Politicile și măsurile noastre de protecție te ajută să găzduiești cu încredere

Te sprijinim într-o multitudine de moduri, de la implementarea standardelor pentru oaspeți până la AirCover pentru gazde.
Articol creat de Airbnb pe 20 oct. 2020
Timp de citire: 5 minute
Actualizat pe 26 mar. 2024

Puncte importante

Multe dintre gazde ne-au comunicat cât de mult le place să își pună la dispoziție spațiul și să facă cunoștință cu oameni din întreaga lume. Desigur, acest lucru ar fi imposibil dacă nu s-ar simți susținute în timp ce găzduiesc.

Înțelegem că ai nevoie de asistență din partea Airbnb în momentele rare, dar nefericite, când lucrurile nu decurg conform planului. Pentru a te ajuta să găzduiești cu încredere, iată câteva dintre instrumentele, politicile și caracteristicile pe care ți le punem la dispoziție.

Protecție de la A la Z pentru gazde

Airbnb oferă un set cuprinzător de măsuri de protecție, care ne diferențiază de alte platforme și ne ajută să asigurăm siguranța comunității noastre.

  • AirCover pentru gazde: includem protecție de la A la Z pentru fiecare gazdă de pe Airbnb. AirCover pentru gazde oferă măsuri de protecție înainte de călătorie: confirmarea identității oaspeților le ajută pe gazde să fie sigure că oaspeții sunt cine spun că sunt, iar tehnologia de verificare a rezervărilor contribuie la reducerea riscului de petreceri perturbatoare și de daune materiale. De asemenea, AirCover pentru gazde include asigurare de răspundere civilă pentru gazdele de locuințe în valoare de până la 1 milion USD și protecție împotriva daunelor aduse proprietății gazdei în valoare de până la 3 milioane USD, cu acoperire pentru obiecte de artă, obiecte de valoare, mașini, bărci și alte vehicule parcate.
  • Regulile de bază: regulile de bază pentru oaspeți sunt un set de standarde oficiale pe care toți oaspeții trebuie să le respecte. Regulile de bază le impun oaspeților să îți trateze spațiul cu respect, să urmeze Regulile casei, să comunice cu promptitudine dacă apar probleme și să lase locuința într-o stare care nu necesită o muncă excesivă de curățenie.
  • Anulările efectuate de gazde: ai dreptul să analizezi recenziile oaspeților și firele de conversație și să anulezi o rezervare dacă ai motive rezonabile să crezi că oaspetele va organiza o petrecere. Îți vom solicita să trimiți dovezi către serviciul Asistență pentru comunitate. Toate anulările trebuie să respecte Politica anti-discriminare.

Instrumente care îți oferă mai mult control

În cadrul activității de găzduire, este important să stabilești așteptări pentru a evita apariția incidentelor. Iată câteva dintre caracteristicile pe care le-am creat pentru a te ajuta să atragi oaspeții potriviți pentru spațiul tău:

  • Setările calendarului și ale rezervării: tu stabilești regulile, începând cu numărul de persoane care pot sta în locuința ta. Alege câte nopți pot sta oaspeții, cu cât timp înainte pot rezerva și de cât timp ai nevoie între șederi. Află mai multe despre alegerea setărilor de rezervare.
  • Politicile de anulare: politica de anulare pe care o alegi va preciza în mod clar cu cât timp înainte trebuie oaspeții să anuleze rezervarea pentru a primi o rambursare integrală. Află mai multe despre alegerea unei politici de anulare.
  • Regulile casei: regulile standard, cum ar fi interzicerea fumatului și a țigărilor electronice, precum și restricțiile privind animalele de companie, pot fi personalizate și ajută oaspeții să înțeleagă mai bine care sunt așteptările tale, ca să poată decide dacă spațiul tău este potrivit pentru ei. Regulile casei sunt prezentate în 4 locuri: pe pagina anunțului, pe ecranul de confirmare în momentul în care oaspeții rezervă locuința, precum și în mesajul de e-mail cu titlul „Fă-ți bagajele” și în Ghidul de sosire pe care oaspeții le primesc înainte de călătorie. Regulile de bază pentru oaspeți permit ca toate cerințele pe care le incluzi în regulile standard ale casei să poată fi puse în aplicare.
  • Instrumentele de răspuns: dacă o cerere de călătorie nu este pe placul tău, poți alege să o refuzi, atât timp cât respecți Politica noastră anti-discriminare.

Asistență pentru comunitatea gazdelor

Chiar și cu aceste standarde și măsuri în vigoare, există cazuri rare în care lucrurile nu decurg conform așteptărilor. În aceste situații, există mai multe modalități de a primi asistență de la Airbnb:

  • Live chat: asistența online Airbnb este ea mai rapidă modalitate de a obține ajutorul de care ai nevoie pentru probleme care nu sunt urgente, cum ar fi actualizarea calendarului sau ajustarea prețurilor.
  • Asistență dedicată pentru Super-gazde: dacă ești Super-gazdă, un membru expert al personalului de asistență clienți îți stă la dispoziție oricând ai nevoie de ajutor.
  • O linie locală pentru situații de urgență: știm că este posibil ca oaspeții care călătoresc în țări necunoscute să nu știe cum să contacteze serviciile locale pentru situații de urgență, așa că am integrat în aplicație un buton pentru apeluri de urgență. Acest buton oferă o linie directă către autoritățile locale de aplicare a legii și serviciile de urgență în timpul unei rezervări active.
  • O linie de asistență de urgență: dacă te afli în SUA și ai o problemă urgentă legată de securitatea sau siguranța ta în timpul unei rezervări active, poți lua rapid legătura cu un specialist și primi ajutor prin intermediul aplicației noastre.

Încrederea este esențială pentru prosperitatea comunității Airbnb și sperăm că aceste măsuri de protecție și caracteristici ne vor ajuta să realizăm acest lucru. Ca întotdeauna, îți mulțumim că ești gazdă.

Protecția împotriva daunelor aduse proprietății gazdei, asigurarea de răspundere civilă pentru gazdele de locuințe și asigurarea de răspundere civilă pentru experiențe, oferite în cadrul programului AirCover pentru gazde, nu li se aplică gazdelor care oferă cazări sau experiențe în Japonia, unde se aplică asigurarea pentru gazde din Japonia și asigurarea de protecție pentru experiențe din Japonia, nici gazdelor care oferă cazări prin Airbnb Travel, LLC. Gazdelor care ofereau șederi sau experiențe în China continentală li se aplică Programul de protecție a gazdelor din China. Reține că toate limitele privind acoperirea sunt exprimate în USD.

Asigurarea de răspundere civilă pentru gazdele de locuințe și asigurarea de răspundere civilă pentru experiențe sunt subscrise de asiguratori terți.

Protecția împotriva daunelor aduse proprietății gazdei nu este o asigurare și nu este legată de asigurarea de răspundere civilă pentru gazdele de locuințe. În cadrul protecției împotriva daunelor aduse proprietății gazdei, ți se rambursează anumite daune provocate de oaspeți locuinței și bunurilor tale, dacă oaspetele nu plătește pentru daunele respective. Pentru locuințele din statul Washington, obligațiile contractuale ale Airbnb în temeiul protecției împotriva daunelor aduse proprietății gazdei sunt acoperite de o poliță de asigurare achiziționată de Airbnb. Pentru gazdele a căror țară de reședință sau sediu social se află în afara Australiei, se aplică aceste condiții privind protecția împotriva daunelor aduse proprietății gazdei. Pentru gazdele a căror țară de reședință sau sediu social se află în Australia, protecția împotriva daunelor aduse proprietății gazdei face obiectul condițiilor privind protecția împotriva daunelor aduse proprietății gazdei pentru utilizatorii din Australia.

Este posibil ca informațiile din acest articol să fi suferit modificări de la data publicării.

Puncte importante

Airbnb
20 oct. 2020
Ți-a fost de ajutor?