Navighează înainte pentru a accesa rezultatele sugerate
    Acest conținut nu este disponibil în limba selectată de tine, așa că ți-l oferim deocamdată în cea mai apropiată limbă disponibilă.

    Răspunsuri pentru călători cu privire la COVID-19

    Află cum te sprijinim cu opțiuni de călătorie flexibile, cazări mai curate și multe altele.
    Articol creat de Airbnb pe 10 mar. 2020
    Timp de citire: 7 minute
    Actualizat pe 25 iun. 2021

    Știm că există încă multă incertitudine în legătură cu pandemia de COVID-19 și dacă aceasta îți va afecta sau nu planurile de vacanță pe măsură ce călătoriile se vor relua în lunile următoare. Pentru a sprijini călătorii, îți urmărim întrebările și răspundem aici la unele dintre ele. Vom actualiza în continuare această pagină pe măsură ce situația evoluează și mai multe răspunsuri devin disponibile.

    Trebuie să anulez călătoria. Care sunt opțiunile mele?
    Politicile de anulare sunt stabilite de gazde și pot varia. Poți găsi detalii despre politica de anulare a fiecărei cazări pe pagina principală a fiecărui anunț sau în secțiunea Călătorii de pe site-ul sau din aplicația Airbnb pentru rezervările existente.

    Oaspeții care au efectuat o rezervare nouă după 14 martie 2020 nu vor beneficia de rambursare în conformitate cu Politica privind circumstanțele atenuante dacă anulează din cauza pandemiei de COVID-19, cu excepția cazului în care sunt bolnavi de COVID-19. Află mai multe despre Politica privind circumstanțele atenuante.

      Doresc să rezerv o călătorie, dar nu știu cum va continua să evolueze situația legată de COVID-19 și care vor fi restricțiile de călătorie internaționale. Ce trebuie să fac?
      Este de înțeles că poți avea îndoieli cu privire la rezervarea călătoriilor viitoare în acest moment. Le recomandăm insistent tuturor oaspeților să consulte cu atenție politica de anulare a oricărei rezervări pe care o fac și să aleagă anunțuri care oferă flexibilitate. Am adăugat un filtru care îți permite să cauți mai ușor locuințe cu politici de anulare flexibile. De asemenea, am creat această resursă pentru a-i ajuta pe călători să afle mai multe despre opțiunile de asigurare de călătorie oferite de terți. Oaspeții care fac o rezervare nouă după 14 martie 2020 nu vor beneficia de rambursare în conformitate cu Politica privind circumstanțele atenuante dacă anulează din cauza pandemiei de COVID-19, cu excepția cazului în care sunt bolnavi de COVID-19.

      Cum pot găsi cazări cu politici de anulare flexibile?
      Am adăugat un filtru pentru ca tu să poți căuta mai ușor locuințe cu politici de anulare flexibile. Află mai multe despre filtru. Ține minte că politicile de anulare sunt stabilite de gazde și pot varia. Poți găsi detalii despre politica de anulare a fiecărei cazări pe pagina principală a fiecărui anunț.

      Unde pot găsi mai multe informații despre restricțiile și recomandările locale de călătorie?
      Multe comunități au emis recomandări locale de călătorie sau restricții temporare privind cazarea (inclusiv închirierea pe termen scurt). Îți recomandăm să consulți restricțiile și recomandările locale de călătorie pentru a afla dacă șederea ta este sau nu afectată.

      Nu pot obține o rambursare conform politicii de anulare a gazdei. De ce?
      Airbnb este o comunitate de oaspeți și gazde care se cunosc prin intermediul platformei. Gazdele stabilesc suma pe care o percep, regulile specifice privind spațiul și politica de anulare. Poți găsi detalii despre politica de anulare a fiecărei cazări pe pagina principală a fiecărui anunț sau în secțiunea Călătorii de pe site-ul sau din aplicația Airbnb pentru rezervările existente. În multe cazuri, gazdele se bazează pe câștigurile obținute prin Airbnb pentru a face față cheltuielilor, ceea ce le poate împiedica să facă excepții de la politicile lor.

      O gazdă tocmai mi-a anulat rezervarea. Ce se întâmplă acum?
      Știm că anulările pot fi supărătoare, chiar și atunci când motivul pentru care au loc este de înțeles. Reține, multe gazde care anulează o rezervare pot fi afectate de COVID-19 sau acționează într-un mod care contribuie la protejarea bunăstării întregii noastre comunități.

      Dacă gazda anulează, este posibil să îndeplinești condițiile pentru a primi o rambursare integrală. Pentru detalii despre rambursare, accesează secțiunea Călătorii de pe site-ul sau din aplicația Airbnb.

      Dacă încă mai trebuie să călătorești, sperăm că alegi să rezervi din nou cu Airbnb.

      Ce fel de protocoale de sănătate, siguranță și curățenie sunt implementate pentru oaspeți și gazde în timpul unei șederi?
      Siguranța comunității noastre este o prioritate majoră, prin urmare am creat un set de practici obligatorii de siguranță împotriva COVID-19 atât pentru gazdele, cât și pentru oaspeții Airbnb, bazate pe recomandări de la experți precum Organizația Mondială a Sănătății și Centrul pentru Prevenirea și Controlul Bolilor din SUA. Gazdele din întreaga lume se angajează să respecte practicile noastre actualizate de curățenie și siguranță împotriva COVID-19 pentru liniștea ta sufletească. Află mai multe aici.

      Mai recent, am renunțat la condițiile globale generale privind purtarea măștilor și distanțarea socială. În schimb, începem să solicităm gazdelor și oaspeților să respecte legislația și reglementările locale, deoarece platforma Airbnb include anunțuri din întreaga lume, iar diferitele comunități se află în etape diferite în ceea ce privește eforturile de combatere a COVID-19. Îți recomandăm să consulți recomandările generale privind sănătatea și siguranța în contextul pandemiei de COVID-19, să monitorizezi restricțiile și recomandările guvernamentale de călătorie aplicabile și să respecți toate regulile naționale și locale atunci când călătorești.

      Doresc să rezerv o experiență Airbnb în persoană. Ce trebuie să știu?
      Experiențele în persoană au fost reluate în locurile în care acest lucru este permis și am introdus recomandări privind sănătatea și siguranța care impun gazdelor și oaspeților să poarte măști sau protecții faciale și să practice distanțarea socială atunci când legislația sau regulile locale impun acest lucru. Pe măsură ce restricțiile guvernamentale se schimbă, este posibil să fim nevoiți să dezactivăm temporar experiențele dintr-o regiune după reluarea acestora și te vom anunța dacă se întâmplă acest lucru. În cazul în care ai rezervat o experiență în persoană într-un loc în care a trebuit să le dezactivăm temporar, vei primi un cupon de 25 USD pentru a participa la o experiență viitoare. Află detalii despre reluarea experiențelor

      Dacă preferi să participi la o experiență în persoană numai cu grupul tău, ia în considerare o rezervare pentru un grup privat. Dacă experiențele în persoană nu s-au reluat încă în comunitatea ta, descoperă experiențele noastre online. Indiferent dacă dorești să dezvolți o nouă abilitate, să te conectezi cu prietenii în timpul unei activități distractive sau să încerci un exercițiu de team building cu colegii tăi, acum poți face acest lucru fără a pleca de acasă. Există deja atât de multe experiențe online de descoperit, precum învățarea secretelor magiei, gătitul cu o familie marocană sau meditația cu un călugăr budist și multe altele.

      Oaspeții trebuie să respecte practicile Airbnb de siguranță împotriva COVID-19?
      Pandemia continuă, deci este important să ne facem cu toții datoria de a contribui la oprirea răspândirii COVID-19. Având în vedere acest lucru, am lansat practici de siguranță obligatorii pe care întreaga comunitate Airbnb trebuie să le respecte, bazate pe recomandări de la experți în sănătate, cum ar fi Centrul pentru Prevenirea și Controlul Bolilor din SUA. Ca parte a practicilor de siguranță, atât oaspeții, cât și gazdele, trebuie să fie de acord să poarte mască sau protecție facială atunci când interacționează în persoană și să practice distanțarea socială, dacă acest lucru este impus de legislația sau reglementările locale.

      Am rezervat o cazare prin Airbnb pentru un eveniment care a fost anulat. Îmi pot anula rezervarea?
      Știm că mulți dintre călătorii noștri rezervă cazări prin Airbnb pentru evenimente. Dacă un eveniment la care intenționai să participi a fost anulat și rezervarea ta nu este acoperită de Politica privind circumstanțele atenuante, te rugăm să verifici politica de anulare aferentă rezervării tale. De asemenea, nu ezita să contactezi gazda direct.

      Care este Politica privind circumstanțele atenuante?
      Politica Airbnb privind circumstanțele atenuante oferă oaspeților și gazdelor opțiunea de a anula fără taxe în anumite cazuri, precum vătămare gravă sau boală, dezastre naturale, restricții de călătorie și alte evenimente neprevăzute. Oaspeții care fac o rezervare nouă după 14 martie 2020 nu vor beneficia de rambursare în conformitate cu Politica privind circumstanțele atenuante dacă anulează din cauza pandemiei de COVID-19, cu excepția cazului în care sunt bolnavi de COVID-19. Pentru a afla care sunt opțiunile de anulare disponibile pentru rezervarea ta, accesează secțiunea Călătorii de pe site-ul sau din aplicația Airbnb.

      Am rezervat o proprietate Airbnb Luxe. Beneficiez de acoperire în conformitate cu Politica privind circumstanțele atenuante?
      Politica noastră privind circumstanțele atenuante nu se aplică rezervărilor Airbnb Luxe, care fac obiectul unei alte Politici privind rambursarea oaspeților Luxe.

      Există resurse suplimentare care să mă ajute să mă informez atunci când călătoresc?
      Pentru informații actualizate despre restricțiile și recomandările de călătorie, consultă această resursă.

      Pentru a contribui la încetinirea răspândirii COVID-19, poți descărca pe telefon aplicații de notificări privind expunerea. Aceste aplicații terțe, dezvoltate de autoritățile de sănătate publică din întreaga lume pe baza tehnologiei de la Google și Apple, te anunță dacă ai intrat în contact strâns cu o persoană care a avut un rezultat pozitiv la testul pentru depistarea COVID-19. Află mai multe despre notificările privind expunerea, despre practicile de confidențialitate aplicabile și despre cum poți primi alerte.

      Încă mai am întrebări. Pe cine să contactez?
      Datorită impactului pe scară largă pe care pandemia de COVID-19 l-a avut asupra călătoriilor la nivel mondial, echipa noastră de Asistență pentru comunitate primește în continuare un volum extraordinar de mare de apeluri și mesaje. Dacă situația ta necesită asistență imediată de la un membru al echipei de Asistență pentru comunitate, ne poți contacta direct oricând, folosind aplicația.

      De asemenea, poți găsi răspunsuri la multe dintre întrebările tale în unele instrumente de autoservire pe care le-am dezvoltat pentru a facilita rezolvarea problemelor pe cont propriu. Accesează această resursă pentru restricții de călătorie actualizate sau Centrul de asistență pentru mai multe resurse și informații.

      Știm cât de perturbatoare a fost pandemia de COVID-19 pentru călători și suntem aici pentru a te ajuta. Îți mulțumim pentru colaborare și pentru că ne ajuți să protejăm siguranța și bunăstarea comunității noastre.

      Este posibil ca informațiile din acest articol să fi suferit modificări de la data publicării.

      Airbnb
      10 mar. 2020
      Ți-a fost de ajutor?