Navighează înainte pentru a accesa rezultatele sugerate

    Protecții îmbunătățite pentru gazde și oaspeți

    Adăugăm și mai multe protecții AirCover pentru întreaga noastră comunitate.
    Articol creat de Airbnb pe 11 mai 2022
    Timp de citire: 6 minute
    Actualizat pe 11 mai 2022

    Puncte importante

    • AirCover oferă patru protecții noi pentru oaspeți

    • Oaspeții vor fi informați că este posibil ca metoda lor de plată înregistrată să fie debitată în cazul în care provoacă daune locuinței sau bunurilor tale*

    • Lansăm asigurarea de călătorie pentru oaspeți în lunile următoare

    Punctul forte al Airbnb se bazează pe angajamentul tău de a asigura șederi excelente pentru oaspeți. În cazurile rare în care are loc un incident pe care nu îl poți controla sau rezolva, dorim ca oaspeții tăi să știe că Airbnb este alături de ei.

    În luna noiembrie a anului trecut, am introdus AirCover pentru gazde.** Acum adăugăm AirCover pentru oaspeți, oferind întregii noastre comunități protecție gratuită la standarde înalte în domeniu. Astfel, toată lumea va avea încredere să găzduiască și să se cazeze prin Airbnb.

    De asemenea,

    avem informații noi despre AirCover pentru gazde, care îți vor permite să trimiți mai rapid o cerere de rambursare, precum și actualizări privind garanțiile, asigurarea de călătorie pentru oaspeți și eliminarea COVID-19 ca circumstanță atenuantă pentru oaspeți.

    Detalii despre noile măsuri de protecție a oaspeților în cadrul AirCover

    O gazdă este întotdeauna cea mai potrivită persoană pentru a găsi soluții la problemele oaspeților. Dar dacă apare o problemă gravă (vezi exemplele de mai jos) în timpul șederii unui oaspete, iar tu nu o poți rezolva, oaspeții beneficiază acum de patru protecții de fiecare dată când se cazează prin Airbnb:

    1. Garanția de protecție a rezervării: în cazul puțin probabil în care e nevoie să anulezi rezervarea unui oaspete cu mai puțin de 30 de zile înainte de check-in, îi vom găsi oaspetelui o locuință similară sau mai bună pe cheltuiala Airbnb ori îi vom rambursa suma.
    2. Garanția de check-in: dacă un oaspete nu poate face check-in în locuința ta și nu poți rezolva problema (de exemplu, dacă oaspetele nu are acces la proprietatea ta și nu poate lua legătura cu tine), îi vom găsi oaspetelui, pe cheltuiala Airbnb, o locuință similară sau mai bună pe durata șederii inițiale ori îi vom rambursa suma.
    3. Garanția de acuratețe a anunțului: dacă, în orice stadiu al șederii, oaspetele descoperă că locuința nu este așa cum a fost prezentată (de exemplu, frigiderul nu mai funcționează și nu îl poți repara ușor sau locuința are mai puține dormitoare decât scria în anunț), oaspetele are la dispoziție trei zile pentru a raporta problema, iar noi îi vom găsi o locuință similară sau mai bună pe cheltuiala Airbnb ori îi vom rambursa suma.
    4. Linia de asistență non-stop privind siguranța: dacă vreodată un oaspete nu se simte în siguranță, are zi și noapte acces prioritar la operatori special pregătiți pentru a trata probleme de siguranță.

    Află totul despre modul în care AirCover protejează fiecare rezervare a oaspeților și despre orice excluderi care se aplică.

    Răspunsuri la întrebările tale despre noile măsuri de protecție a oaspeților

    Ce condiții trebuie să îndeplinească oaspeții pentru a primi o rezervare alternativă sau o rambursare?
    Deși AirCover protejează oaspeții de probleme grave care pot apărea în timpul unei șederi, aceasta nu include probleme minore.

    Iată câteva exemple de probleme cu severitate scăzută, care nu s-ar califica în mod obișnuit pentru o rezervare alternativă sau o rambursare:

    • Un vas murdar lăsat în chiuvetă
    • Insecte comune observate în curtea exterioară pavată (precum furnici)
    • O dotare neesențială care lipsește (precum un prăjitor de pâine defect)

    Iată câteva exemple de probleme cu severitate înaltă, pentru care ar putea fi necesară o rezervare alternativă sau o rambursare:

    • O inexactitate majoră în descrierea anunțului (precum lipsa vederii la ocean, în contrast cu ceea ce a fost indicat în anunț)
    • O dotare importantă sau necesară care lipsește (precum căldură, Wi-Fi sau apă)
    • Lipsa instrucțiunilor pentru check-in sau cheia greșită la check-in, iar gazda nu poate fi contactată (ceea ce ar putea pune în pericol siguranța oaspeților)

    Le veți solicita oaspeților să mă contacteze în cazul în care există o problemă?
    Dacă apare o problemă în timpul șederii unui oaspete, echipa noastră de Asistență pentru comunitate îi îndeamnă întotdeauna pe oaspeți să contacteze mai întâi gazda pentru a o rezolva. Gazdele sunt cele mai bune persoane pentru a răspunde îngrijorărilor oaspeților.

    Dacă o problemă nu poate fi rezolvată direct cu gazda, oaspetele are la dispoziție 72 de ore din momentul în care descoperă o problemă pentru a contacta Airbnb pentru asistență. Echipa noastră specializată de Asistență pentru comunitate ia în considerare severitatea unei probleme de călătorie de fiecare dată când lucrează cu gazdele și oaspeții pentru a soluționa o problemă.

    Dacă serviciul de Asistență pentru comunitate constată faptul că oaspetele se confruntă cu o problemă gravă de călătorie, oaspetele poate beneficia de protecția oferită de AirCover.

    Oaspeții vor fi eligibili pentru rambursări atunci când rămân în locuință?
    În majoritatea cazurilor, oaspeții vor fi eligibili pentru a primi o rambursare integrală numai pentru nopțile care nu au fost petrecute în spațiul unei gazde. Atunci când oaspeții aleg să rămână în spațiu, aceștia vor fi, în general, eligibili doar pentru o rambursare parțială pentru nopțile afectate de o problemă gravă de călătorie. De exemplu, un oaspete poate fi eligibil pentru o rambursare parțială dacă rămâne în locuință, dar boilerul de apă caldă este defect pentru două nopți de ședere.

    În toate cazurile, dacă un oaspete contactează serviciul de Asistență pentru comunitate, practica noastră standard este să-i reamintim să contacteze gazda direct dacă nu a făcut acest lucru. Echipa noastră de Asistență pentru comunitate va contacta, de asemenea, gazda, cu excepția cazului în care există o problemă majoră de siguranță, ce necesită acțiuni urgente.

    Obține mai multe detalii despre modul în care funcționează politica privind rezervările alternative și rambursările

    Protecții îmbunătățite pentru gazde

    Asistență mai rapidă pentru transmiterea cererilor de rambursare
    Pe baza feedback-ului tău, am îmbunătățit protecția împotriva daunelor oferită de AirCover pentru gazde, de când am introdus-o în noiembrie anul trecut. Când am lansat AirCover pentru gazde, trebuia să aștepți 72 de ore pentru a primi un răspuns de la un oaspete în legătură cu orice cereri de rambursare, înainte de a contacta serviciul de Asistență pentru comunitate.

    Am actualizat programul pe baza feedback-ului tău. Acum, poți contacta echipa de Asistență pentru comunitate dacă nu ai primit niciun răspuns de la oaspete în termen de 24 de ore. Am modificat această politică pentru a răspunde direct comentariilor primite de la gazde.

    Tragerea oaspeților la răspundere pentru daune
    Pentru a sprijini mai bine comunitatea gazdelor, începând cu sfârșitul lunii mai, în cazul în care un oaspete, un invitat al acestuia sau un animal de companie este responsabil pentru daune în timpul unei șederi, poate fi debitată metoda de plată înregistrată a oaspetelui.*

    În caz de daune, vei trimite o solicitare de rambursare în baza protecției împotriva daunelor aduse proprietății gazdei către Centrul de soluționare, ca parte a programului AirCover pentru gazde.

    Dacă oaspetele nu răspunde în termen de 24 de ore, poți trimite solicitarea către echipa de Asistență pentru comunitate. Vom examina dovezile disponibile și este posibil să debităm metoda de plată a oaspeților tăi dacă stabilim că aceștia sunt responsabili.

    În cadrul acestei actualizări, garanțiile vor fi eliminate din pagina cu setările anunțului. Dacă înainte solicitai o garanție, aceasta nu va mai fi activă în contul tău de gazdă. Află mai multe

    Eliminarea COVID-19 ca circumstanță atenuantă pentru oaspeți
    Acum că COVID-19 face parte din realitatea noastră, multe țări au trecut la o nouă etapă în ceea ce privește răspunsul lor. Acesta este motivul pentru care ne-am actualizat abordarea privind anulările legate de COVID-19, după ce ne-am consultat cu profesioniștii în domeniul sănătății.

    Pentru rezervările efectuate începând cu 31 mai 2022, COVID-19 nu va mai fi considerată o circumstanță atenuantă (cu excepția rezervărilor interne din Coreea de Sud și China continentală). Dacă un oaspete își anulează rezervarea deoarece suferă de COVID-19, se va aplica politica de anulare a gazdei.

    Sperăm că această schimbare îți va permite să te simți mai în siguranță pe măsură ce îți organizezi calendarul, în special înainte de sezoanele de vârf.

    Știri despre asigurarea de călătorie pentru oaspeți

    Suntem încântați să te anunțăm că în lunile următoare vom lansa o ofertă personalizată de produse de asigurare de călătorie pentru oaspeți, în parteneriat cu un asigurator renumit, pentru oaspeții Airbnb din anumite zone.

    Până când acest nou produs va fi disponibil, oaspeții pot lua în considerare achiziționarea unei asigurări de călătorie în afara platformei Airbnb. De-abia așteptăm să îți trimitem în curând mai multe detalii privind asigurarea de călătorie.

    *Debitarea metodei de plată înregistrată a oaspeților nu se aplică în cazul cazărilor din China, Japonia sau India.

    **Protecția împotriva daunelor aduse proprietății gazdei nu este o poliță de asigurare. Aceasta nu se aplică gazdelor care oferă cazări prin Airbnb Travel, LLC sau gazdelor de cazări din China continentală sau Japonia. Protecția împotriva daunelor aduse proprietății gazdei nu este legată de asigurarea de răspundere civilă pentru gazdele de locuințe. Reține că toate limitele privind acoperirea sunt afișate în USD și că există și alte termene, condiții și excluderi.

    Este posibil ca informațiile din acest articol să fi suferit modificări de la data publicării.

    Puncte importante

    • AirCover oferă patru protecții noi pentru oaspeți

    • Oaspeții vor fi informați că este posibil ca metoda lor de plată înregistrată să fie debitată în cazul în care provoacă daune locuinței sau bunurilor tale*

    • Lansăm asigurarea de călătorie pentru oaspeți în lunile următoare

    Airbnb
    11 mai 2022
    Ți-a fost de ajutor?