Obține ajutor rapid de la experți cu asistența dedicată pentru Super-gazde

Am aflat de la cele mai experimentate gazde că abilitatea de a rezolva rapid problemele cu Asistența pentru comunitate este esențială pentru menținerea unor standarde înalte. De aceea, reinvestim în asistența dedicată pentru Super-gazde, astfel încât să primești mai ușor ajutorul de care ai nevoie, chiar atunci când ai nevoie de el.

Asistența dedicată pentru Super-gazde înseamnă acces exclusiv la personalul nostru de asistență clienți cu înaltă calificare, care se va ocupa de situația ta rapid și în mod expert, fără transferuri de la o echipă la alta. Vom lansa această caracteristică în etape și toate Super-gazdele vor avea acces la asistență dedicată până la sfârșitul anului.

În calitate de Super-gazdă, știm că gestionezi multe. Așadar, când suni la echipa de asistență, ai nevoie de ajutor rapid, de la experți. Când asistența dedicată pentru Super-gazde devine disponibilă în regiunea ta, vei intra automat în legătură cu un membru al personalului de asistență clienți cu înaltă calificare, care îți poate oferi ajutor atunci când ai cea mai mare nevoie de el.

Membrii personalului nostru dedicat de asistență pentru Super-gazde sunt împuterniciți să rezolve aproape toate problemele fără a transfera apelul tău la un nivel superior (cu excepția problemelor privind siguranța și cererile de despăgubire, care vor fi gestionate în continuare de respectivele echipe specializate). Acest lucru înseamnă că vei discuta cu cineva care îți poate oferi asistență imediat și care te poate ajuta să găsești o soluție, fără frustrarea care poate apărea adesea atunci când problemele sunt transmise de la o echipă la alta.

Când primești asistență dedicată pentru Super-gazde, vei intra automat în legătură cu un membru al personalului de asistență clienți. Dacă vorbești engleză, spaniolă, franceză, portugheză, italiană sau germană, acesta va vorbi limba ta maternă. Dacă preferi să ne trimiți un mesaj, este valabil același lucru: vei primi un răspuns de la un membru al echipei dedicate de asistență pentru Super-gazde, care vorbește limba ta maternă dacă vorbești una dintre cele șase limbi, fără răspunsuri automate sau traduse.

Super-gazdele sunt coloana vertebrală a comunității de gazde Airbnb. Oaspeții te adoră, iar pentru gazdele noi ești un exemplu. Lansăm această caracteristică pentru a-ți recunoaște importanța și sperăm că îți va îmbunătăți puțin experiența de Super-gazdă (și că o va face mai ușoară!).

După ce ai avut ocazia să o încerci, împărtășește-ne gândurile și feedback-ul tău pentru a putea continua să o îmbunătățim. Airbnb nu ar fi ceea ce este fără Super-gazde și depunem eforturi pentru a continua să găsim modalități de a colabora cu tine și de a crea o comunitate mai bună pentru gazde.