Ce se întâmplă atunci când oaspeții anulează sau modifică o rezervare?

Viața este plină de incertitudini, iar oaspeții sunt uneori nevoiți să-și anuleze sau să-și modifice rezervările. Totuși, chiar și dacă un oaspete anulează, este posibil să primești o plată, adică ceea ce noi numim încasare, în funcție de politica ta de anulare și de timpul rămas între momentul anulării și data de check-in.

Iată cum vor decurge lucrurile dacă oaspeții anulează sau își modifică rezervarea ori dacă solicită o rambursare parțială.

Dacă un oaspete își anulează rezervarea, se va aplica politica ta de anulare. Dacă, în virtutea acestei politici, trebuie să primești o încasare, suma îți va fi trimisă de obicei la 24 de ore după ora de check-in programată inițial.

De exemplu, dacă ai o politică de anulare fermă, iar oaspetele tău anulează cu mai puțin de 7 zile înainte de check-in, vei primi o sumă reprezentând prețul integral pe noapte înmulțit cu numărul total de nopți rezervate inițial, minus eventualele taxe și comisioane. Îți vom trimite această sumă la 24 de ore după ora de check-in programată inițial pentru oaspete. Dacă oaspetele nu face check-in, nu vei primi taxa de curățenie, taxa pentru animale de companie sau taxa pentru oaspeți suplimentari.

Vei găsi întotdeauna o evidență tuturor încasărilor sau ajustărilor de sume în istoricul tranzacțiilor.

Află mai multe despre cum primești încasări

Dacă un oaspete își modifică rezervarea, îți vom trimite de obicei plata la 24 de ore după noua oră de check-in. Dacă găzduiești șederi mai lungi, vei primi încasări lunare pentru aceste rezervări.

De exemplu, dacă aprobi o cerere de modificare prin care un oaspete care trebuia să vină timp de 10 zile în iunie solicită să vină 10 zile în august, iar cererea a fost făcută cu suficient timp înainte ca să nu atragă efectele politicii tale de anulare, îți vom trimite încasarea la 24 de ore după noua oră de check-in a oaspetelui.

Dacă un oaspete își modifică rezervarea în timp ce se află în locuința ta, e posibil ca încasările tale viitoare să fie afectate.

De exemplu, dacă un oaspete sosește la tine pentru o ședere de 20 de zile, îți vom trimite încasarea la 24 de ore după ora de check-in. Dar, dacă oaspetele este nevoit să anuleze și să plece de la tine în ziua a zecea, iar tu ai o politică de anulare flexibilă, vei primi o sumă reprezentând contravaloarea tuturor nopților petrecute de oaspete în locuință, plus încă o noapte.

Dacă un oaspete se cazează în locuința ta așteptându-se să găsească o anumită dotare, dar dotarea respectivă lipsește sau este defectă, acel oaspete poate solicita o rambursare parțială. De exemplu, dacă o caracteristică principală a vilei tale, cum ar fi cada cu hidromasaj, se defectează în mod neașteptat, oaspetele tău te poate contacta pentru a solicita o rambursare parțială.

Desigur, ține de oaspeți, nu de tine, dacă își anulează sau modifică rezervarea. Dar ce poți tu să faci este să înțelegi cât mai bine setările pe care le ai la dispoziție, consultând politicile de anulare care se aplică oaspeților și alegând-o pe cea potrivită pentru tine.

De asemenea, este o idee bună să faci lucrări de întreținere periodică și să comunici cu oaspeții în momentele importante ale șederii lor. În felul acesta, vei avea siguranța că locuința ta este gata să primească oaspeți și vei putea să intervii în cazul în care ceva nu merge bine.

Este posibil ca informațiile din acest articol să fi suferit modificări de la data publicării.