Navighează înainte pentru a accesa rezultatele sugerate

    Un check-out clar și simplu

    Comunică-le oaspeților așteptările, de la curățenie până la cum să încuie locuința.
    Articol creat de Airbnb pe 9 mar. 2020
    Timp de citire: 4 minute
    Actualizat pe 1 iul. 2021

    Puncte importante

    • Indică clar ora de check-out și subliniază importanța eliberării la timp a locuinței.

    • Oferă toate instrucțiunile de încuiere a locuinței și indică unde trebuie lăsată cheia.

    • Spune-le oaspeților în ce măsură trebuie să facă curățenie, de exemplu, dacă trebuie să spele vasele sau să îndepărteze lenjeria de pat.

    • Trimite un memento cu ora de check-out și toate instrucțiunile cu o zi înainte.

    • Descoperă mai multe în ghidul nostru complet despre cum să îți încânți primii oaspeți.

    Pentru unele gazde, procesul de check-out înseamnă pur și simplu să le ceară oaspeților să închidă ușa în urma lor și să se bucure de călătoria spre casă. Alte gazde lasă instrucțiuni detaliate pentru curățenie. Indiferent de stilul tău de găzduire, este esențial să te asiguri că așteptările tale pentru check-out sunt comunicate oaspeților în mod clar, pentru a-și încheia șederea într-o notă pozitivă.

    Iată câteva sugestii pentru un check-out fără stres:

    Indică foarte clar ora de check-out

    Plecările întârziate îți dau peste cap programul și pot interfera cu următoarea ta rezervare, mai ales dacă ai rezervări una după alta. Asigură-te că oaspeții știu exact la ce oră trebuie să plece și subliniază importanța respectării acestui program explicându-le motivul.

    Truc de găzduire: Joh din San Francisco folosește o tactică inteligentă: „Le spun oaspeților că persoana care face curățenie va ajunge la ora 11:00 pentru a pregăti apartamentul pentru următorii oaspeți, pentru ca să înțeleagă de ce este important să plece la timp.”

      Distribuie orice instrucțiuni de curățenie

      Gazdele au așteptări foarte diferite atunci când vine vorba de curățenie. Unele gazde doresc ca oaspeții să spele vasele și rufele, în timp ce altele preferă să păstreze sarcinile de curățenie pentru ele însele sau pentru persoana care face curățenie (și este posibil să perceapă o taxă de curățenie* pentru acest serviciu). Oricare ar fi abordarea ta, specifică în mod clar care sunt așteptările. De asemenea, ia în considerare includerea acestor informații în manualul casei. Multe gazde pun la dispoziția oaspeților și produsele necesare pentru ca aceștia să poată păstra curățenia mai ușor pe durata șederii.

      Truc găsit de gazde: Chelsea și Kevin din Chicago au găsit o modalitate creativă de a comunica condițiile lor privind curățenia. „Cu ajutorul câinelui nostru adorabil, am creat un ghid ilustrat de check-out pentru oaspeții noștri. Până acum a fost un succes! Caraghios, ludic, distractiv și, mai presus de toate, greu de ignorat!”

      Spune-le oaspeților cum să încuie locuința

      Este posibil ca oaspeții să nu înțeleagă clar cum să încuie locuința. Lasă-le instrucțiuni clare. Ferestrele trebuie închise? Anumite uși trebuie încuiate? Trebuie oprit termostatul sau aerul condiționat? Dacă există o cheie, oaspeții vor trebui să știe unde să o lase. Din nou, manualul casei tale este locul ideal pentru a oferi aceste detalii.

      Trimite un memento

      Chiar dacă ai furnizat instrucțiuni de check-out în anunțul și/sau în manualul casei, este o idee bună să comunici cu o zi înainte care sunt lucrurile trebuie făcute. Oaspeții au fost probabil ocupați să profite de ședere și este posibil să nu se gândească să verifice detaliile de check-out până în dimineața plecării. Dacă comunici care sunt așteptările tale cu o zi înainte, în persoană sau prin SMS, e-mail sau mesaj Airbnb, oaspeții sunt mult mai înclinați să urmeze instrucțiunile tale și să plece la timp.

      Le spun oaspeților că persoana care face curățenie va ajunge la ora 11:00, pentru ca aceștia să înțeleagă de ce este important să plece la timp.
      Joh,
      San Francisco

      Dacă poți, depășește așteptările oaspeților

      Zilele de călătorie pot fi stresante pentru oaspeți. Ia în considerare modalități prin care îi poți ajuta cu atenuarea oricărei anxietăți. Unele gazde se oferă să ajute cu aranjamentele pentru transportul de la/la aeroport. Altele oferă un spațiu în care oaspeții își pot lăsa bagajele timp de câteva ore în timp ce explorează orașul. Aceste gesturi cu siguranță nu sunt standardul normal și niciun oaspete nu se așteaptă la ele. Dar dacă te afli în poziția de a face tot ce îți stă în putință pentru oaspeți, este doar o modalitate în plus prin care îi poți uimi.

      Dacă au o experiență de check-out fără probleme, oaspeții își vor aminti cât de mult le-a plăcut în spațiul tău, în loc să-și amintească cât de stresant a fost să părăsească locuința, iar tu vei fi gata pentru următoarea rezervare!

      *Cu excepția gazdelor care oferă cazare în China continentală. Află mai multe

      Este posibil ca informațiile din acest articol să fi suferit modificări de la data publicării.

      Puncte importante

      • Indică clar ora de check-out și subliniază importanța eliberării la timp a locuinței.

      • Oferă toate instrucțiunile de încuiere a locuinței și indică unde trebuie lăsată cheia.

      • Spune-le oaspeților în ce măsură trebuie să facă curățenie, de exemplu, dacă trebuie să spele vasele sau să îndepărteze lenjeria de pat.

      • Trimite un memento cu ora de check-out și toate instrucțiunile cu o zi înainte.

      • Descoperă mai multe în ghidul nostru complet despre cum să îți încânți primii oaspeți.
      Airbnb
      9 mar. 2020
      Ți-a fost de ajutor?