Navighează înainte pentru a accesa rezultatele sugerate
    Acest conținut nu este disponibil în limba selectată de tine, așa că ți-l oferim deocamdată în cea mai apropiată limbă disponibilă.

    Semnificația ratei de răspuns și a ratei de acceptare

    Descoperă cum funcționează aceste rate, de ce contează și află cum să le îmbunătățești pe ale tale.
    Articol creat de Airbnb pe 20 iul. 2018
    Timp de citire: 6 minute
    Actualizat pe 21 apr. 2021

    Pentru mulți dintre voi găzduirea este importantă, dar aveți de asemenea muncă, familie și viață personală care vă mențin tot timpul în priză. Prin urmare, probabil că urmărirea rapidității cu care răspundeți la întrebările oaspeților și monitorizarea procentului de cereri de rezervare pe care le acceptați nu este una dintre prioritățile voastre. Unii dintre voi ați cerut informații mai detaliate despre aceste măsurători, despre importanța lor și despre modul cum le puteți îmbunătăți fără prea mult efort. Ne bucurăm că ați întrebat! Am adunat răspunsuri de la oamenii care au construit aceste instrumente. Să descoperim împreună ce ne-au spus.

    Care este diferența dintre rata de răspuns și rata de acceptare?

    • Rata ta de răspuns măsoară constanța cu care răspunzi solicitărilor de informații și cererilor de rezervare ale oaspeților în termen de 24 de ore. Îți poți găsi rata de răspuns din ultimele 365 de zile dând clic pe fila Performanță, apoi pe Cerințe de bază.
    • Rata ta de acceptare măsoară cât de des accepți sau refuzi rezervări. Solicitările oaspeților nu sunt incluse în calculul ratei tale de acceptare. Îți poți găsi rata de acceptare din ultimele 365 de zile dând clic pe fila Performanță, apoi pe Cerințe de bază.

    Pentru calcularea ratei mele de răspuns contează doar primul mesaj sau prima solicitare dintr-un fir de conversație sau contează și mesajele ulterioare?
    Măsurăm un răspuns numai în cele 24 de ore scurse de la primul mesaj sau prima solicitare a oaspetelui. Mesajele ulterioare din firul respectiv nu au impact asupra ratei de răspuns.

    Ce se întâmplă cu rata mea de acceptare dacă răspund la o întrebare în loc să aprob, preaprob sau refuz o cerere de rezervare?
    Răspunsul pe scurt este acesta: în cazul în care un oaspete îți trimite o cerere de rezervare și doar răspunzi unei întrebări, dar nu aprobi sau refuzi înainte ca cererea să expire, acest lucru se consideră un refuz.

    Să mergem un pic mai în detaliu. Este important să cunoști diferența dintre o solicitare de informații și o cerere de rezervare. O solicitare de informații este doar un mesaj prin care ți se pot cere detalii despre dotări, date sau Regulile casei. Oaspetele ar putea fi interesat să stea la tine și ar putea să întrebe ceva de genul: „Vreau să-ți rezerv locuința, este în regulă dacă îmi aduc câinele?” Aceasta nu este o cerere de rezervare. Este o solicitare de informații. Poți răspunde unei solicitări cu un mesaj, o preaprobare sau prin refuz. Refuzul unei solicitări îi indică oaspetelui că spațiul tău nu este potrivit nevoilor sale și îl încurajează să caute o altă locuință. Însă niciuna dintre aceste acțiuni nu îți afectează direct rata de acceptare. Dacă preaprobi o solicitare și oaspetele îți rezervă spațiul, acest lucru se consideră o acceptare. Dacă preaprobi și nu rezervă, rata de acceptare nu îți este afectată. Dacă refuzi o solicitare de informații, rata ta de acceptare nu este afectată.

    O cerere de rezervare înseamnă că un oaspete solicită oficial rezervarea locuinței tale și așteaptă să accepți sau să refuzi. Pentru a îți calcula rata de acceptare, măsurăm doar rezultatul final al cererii de rezervare și sunt posibile doar trei măsuri: să accepți, să refuzi sau să lași cererea să expire. Dacă lași o cerere să expire, chiar dacă răspunzi la întrebări, dar nu iei nicio măsură pentru a aproba sau refuza o cerere în termen de 24 de ore, acest lucru este considerat un refuz.

    Cum mă afectează aceste rate în calitate de gazdă?
    O întrebare excelentă. Răspunsul tehnic este că ratele scăzute de răspuns îți pot afecta eligibilitatea pentru programul Super-gazdă, iar ratele de acceptare pot afecta eligibilitatea pentru a deveni o gazdă Plus. Iar gazdele care au rate foarte mici riscă penalizări, inclusiv dezactivarea temporară a anunțurilor. Cu toate acestea, este important să știi că dacă nu ai răspuns sau ai refuzat o cerere de rezervare în mod excepțional este foarte puțin probabil să se ajungă la luarea de măsuri. Ne preocupă mult mai mult cazurile în care o gazdă nu răspunde solicitărilor sau le refuză în mod sistematic.

    Îmi puteți da sugestii sau sfaturi avizate pentru a-mi menține ridicate ratele de răspuns și de acceptare?
    Credem că gazdele sunt de fapt experții în acest domeniu, așa că îți vom împărtăși unele idei și aici, dar pentru rata de răspuns, una dintre cele mai bune modalități de a gestiona mesajele din mers este să utilizezi aplicația Airbnb pe telefonul tău mobil. De asemenea, poți lua în considerare dezactivarea temporară a anunțului dacă știi că nu vei mai putea răspunde la mesaje pentru o vreme. Dacă pleci în vacanță, participi la o conferință lungă sau trebuie pur și simplu să te deconectezi pentru o vreme, te poți relaxa știind că nu trebuie să te preocupe timpul de răspuns și nu acumulezi mesaje în inbox.

    Pentru a-ți dezactiva temporar anunțul și a-l ascunde din rezultatele căutărilor pentru o anumită perioadă:

    1. Accesează secțiunea Anunțuri și selectează un anunț.
    2. Dă clic pe Afișează detalii.
    3. Lângă Starea anunțului, dă clic pe Editează.
    4. Sub Starea anunțului, selectează Dezactivat temporar din meniul derulant.
    5. Introdu datele de început și de sfârșit, apoi dă clic pe Salvează.

    Anunțul tău se va reactiva automat la finalizarea intervalului de timp setat. Cu o zi înainte de reactivarea anunțului, vei primi un memento prin e-mail.

    Iată câteva sugestii pe care gazdele din Centrul pentru comunitate le oferă pentru a menține rata de răspuns ridicată:

    • Rezervă-ți timp zilnic pentru a răspunde cererilor și întrebărilor pe care le primești
    • Roagă o co-gazdă sau un prieten să răspundă în locul tău dacă tu nu poți și nu dorești să îți dezactivezi temporar anunțul
    • Economisește timp pregătind în prealabil răspunsuri la întrebări frecvente. Caută opțiunea „Utilizează un mesaj salvat” în orice fir de conversație activ pe care îl ai cu un oaspete. Acolo poți crea, utiliza și reutiliza răspunsuri.
    • Dacă programul tău este foarte încărcat sau afacerea ta de găzduire ia avânt, ia în considerare angajarea unui asistent virtual

    Pentru rata de acceptare, este important să te asiguri că atât calendarul, cât și preferințele și setările de rezervare sunt corecte și actualizate. De exemplu, dacă nu poți accepta cereri pentru aceeași zi, actualizează-ți anunțul pentru a reflecta timpul de care ai nevoie între rezervări. Gazdele ne spun, de asemenea, că le este util să își actualizeze Regulile casei, astfel încât oaspeții să știe ce este în regulă și ce nu este, înainte de a trimite o cerere de rezervare. Este mai puțin probabil să primești cereri pe care nu le poți accepta dacă descrii foarte clar așteptările pe care le ai de la oaspeți.

    Ce face Airbnb pentru a evita penalizarea ratei de acceptare a gazdelor atunci când acestea refuză cereri necorespunzătoare sau nelegitime?
    Înțelegem că uneori poți primi cereri care încalcă în mod clar Regulile casei sau care sunt de fapt încercări de marketing deghizate în cereri de rezervare. Acestea te pot pune în poziția incomodă de a risca să îți compromiți rata de acceptare în lipsa unei soluții mai bune. Pentru a aborda această problemă, primul lucru pe care trebuie să îl facem este să te ajutăm să ne semnalezi atunci când apare o problemă. Căutăm cea mai bună modalitate de a face acest lucru și, deși nu avem o funcționalitate de anunțat în acest moment, suntem conștienți pe deplin de această problemă.

    Dorim să ne asigurăm că ai în orice moment puterea de a decide pe cine primești în locuința ta și că te simți confortabil cu oaspeții care stau la tine. Înțelegem că dorești să îți asumi responsabilitatea numai pentru cererile legitime de rezervare și ne angajăm să lucrăm pentru a asigura toate condițiile necesare pentru ca acest lucru să se întâmple.

    Numerele arată doar o parte a poveștii
    Chiar dacă este bine să ții cont de ratele de răspuns și de acceptare, acești indicatori nu arată întreaga imagine de ansamblu. Sunt doar o reflexie a ospitalității reale pe care le-o oferi oaspeților și a conexiunii pe care o stabilești atunci când aceștia te contactează. Ține cont de faptul că ai un impact asupra experienței oaspetelui tău din momentul în care te contactează sau solicită o rezervare. Comunitatea noastră de gazde se mândrește cu crearea de experiențe prin care oaspeții se simt ca acasă atunci când stau în locuința ta. Pentru aceasta te rugăm să comunici în timp util și să ajuți oaspeții în procesul de căutare a unei locuințe potrivite nevoilor lor. Nu uita că numerele revelă doar o fațetă a modului în care găzduiești.

    Este posibil ca informațiile conținute în acest articol să se fi modificat de la publicare.

    Airbnb
    20 iul. 2018
    Ți-a fost de ajutor?