Înțelepciunea la locul de muncă: un interviu cu Chip Conley

Îl invităm cu mare bucurie pe Chip Conley să ne împărtășească reflecțiile sale privitoare la relația dintre înțelepciune și muncă și la modul cum a contribuit comunitatea de gazde Airbnb la modelarea carierei sale. Chip este antreprenor ospitalier de lungă durată, consilier strategic Airbnb, autor și reprezentant al gazdelor, cu o implicare în comunitatea noastră de gazde care are rădăcini adânci și lasă o moștenire de durată. Noua sa carte, Înțelepciune la lucru: crearea unui bătrân modern, promite să regândească ideea de a îmbătrâni drept o oportunitate de a împărtăși cunoștințe și de a învăța din nou.

Î: Ai fost implicat mulți ani în ospitalitate și în comunitatea de gazde Airbnb. Cum a inspirat munca aceasta înțelepciunea pe care o împărtășești în noua ta carte?
Chip Conley: „În primul rând, mi-e dor de comunitatea noastră de gazde. În cei patru ani cât am ocupat un post de conducere în cadrul companiei, mi-a plăcut să călătoresc în întreaga lume și să învăț de la gazdele noastre. Există o zicală veche: «Cunoașterea vorbește, dar înțelepciunea ascultă». Am descoperit că comunitatea noastră de gazde este formată din ascultători pricepuți, dar și din contribuitori remarcabili la comunitate în ansamblul său. «Înțelepciunea mulțimii» (comunitatea noastră globală de gazde) m-a învățat multe lucruri și sper că se va simți reprezentată în noua mea carte, care explică de ce prețuirea înțelepciunii este importantă într-o lume din ce în ce mai dominată de tehnologie.”

Î: Ce pot învăța gazdele din modul în care abordezi înțelepciunea?
Conley: „A fost fascinant să am de două ori vârsta medie a angajatului Airbnb în cei cinci ani și jumătate petrecuți în companie (ultimul an și jumătate în calitate de consultant). Am făcut tot posibilul să reprezint cu succes comunitatea noastră de gazde și mai ales pe cele care sunt un pic mai în vârstă. Brian și co-fondatorii săi apreciază cu adevărat că gazdele cu vârsta de cel puțin 50 de ani primesc cele mai mari scoruri de satisfacție din partea oaspeților Airbnb, dintre toate categoriile demografice. S-ar putea să existe câteva motive pentru acest lucru: mai mult timp pentru a se concentra pe abilitățile lor de găzduire, inteligență emoțională mai dezvoltată (o caracteristică fundamentală a gazdelor extraordinare) pe măsură ce îmbătrânim și, poate, un angajament pe termen mai lung de a găzdui, ca mijloc de a genera venituri la pensie. Nu cred că o anumită grupă de vârstă deține un monopol asupra înțelepciunii, dar este o calitate pe care o poți cultiva și recolta în timp.”

Î: Cum s-a schimbat (sau nu) conceptul de ospitalitate pentru tine față de când aveai 20, 30, 40 de ani și mai târziu?
Conley: „Când am început Joie de Vivre Hospitality pe la 20 și ceva de ani (1987), compania a fost una dintre primele companii hoteliere tip boutique din SUA. Dovedeam că un număr tot mai mare de călători doreau o experiență hotelieră mai personalizată, localizată. În mod interesant, am schimbat denumirea agenților noștri de la recepție din „recepționeri” în „gazde”, astfel încât ideea de găzduire a fost în sângele meu timp de 32 de ani. De-a lungul celor 24 de ani în care am fost directorul acelei companii, am creat 52 de hoteluri tip boutique și a devenit clar că marile lanțuri globale au vrut să înceapă să arate mai mult ca hoteluri tip boutique (mai multă atenție la design, restaurante și baruri mai bune, mai multă atenție acordată experiențelor locale etc.). Când m-am alăturat Airbnb în calitate de responsabil al strategiei și ospitalității globale, am văzut acest nou val de home-sharing ca fiind inovația adusă de hotelurile tip boutique scrisă la scară largă, deoarece tehnologia a permis Airbnb să se concentreze pe ospitalitatea localizată și să o aplice pe plan mondial. Când Brian Chesky mi-a propus să mă alătur companiei acum cinci ani și jumătate, m-a întrebat: «Cum vrei să democratizezi ospitalitatea?» Și cred că asta au făcut Airbnb și comunitatea noastră uimitoare de gazde.”

Î: Ce sfat i-ai da unei gazde noi la început de drum?
Conley: „Calitatea comună a celor mai bune gazde ale noastre din întreaga lume este o combinație între un nivel înalt de organizare și multă amabilitate și empatie. Acestea sunt calități diferite, iar unele gazde pot fi mai bune la una decât cealaltă, dar cele care le pot stăpâni pe amândouă (uneori este un cuplu care combină aceste calități) vor avea foarte mult succes.”

Î: Ce urmează pentru tine, Chip? Ce aștepți de la sezonul următor?
Conley: „Continui să fiu un consilier strategic pentru Brian și echipa sa de conducere. Procesul scrierii cărții Înțelepciune la lucru m-a ajutat să realizez câți oameni de vârstă mijlocie și mai în vârstă au dorința de a-și regândi viețile și carierele, dar cât de puține resurse avem pentru a sprijini schimbarea planurilor persoanelor aflate la o vârstă mai înaintată. Astfel, am creat prima școală de înțelepciune dedicată vârstei de mijloc, Academia Vârstnicului Modern, dedicată furnizării unui spațiu și instrumentelor necesare pentru a începe regândirea experienței de o viață a studenților. Este un campus pe plajă, la o oră la nord de Cabo San Lucas, în sudul statului Baja, Mexic, așa că m-am întors în industria ospitalieră. Avem oameni care vin să ni se alăture din întreaga lume.”

Pentru a afla mai multe despre cartea lui Chip și despre Academia Vârstnicului Modern, vizitează-i site-ul.

Este posibil ca informațiile conținute în acest articol să se fi modificat de la data publicării.