Airbnb × PICC (People's Insurance Company of China)

Programul de protecție a gazdelor din China

În China continentală, sprijinim gazdele de proprietăți și experiențe să opereze eficient, independent și cu succes prin Airbnb. În plus, colaborăm și cu People's Insurance Company of China (PICC) pentru a oferi Programul de protecție a gazdelor din China. Programul cuprinde trei tipuri de asigurare: [Asigurarea proprietății gazdelor din China] (#host_property_insurance), ** Asigurarea de protecție a gazdelor din China** și [Asigurarea de protecție pentru experiențele din China] (#experience_protection_insurance). Astfel, procesul de solicitare a despăgubirii este mai ușor și mai sigur. Consultă cele de mai jos pentru a afla mai multe despre acoperirea de care vei beneficia.

Care sunt avantajele?

Protecție completă

Protejează-ți locuința și bunurile aferente, precum și siguranța oaspeților și a terților.

Suma maximă

  • Asigurarea proprietății gazdelor din China, până la 1.000.000 CNY
  • Asigurarea de protecție a gazdelor din China, până la 5.000.000 CNY
  • Asigurarea de protecție pentru experiențele din China, până la 5.000.000 CNY

Asistență profesională

  • Echipa de daune a PICC își unește forțele cu Sedgwick China Co., Ltd, împreună cu care furnizează servicii exclusive
  • Centrul de servicii clienți al Airbnb îți oferă răspunsuri inteligente la întrebări și alte servicii personale necesare

Asigurarea proprietății gazdelor din China

Acoperire:

  • Pagube provocate locuinței tale de către oaspeți
  • Pagube provocate bunurilor tale de către oaspeți
  • Pagube provocate locuinței sau bunurilor tale de către animalul sau animalul de companie al unui oaspete (de exemplu, un câine ghid)
  • Pierderea veniturilor din toate rezervările ca urmare a unui accident, până la un maximum de 10.000 CNY

Excluderi

  • Furtul de numerar și titluri de valoare (de exemplu, depozite bancare, acțiuni)
  • Uzura obișnuită
  • Vătămare corporală sau pagube materiale provocate oaspeților sau terților (acestea pot fi acoperite de Asigurarea de protecție a gazdelor din China)
  • Pete, mucegai etc. la proprietate
  • Dezastre naturale
  • Altele

Procesul de soluționare a cererilor de despăgubire

1. Discută cu oaspetele tău

În timpul perioadei de negociere (60 de zile), gazda poate aborda mai întâi oaspetele cu privire la orice pagubă produsă proprietății din neglijența oaspetelui, prin intermediul Centrului de soluționare; poți iniția o cerere de despăgubire împotriva oaspetelui în funcție de valoarea pierderilor.

Pentru cereri de despăgubire după perioada negociată, dar care totuși se încadrează în perioada legală de asigurare (2 ani) dă clic aici pentru a trimite direct către PICC.

2. Trimite o cerere de despăgubire în baza asigurării

Dacă negocierea eșuează, gazda poate trimite o cerere de despăgubire către PICC prin intermediul Istoricului cererilor din Centrul de soluționare; Airbnb va transmite simultan cererea de despăgubire către PICC.

3. Dosarul tău își urmează cursul la PICC

După analizarea cazului și deschiderea dosarului, PICC va pune gazda în contact cu o companie profesionistă independentă terță de inspectori de daune (Sedgwick China Co., Ltd) pentru a finaliza procesul ulterior de solicitare a despăgubirilor.

În cazul cererilor de despăgubire anterioare datei de 1 august 2020, dacă negocierea eșuează, acestea vor fi totuși procesate de Echipa Airbnb și nu vor fi trimise către PICC.

Asigurarea de protecție a gazdelor din China

Acoperire

  • Răspunderea ta civilă în caz de vătămare corporală a oaspeților sau a terților
  • Răspunderea ta civilă în caz de pagube aduse bunurilor care aparțin oaspeților sau terților

Excluderi

  • daune sau vătămări corporale provocate intenționat (nu de un accident)
  • daune provocate locuinței sau bunurilor tale (pot fi protejate de asigurarea proprietății gazdelor din China)
  • altele (boli precum alergii, eczeme, epilepsie etc.)

Procesul de soluționare a cererilor de despăgubire

1. Trimite o cerere de despăgubire în baza asigurării

Completează și trimite o cerere de despăgubire determinată în funcție de pagubele reale (accidentul trebuie să fi avut loc după 1 august 2020 inclusiv); Airbnb va înregistra cererea de despăgubire și o va transmite simultan către PICC.

2. Dosarul tău își urmează cursul la o companie terță de inspectori de daune (Sedgwick China Co., Ltd)

După analizarea cazului și deschiderea dosarului, PICC te va pune în contact cu o companie profesionistă independentă terță de inspectori de daune (Sedgwick China Co., Ltd) pentru a finaliza procesul ulterior de solicitare a despăgubirilor.

Asigurarea de protecție pentru experiențele din China

Acoperire

  • Răspunderea ta civilă în caz de vătămare corporală a participanților sau a terților
  • Răspunderea ta civilă în caz de pagube aduse bunurilor care aparțin participanților sau terților

Excluderi

  • Vătămări corporale sau pagube materiale provocate intenționat (nu de un accident)
  • Daune provocate bunurilor personale ale gazdei, obiecte lipsă sau furate în timpul unei experiențe
  • Partea experienței care implică utilizarea aeronavelor și a mijloacelor de transport (această parte a fost asigurată de către deținătorii mijloacelor de transport, de exemplu prin asigurarea auto)
  • Sporturi solicitante sau extreme cum ar fi alpinismul și săriturile cu coarda elastică
  • Altele

Procesul de soluționare a cererilor de despăgubire

1. Trimite o cerere de despăgubire în baza asigurării

Completează și trimite o cerere de despăgubire determinată în funcție de pagubele reale (accidentul trebuie să fi avut loc după 1 august 2020 inclusiv); Airbnb va înregistra cererea de despăgubire și o va transmite simultan către PICC.

2. Dosarul tău își urmează cursul la o companie terță de inspectori de daune (Sedgwick China Co., Ltd)

După analizarea cazului și deschiderea dosarului, PICC te va pune în contact cu o companie profesionistă independentă terță de inspectori de daune (Sedgwick China Co., Ltd) pentru a finaliza procesul ulterior de solicitare a despăgubirilor.

Întrebări frecvente

De ce a fost creat Programul de protecție a gazdelor Airbnb din China?

Ca platformă globală de partajare a spațiilor de locuit, acordăm o mare importanță experienței de utilizator și opiniilor gazdelor din orice țară și regiune. Deoarece avem sute de mii de locuințe active și mii de experiențe în China continentală, este de datoria noastră să oferim o asigurare locală de calitate superioară adresată numărului mare de gazde de locuințe și de experiențe prezente pe Airbnb.

Care este domeniul de aplicare al acestui program?

Programul de protecție a gazdelor Airbnb din China se aplică rezervărilor de șederi și experiențe în China continentală (cu excepția Hong Kong, Macao și Taiwan). Asigurarea proprietății gazdelor din China se aplică rezervărilor care implică șederi mai lungi de o noapte în China continentală și care nu au fost anulate. Toate problemele care necesită acoperire prin asigurare și care sunt provocate de șederea oaspetelui în locuință sau de participarea sa la o experiență pe durata rezervării pot fi acoperite de Asigurarea de protecție a gazdelor din China și Asigurarea de protecție pentru experiențele din China (în vigoare începând cu 1 august 2021).

Cum trimit gazdele de locuințe sau experiențe o cerere de despăgubire în baza asigurării?
  1. Fă o reclamație împotriva oaspetelui tău prin intermediul platformei sau depune o cerere de despăgubire la PICC cât mai curând posibil după accident. Reamintește-i oaspetelui sau participantului la experiență să te contacteze imediat și să-ți dea feedback cu privire la incident.
  2. În cazul în care au suferit daune bunurile din interiorul locuinței, asigură-te că se face imediat o inspecție la fața locului.
  3. Este important să aduni rapid cât mai multe dovezi, cum ar fi fotografii sau clipuri video ori rapoarte-verbale de constatare ale poliției, astfel încât să poți prezenta suficiente informații doveditoare atunci când depui cererea de despăgubire.
  4. Luați măsuri active după un accident: sunați la numerele 110, 120 sau 119 pentru asistență imediată.
Cum consulți întrebările legate de cererile de despăgubire în baza asigurării?

Poți contacta echipa de servicii privind cererile de despăgubire a Marsh pentru mai multe informații despre acoperire, prin e-mail CN.Airbnb@marsh.com sau la numărul de telefon 400 622 8012, între orele 9:30 și 17:30 în zilele lucrătoare. Măsura în care riscul poate fi acoperit va fi analizată în mod profesionist de PICC, de la caz la caz. Adresa de e-mail a PICC este airbnbclaim@piccsh.com, numărul de telefon este 021-95518 (utilizatorii locali din afara Shanghaiului trebuie să formeze mai întâi prefixul 021; te rugăm să informezi personalul de serviciu că ești gazdă sau oaspete Airbnb), iar serviciul funcționează non-stop; în perioada sărbătorilor, înregistrarea solicitării clientului se trimite spre procesare echipei responsabile de cazurile speciale, care va răspunde direct.

Ce fel de companie de asigurări este PICC?

În calitate de partener al Programului de asigurare pentru gazdele din China, PICC este o companie de asigurări de bunuri cu capital de stat care are o experiență bogată și o prezență solidă în China. PICC gestionează o gamă largă de companii, ocupând un loc de prim rang pe piața globală a asigurărilor de bunuri.