Instrucțiuni clare și simple pentru check-out

Procesul de check-out ar trebui să necesite foarte puțin efort din partea oaspeților și a gazdelor. Adaugă instrucțiunile în anunț, iar Airbnb le va trimite automat oaspeților cu o seară înainte de check-out.

Adaugă instrucțiuni de check-out la fel cum introduci Regulile casei. Creează rapid o listă pentru check-out, selectând dintre aceste sarcini comune:

• Strânge prosoapele folosite
• Aruncă gunoiul
• Închide luminile și electrocasnicele
• Încuie
• Returnează cheile

Ai opțiunea de a adăuga detalii despre fiecare sarcină. De exemplu, poți specifica faptul că oaspeții trebuie să pună gunoiul menajer într-un coș și deșeurile reciclabile în altul. De asemenea, poți adăuga sarcini care sunt specifice locuinței tale, cum ar fi faptul că grătarul trebuie acoperit după utilizare.

Oaspeții pot accesa instrucțiunile de check-out și regulile casei înainte de a face o rezervare. După rezervare, oaspeții pot găsi instrucțiunile de check-out în fila Călătorii, alături de Regulile casei, informații despre accesul Wi-Fi și alte detalii importante.

Oaspeții se așteaptă ca procedura de check-out să fie simplă și să nu implice sarcini de curățenie, însă nu ar trebui să îți lase locuința într-o stare care necesită curățenie excesivă sau în profunzime, conform regulilor de bază pentru oaspeți.

„Dorim ca procesul de check-out să fie cât mai simplu posibil”, declară Keshav din New Delhi, membru în Consiliul consultativ al gazdelor. „Personalul de curățenie vine și face tot ce trebuie făcut.”

Le vom trimite oaspeților un memento automat cu ora și instrucțiunile de check-out. Acesta este trimis sub formă de notificare push pe dispozitivul mobil al oaspeților cu o zi înainte de check-out, la ora 17:00 (ora locală).

Oaspeții trebuie să aibă aplicația Airbnb descărcată și notificările push activate pentru a primi acest memento. După check-out, oaspeții te pot anunța că au plecat cu o singură atingere de ecran sau cu un singur clic.

Le poți explica oaspeților de ce este important să nu depășească ora de check-out. „Le spun oaspeților că persoana care face curățenie va ajunge la ora 11:00 pentru a pregăti apartamentul pentru următorii oaspeți, astfel încât aceștia să înțeleagă de ce este important să plece la timp”, explică Joh, Super-gazdă din San Francisco.

O fișă de check-out este o modalitate convenabilă de a le trimite oaspeților tăi informații despre check-out. După ce ai introdus instrucțiunile de check-out, poți adăuga o fișă de check-out într-un răspuns rapid sau într-un mesaj programat. Fișa are un link către instrucțiunile tale.

Deși Airbnb le va trimite automat un memento oaspeților cu o seară înainte de check-out, tu deții mereu controlul asupra experienței pe care dorești să le-o oferi. Îți recomandăm să configurezi un mesaj programat pentru a trimite un memento despre check-out direct în inboxul Airbnb al oaspeților tăi, în cazul în care nu au aplicația descărcată sau nu au notificările push activate.

După plecarea oaspeților, aceștia pot evalua comunicarea cu gazda printr-un scor cu stele și pot specifica ce le-a plăcut și ce aspecte ar putea fi îmbunătățite. O opțiune este să menționezi în recenzie că sarcinile de check-out au fost excesive. Anunțurile care primesc în mod repetat scoruri scăzute din cauza unor sarcini nerezonabile pot fi eliminate de pe Airbnb.

Oaspeții acordă și un scor general exprimat în stele pentru șederea lor. Feedbackul și scorurile cu stele pentru categoriile distincte, cum ar fi comunicarea, nu afectează statutul de Super-gazdă.

Este posibil ca informațiile din acest articol să fi suferit modificări de la data publicării.