Sugestiile vor fi afișate după ce începi să tastezi în câmpul de căutare. Utilizează săgețile în sus și în jos pentru a consulta sugestiile. Utilizează tasta Enter pentru a selecta. Dacă selecția este o expresie, acea expresie va fi introdusă în câmpul de căutare. Dacă sugestia este un link, browserul va naviga la pagina respectivă.
Îndrumări
Oaspete

Dacă ceva nu merge bine în timpul șederii

Trimite-i un mesaj gazdei

Dacă apare o problemă, încearcă mai întâi să discuți cu gazda. Poți să-i trimiți un mesaj gazdei direct din inbox pentru a-i spune care este situația.

Dacă trebuie să soliciți o rambursare integrală sau parțială din cauza problemei, există o șansă mai mare ca gazda să-ți accepte cererea dacă ajungeți mai întâi la o înțelegere privind suma.

Trimite o cerere de rambursare

Iată cum te poți pregăti:

  1. Adună dovezi: dacă este posibil, fă fotografii sau înregistrează un clip video pentru a documenta probleme cum ar fi o dotare lipsă sau defectă.
  2. Trimite cererea: descrie problema, adaugă fotografii sau clipuri video, dacă poți, și spune-i gazdei cum dorești soluționarea problemei.
  3. Așteaptă un răspuns: dacă gazda refuză cererea sau nu răspunde, poți solicita intervenția Airbnb. Airbnb se va baza pe Politica privind rezervările alternative și rambursările pentru a stabili ajutorul pe care îl putem oferi.

    Implică Airbnb

    Deși preferăm ca gazdele și oaspeții să încerce să ajungă împreună la o înțelegere în mod direct, știm că nu este întotdeauna posibil. Dacă apare o problemă pe care nu o poți rezolva cu gazda ta (sau gazda îți refuză ori nu răspunde la cererea ta de rambursare), ia legătura cu noi, iar un membru al echipei noastre va interveni pentru a te ajuta.

    Dacă problema este acoperită de AirCover, îți vom oferi o rambursare integrală sau parțială sau, în funcție de circumstanțe, îți vom găsi o cazare similară sau mai bună.

    Reține că ai la dispoziție 72 de ore pentru a ne raporta orice problemă, din momentul descoperirii acesteia.

    Notă: în caz de urgență sau dacă siguranța ta personală este amenințată, contactează imediat poliția sau serviciile de urgență locale. Dacă nu cunoști numerele de telefon ale serviciilor locale de urgență, le poți găsi în aplicația Airbnb. Pentru orice alte probleme de siguranță, ne poți contacta oricând apelând Linia de asistență non-stop privind siguranța. Află mai multe despre opțiunile pe care le ai la dispoziție pentru a ne contacta, în Centrul de asistență.

    A fost util acest articol?

    Articole similare

    Obține ajutor pentru rezervări, cont și multe altele.
    Conectează-te sau înscrie-te