Anularea în timpul șederii tale
Dacă apare ceva neașteptat în timpul șederii, îți recomandăm să-i trimiți un mesaj gazdei pentru a discuta mai întâi o posibilă soluție. Sunt șanse mari să te ajute cu rezolvarea imediată a problemei. Dacă vrei să soliciți o rambursare sau să anulezi rezervarea, te putem ajuta să-i adresezi o cerere gazdei.
Trimite-i un mesaj gazdei
În general, este o idee bună să încerci să discuți mai întâi cu gazda. Poți să-i trimiți un mesaj gazdei direct, pentru a discuta o posibilă soluție. Dacă ajungi la o înțelegere cu gazda referitor la o modalitate de soluționare, ai șanse mai mari ca cererea să-ți fie aprobată. Dacă problema a fost deja remediată de către gazdă și îți poți continua șederea, poți ignora pașii următori.
Inițiază o cerere în termen de 24 de ore
Dacă tot trebuie să anulezi rezervarea în timpul șederii, te putem ajuta să-i adresezi gazdei o cerere de soluționare a problemei. Dacă faci acest lucru, ai opțiunea să-i ceri gazdei să remedieze problema, să soliciți o rambursare parțială sau să ceri anularea rezervării, cu rambursare integrală. Dacă gazda îți acceptă cererea, rambursarea ta va fi trimisă prin metoda de plată pe care ai folosit-o atunci când ai făcut rezervarea. Dacă gazda refuză cererea sau nu răspunde, poți solicita intervenția Airbnb.
- Adună dovezi: dacă este posibil, fă fotografii sau clipuri video pentru a documenta probleme cum ar fi o dotare lipsă sau defectă.
- Trimite-i o cerere gazdei: descrie problema, adaugă fotografii, dacă poți, și spune-i gazdei cum dorești soluționarea problemei. Este important să soliciți ajutor în termen de 24 de ore de la observarea problemei. În caz contrar, valoarea rambursării ar putea fi afectată.
- Așteaptă răspunsul gazdei: dacă refuză cererea sau nu răspunde în termen de o oră, poți solicita intervenția Airbnb. Airbnb se va baza pe Politica privind rambursările acordate oaspeților pentru a te ajuta să ajungi la o soluționare a problemei.
Articole similare
- Oaspete
Politica privind rezervările alternative și rambursările
Te rugăm să consulți Politica noastră privind rezervările alternative și rambursările. - Oaspete
Solicită o rambursare
Cererile de rambursare trebuie gestionate prin Centrul de soluționare, indiferent de valoare.