Cum să-ți întâmpini primii oaspeți

Este posibil să ai emoții în așteptarea primilor oaspeți. „Eram încântată, dar și foarte neliniștită”, recunoaște gazda Colleen din Richmond, Canada. Însă a descoperit rapid că găzduirea poate fi ceva distractiv și plin de satisfacții. „Nici că se putea o experiență mai reușită! Au revenit în fiecare an și am devenit prieteni foarte apropiați.”

Vrei să creezi o experiență excelentă pentru primii tăi oaspeți și nu numai? Inspiră-te din acest ghid în cinci pași.

Primirea oaspeților începe înainte ca aceștia să intre pe ușă. Răspunzând rapid la mesajele oaspeților, le arăți că îți pasă de nevoile lor. Aceste conversații preliminare sunt și o bună ocazie de a defini așteptările oaspeților. Câteva sugestii utile:

• Dă dovadă de sinceritate. Este posibil ca oaspeții să nu fi observat unele detalii importante din anunțul tău. E nevoie să le amintești că vor exista animale de companie, alți oaspeți sau membri ai familiei în spațiile comune ale locuinței?
• Răspunde în modul cel mai simplu. Poți utiliza mesageria Airbnb sau aplicația pentru a le răspunde oaspeților de acasă și de pe drum.
• Gândește în perspectivă. Dacă crezi că vei trimite mai multor oaspeți informații similare, economisește timp utilizând răspunsuri rapide (cunoscute anterior sub numele de mesaje salvate).

Un spațiu curat este un spațiu primitor. Dacă oaspeții găsesc ghemotoace de praf în dormitor sau pete de mâncare în bucătărie, s-ar putea să nu rețină decât asta. Nici firele de păr rătăcite prin locuință nu sunt apreciate. Iar prezența prea multor obiecte personale va face ca spațiul să pară încărcat. Acordă o atenție deosebită lenjeriei de pat, prosoapelor, podelelor și băilor.

Fiecare oaspete este diferit, dar cei mai mulți se vor aștepta să aibă acces imediat la anumite articole și informații. Ia în considerare:

• Să-ți aprovizionezi spațiul cu dotări de bază, inclusiv prosoape, lenjerie de pat, săpun și hârtie igienică
• Să-ți actualizezi manualul casei pentru a le oferi oaspeților informații importante despre spații în care nu le este permis accesul, instrucțiuni pentru utilizarea aparatelor electrocasnice, Wi-Fi etc.
• Să creezi un ghid în care să le prezinți restaurantele, magazinele alimentare și cafenelele tale preferate, precum și alte locuri de interes
• Să le oferi oaspeților posibilitatea de a te contacta prin SMS, telefon sau e-mail în caz că ceva nu merge bine
• Să le pui la dispoziție oaspeților numerele de telefon ale unor persoane esențiale, cum ar fi un instalator, un meșter, furnizorul de servicii de internet și televiziune prin cablu sau vecini care pot fi contactați cu ușurință dacă vei lipsi din localitate

Primele recenzii pe care le primești sunt cruciale pentru succesul tău pe Airbnb. Scorul tău mediu va apărea în anunț după ce obții trei recenzii și îți poate influența poziția în rezultatele căutărilor.

Vei avea și ocazia de a scrie recenzii despre oaspeți. Dă dovadă de sinceritate și de respect în acest demers.

„Recenziile despre oaspeți sunt la fel de importante ca aranjarea camerei pentru aceștia”, spun Beverlee și Suzie din Oakland, California. „Îi permiți unei alte gazde potențiale să decidă dacă dorește sau nu să îi găzduiască.” Procesul de scriere a recenziilor contribuie la consolidarea încrederii oaspeților și gazdelor, creând o experiență mai bună pentru întreaga comunitate Airbnb.