tău public atât recenzii scrise despre tine, cât și pe cele scrise de tine.
Recenziile sunt moderate?
Airbnb nu moderează recenziile înainte de a fi publicate.
Recenziile trebuie să fie oneste și să se refere la o rezervare reală. Acestea pot fi eliminate în cazul în care încalcă Politica privind recenziile. Pe scurt, aceasta înseamnă că o recenzie poate fi eliminată dacă:
- Încalcă Politica Airbnb privind conținutul, de exemplu, dacă include informații private sau confidențiale ori conținut discriminatoriu, violent sau amenințător.
- Este părtinitoare. De exemplu, în cazul în care oaspetele a fost stimulat să lase o recenzie pozitivă în schimbul unei șederi gratuite sau cu preț redus sau dacă există indicii că rezervarea a fost făcută exclusiv cu scopul de a crește scorul general al unei persoane.
- Este irelevantă. De exemplu, nu conține informații la primă mână despre gazdă, oaspete sau cazare, care ar ajuta alți membri ai comunității să ia decizii în cunoștință de cauză cu privire la rezervare sau găzduire.
- Este vindicativă. De exemplu, o gazdă raportează un oaspete pentru o încălcare gravă a regulilor și, prin urmare, oaspetele lasă o recenzie părtinitoare pentru a se răzbuna pe gazdă.
De asemenea, avem un sistem de detectare care caută în mod proactiv indicii că o recenzie ar putea să nu se refere la o ședere reală. Dacă sistemul nostru detectează că există o probabilitate ridicată ca o recenzie să fie falsă (de exemplu, pentru că nu se referă la o ședere reală prin Airbnb sau pentru că se referă la o ședere care a fost rezervată exclusiv cu scopul de a crește scorul unei persoane), aceasta va fi eliminată.
Eliminarea unei recenzii
Nu poți elimina o recenzie primită, dar o poți raporta în cazul în care consideri că încalcă Politica privind recenziile. Aceste recenzii vor fi eliminate în cazul în care încalcă Politica privind recenziile, iar atât oaspetele, cât și gazda vor fi informați cu privire la această decizie în momentul eliminării. Politica este concepută pentru a proteja integritatea sistemului nostru de recenzii, permițând eliminarea recenziilor false, irelevante sau manipulate, dar, în general, pentru a permite ca opinia subiectivă a oamenilor despre o ședere să fie împărtășită cu alți membri ai comunității.
Poți solicita eliminarea unei recenzii pe care ai publicat-o tu dacă aceasta nu mai reflectă experiența ta reală în calitate de oaspete sau gazdă. Poți să contactezi echipa noastră de asistență pentru clienți și să soliciți eliminarea unei recenzii pe care ai redactat-o.
Editarea unei recenzii
Pentru a încuraja recenziile oneste și imparțiale, limităm capacitatea gazdelor și a oaspeților de a edita o recenzie după ce au scris-o.
- Dacă recenzia ta este trimisă prima, o mai poți edita până la scurgerea perioadei de 14 zile alocată scrierii recenziilor, dar câtă vreme cealaltă parte nu trimite și ea propria recenzie.
- După trimiterea ambelor recenzii sau după încheierea perioadei de 14 zile alocate scrierii recenziilor, ambele recenzii sunt publicate automat și nu mai pot fi modificate.
- Atât recenziile oaspeților, cât și cele ale gazdelor sunt publicate în același timp și nu pot fi editate după publicare (cealaltă persoană nu își poate modifica propria recenzie după ce o citește pe a ta).
- Nu poți solicita modificarea unei recenzii pe care ai primit-o. În schimb, ne poți contacta pentru a solicita o modificare a pronumelui de gen utilizat cu referire la tine în recenzie.
Cum să răspunzi la o recenzie
Poți posta un răspuns public la o recenzie publicată scrisă despre tine. Astfel, ai posibilitatea de a oferi un context mai larg sau propria versiune a faptelor, atât timp cât respecți Politica privind recenziile.
Recenzii valabile pentru tot grupul
Dacă o rezervare are mai mult de un oaspete confirmat, această recenzie va apărea totuși în profilurile tuturor celorlalți oaspeți confirmați.
Afișarea recenziilor, căutarea și sortarea
În mod implicit, recenziile apar în ordine cronologică, cea mai recentă recenzie fiind afișată prima. De asemenea, utilizatorii au la dispoziție un instrument pentru căutarea și sortarea recenziilor. Noua pagină de recenzii oferă instrumente cu ajutorul cărora poți acum sorta recenziile după data publicării și după scorul cel mai mare sau cel mai mic și poți căuta folosind cuvinte-cheie (de exemplu, „curățenie”, „viteza internetului”, „poziție” etc.).
Pentru a sorta recenziile:
- Dă clic pe anunțul care te interesează.
- Dă clic pe Recenzii.
- Dă clic pentru a sorta după Cele mai recente, Cele mai mari scoruri sau Cele mai mici scoruri.
- Atinge anunțul care te interesează.
- Atinge Afișează toate recenziile.
- Atinge pentru a sorta după Cele mai recente, Cele mai mari scoruri sau Cele mai mici scoruri.
- Atinge Salvează.
- Atinge anunțul care te interesează.
- Atinge Afișează toate recenziile.
- Atinge pentru a sorta după Cele mai recente, Cele mai mari scoruri sau Cele mai mici scoruri.
- Atinge Salvează.
- Atinge anunțul care te interesează.
- Atinge Recenzii.
- Atinge pentru a sorta după Cele mai recente, Cele mai mari scoruri sau Cele mai mici scoruri.
Scorurile din cadrul recenziilor
Pentru fiecare recenzie vei găsi scorul general cu stele acordat de oaspeți, pe o scară de la 1 la 5. Secțiunea privind scorul general va afișa distribuția relativă a scorurilor cu stele. De asemenea, afișăm un scor mediu pentru fiecare dintre aceste subcategorii: curățenie, acuratețea anunțului, procesul de check-in, comunicare, poziție și raport calitate/preț. Aceste informații au rolul de a-i ajuta pe oaspeți să înțeleagă la ce să se aștepte și pentru a le indica gazdelor aspectele care necesită îmbunătățiri.
Detalii despre persoana care a scris recenzia și despre călătorie
Ca să știi mai multe despre oaspeții care au stat în locuință și să folosești aceste informații pentru a verifica dacă locuința corespunde nevoilor tale, poți găsi informații suplimentare despre autorii recenziilor, cum ar fi:
- Orașul, țara, continentul sau regiunea unde locuiesc
- Data șederii (de exemplu: iunie 2023, în urmă cu 3 săptămâni, astăzi etc.)
- Tipul călătoriei (de exemplu: au stat cu copii, cu un grup sau cu animale de companie)
- Durata șederii (de exemplu: o noapte, câteva nopți, circa o săptămână sau peste o săptămână)
Notă: aceste informații se vor baza pe datele publice de pe pagina de profil a autorului recenziei sau pe alte date pe care persoana respectivă le-a trimis când s-a înscris pe Airbnb sau a finalizat rezervarea. Dacă vrei ca informațiile tale să fie ascunse, contactează-ne.
Cazări Airbnb.org
Recenziile pentru cazările Airbnb.org funcționează puțin diferit. Dacă dorești să afli mai multe detalii, îți recomandăm să accesezi acest articol.
Articole similare
- Oaspete
Scrierea unei recenzii
Vrei să îți arăți încântarea față de un oaspete sau de o călătorie recentă? Ne bucurăm. Accesează Recenzii dintr-un browser web pentru a înc… - Oaspete
Editarea unei recenzii pe care ai scris-o
Poți edita o recenzie pe care ai redactat-o până în momentul în care este publicată. Cum funcționează recenziile
Recenziile reprezintă o modalitate excelentă prin care gazdele și oaspeții își pot oferi reciproc feedback. Aici vei găsi informații despre …