Navighează înainte pentru a accesa rezultatele sugerate
    Acest conținut nu este disponibil în limba selectată de tine, așa că ți-l oferim deocamdată în cea mai apropiată limbă disponibilă.

    Cum să-ți întâmpini primii oaspeți

    Iată cum să creezi o experiență excelentă atât pentru primii oaspeți, cât și pentru toți cei care vor urma.
    Articol creat de Airbnb pe 20 nov. 2019
    Timp de citire: 7 minute
    Actualizat pe 9 iun. 2021

    Puncte importante

    • Instrucțiunile actualizate de check-in pot facilita accesul oaspeților în locuință.

    • Păstrează curățenie în spațiul tău pentru ca oaspeții să aibă parte de o experiență excelentă.

    • Fii mereu la dispoziția oaspeților pentru a-i ajuta să se simtă sprijiniți.

    • Descoperă mai multe în ghidul nostru complet despre cum să îți încânți primii oaspeți.

    Este posibil să ai emoții în așteptarea primilor oaspeți. „Eram încântată, dar și foarte neliniștită”, recunoaște gazda Colleen din Richmond, Canada. Însă a descoperit rapid că găzduirea poate fi ceva distractiv și plin de satisfacții. „Nici că se putea o experiență mai reușită! Au revenit în fiecare an și am devenit prieteni foarte apropiați.”

    Vrei să creezi o experiență excelentă pentru primii tăi oaspeți și nu numai? Inspiră-te din acest ghid în cinci pași.

    Pasul 1: comunică din timp și cât mai des

    Primirea oaspeților începe înainte ca aceștia să intre pe ușă. Răspunzând rapid la mesajele oaspeților, le arăți că îți pasă de nevoile lor. Aceste conversații preliminare sunt și o bună ocazie de a defini așteptările oaspeților. Câteva sugestii utile:

    • Dă dovadă de sinceritate. Este posibil ca oaspeții să nu fi observat unele detalii importante din anunțul tău. E nevoie să le amintești că vor exista animale de companie, alți oaspeți sau membri ai familiei în spațiile comune ale locuinței?
    • Răspunde în modul cel mai simplu. Poți utiliza mesageria Airbnb sau aplicația pentru a le răspunde oaspeților de acasă și de pe drum.
    • Gândește în perspectivă. Dacă crezi că vei trimite mai multor oaspeți informații similare, economisește timp utilizând răspunsuri rapide (cunoscute anterior sub numele de mesaje salvate).

    Pasul 2: facilitează sosirea și procesul de check-in

    Poți răspunde la cele mai frecvente întrebări și să le faci oaspeților viața mai ușoară completând toate câmpurile din secțiunea „Informații pentru oaspeți” din fila Anunțuri, inclusiv indicații pentru a ajunge la spațiul tău, instrucțiuni de check-in și Wi-Fi. Aceste informații vor asigura că oaspeții tăi vor avea parte de un check-in fără probleme. Le vom utiliza, de asemenea, pentru a-ți completa ghidul de sosire, care va apărea în partea de sus a filei Călătorii a oaspeților, cu 48 de ore înainte de check-in.

    Pasul 3: păstrează curățenia și ordinea

    Un spațiu curat este un spațiu primitor. Dacă oaspeții găsesc ghemotoace de praf în dormitor sau pete de mâncare în bucătărie, s-ar putea să nu rețină decât asta. Nici firele de păr rătăcite prin locuință nu sunt apreciate. Iar prezența prea multor obiecte personale va face ca spațiul să pară încărcat. Acordă o atenție deosebită lenjeriei de pat, prosoapelor, podelelor și băilor.

    Pasul 4: anticipează nevoile oaspeților

    Fiecare oaspete este diferit, dar cei mai mulți se vor aștepta să aibă acces imediat la anumite articole și informații. Ia în considerare:

    • Să-ți aprovizionezi spațiul cu dotări de bază, inclusiv prosoape, lenjerie de pat, săpun și hârtie igienică
    • Să-ți actualizezi manualul casei pentru a le oferi oaspeților informații importante despre spații în care nu le este permis accesul, instrucțiuni pentru utilizarea aparatelor electrocasnice, Wi-Fi etc.
    • Să creezi un ghid în care să le prezinți restaurantele, magazinele alimentare și cafenelele tale preferate, precum și alte locuri de interes
    • Să le oferi oaspeților posibilitatea de a te contacta prin SMS, telefon sau e-mail în caz că ceva nu merge bine
    • Să le pui la dispoziție oaspeților numerele de telefon ale unor persoane esențiale, cum ar fi un instalator, un meșter, furnizorul de servicii de internet și televiziune prin cablu sau vecini care pot fi contactați cu ușurință dacă vei lipsi din localitate

    Pasul 5: oferă și obține recenzii

    Primele recenzii pe care le primești sunt cruciale pentru succesul tău pe Airbnb. Scorul tău mediu va apărea în anunț după ce obții trei recenzii și îți poate influența poziția în rezultatele căutărilor.

    Vei avea și ocazia de a scrie recenzii despre oaspeți. Dă dovadă de sinceritate și de respect în acest demers.

    „Recenziile despre oaspeți sunt la fel de importante ca aranjarea camerei pentru aceștia”, spun Beverlee și Suzie din Oakland, California. „Îi permiți unei alte gazde potențiale să decidă dacă dorește sau nu să îi găzduiască.” Procesul de scriere a recenziilor contribuie la consolidarea încrederii oaspeților și gazdelor, creând o experiență mai bună pentru întreaga comunitate Airbnb.

    Puncte importante

    • Instrucțiunile actualizate de check-in pot facilita accesul oaspeților în locuință.

    • Păstrează curățenie în spațiul tău pentru ca oaspeții să aibă parte de o experiență excelentă.

    • Fii mereu la dispoziția oaspeților pentru a-i ajuta să se simtă sprijiniți.

    • Descoperă mai multe în ghidul nostru complet despre cum să îți încânți primii oaspeți.
    Airbnb
    20 nov. 2019
    Ți-a fost de ajutor?