Dacă ceva nu merge bine în timpul șederii

Trimite-i un mesaj gazdei

Dacă apare o problemă, încearcă mai întâi să discuți cu gazda. Poți să-i trimiți un mesaj gazdei direct din inbox pentru a-i spune care este situația.

Dacă trebuie să soliciți o rambursare integrală sau parțială din cauza problemei, există o șansă mai mare ca gazda să-ți accepte cererea dacă ajungeți mai întâi la o înțelegere privind suma.

Trimite o cerere de rambursare

Iată cum te poți pregăti:

1. Adună dovezi: dacă este posibil, fă fotografii sau înregistrează un clip video pentru a documenta probleme cum ar fi o dotare lipsă sau defectă.
2. Trimite cererea: descrie problema, adaugă fotografii sau clipuri video, dacă poți, și spune-i gazdei cum dorești soluționarea problemei.
3. Așteaptă un răspuns: dacă gazda refuză cererea sau nu răspunde, poți solicita intervenția Airbnb. Airbnb se va baza pe Politica privind rezervările alternative și rambursările pentru a stabili ajutorul pe care îl putem oferi.

Implică Airbnb

Deși preferăm ca gazdele și oaspeții să încerce să ajungă împreună la o înțelegere în mod direct, știm că nu este întotdeauna posibil. Dacă apare o problemă pe care nu o poți rezolva cu gazda ta (sau gazda îți refuză ori nu răspunde la cererea ta de rambursare), ia legătura cu noi, iar un membru al echipei noastre va interveni pentru a te ajuta.

Dacă problema este acoperită de AirCover, îți vom oferi o rambursare integrală sau parțială sau, în funcție de circumstanțe, îți vom găsi o cazare similară sau mai bună.

Reține că ai la dispoziție 72 de ore pentru a ne raporta orice problemă, din momentul descoperirii acesteia.