Cum răspunde Airbnb cererilor de informații din partea forțelor de ordine?

Următoarele informații sunt furnizate entități de aplicare a legii care caută informații despre utilizatorii platformei Airbnb (de exemplu, ar dori să trimită o „cerere de aplicare a legii”). Toate celelalte solicitări de informații cu privire la platforma Airbnb, inclusiv întrebările utilizatorilor cu privire la rezervări și informații despre utilizatori, trebuie să fie direcționate către echipa noastră de asistență clienți. Ne rezervăm dreptul de a aduce modificări informațiilor de pe această pagină în orice moment, fără notificare prealabilă. Ar trebui să verifici această pagină de fiecare dată când faci o cerere de aplicare a legii.

În sensul acestei politici, „Airbnb” se referă la platforma Airbnb. Airbnb, Inc., Airbnb Ireland UC („Airbnb Irlanda”), Airbnb Global Services Limited („Airbnb GSL”) și Airbnb Internet (Beijing) Co., Ltd („Airbnb China”) sunt entități individuale.

Toate entități de aplicare a legii care caută informații despre utilizatorii platformei Airbnb trebuie să se înregistreze pe Portalul Airbnb de comunicare pentru autoritățile de aplicare a legii. Entitățile de aplicare a legii pot trimite apoi o cerere de aplicare a legii direct prin Portalul Airbnb de comunicare pentru autoritățile de aplicare a legii. Funcționarii de aplicare a legii care nu trimit cereri de aplicare a legii prin portalul Airbnb de aplicare a legii ar trebui să se aștepte la timpi de răspuns mai lungi.

Primim și răspundem în mod regulat cererilor valabile de informații despre utilizatori și am pus la dispoziție rapoartele noastre suplimentare privind transparența în ceea ce privește autoritățile de aplicare a legii, în conformitate cu Condițiile noastre de utilizare, cu politica de confidențialitate și cu recomandările noastre de aplicare a legii.

• Formular al tuturor cererilor
• Proceduri pentru cererile de aplicare a legii din SUA
• Reclamații generale din partea autorităților din SUA
• Proceduri pentru cererile de aplicare a legii din afara SUA
• Cereri de informații interpuse
• Cereri de urgență

Formular al tuturor cererilor

Airbnb nu poate procesa cereri de aplicare a legii extrem de extinse sau vagi sau cereri de aplicare a legii care nu respectă legile aplicabile. Vom lua în considerare numai cererile de aplicare a legii care sunt:

1. Tastat și în format de fișier PDF
2. Entitatea de aplicare a legii a scris cu antet și semnătură semnată și ștampilată de ofițerul de aplicare a legii corespunzător, care este motivată de legislația locală să reprezinte entitatea de aplicare a legii care face cererea
3. În conformitate cu toate legile aplicabile. În cazul în care nu este clar cu privire la cerințele legale legate de cererea ta, trebuie să soliciți consiliere juridică adecvată.
4. Adresă către Airbnb, Inc., Airbnb Irlanda, Airbnb GSL sau Airbnb China (după caz) și trimisă prin Portalul Airbnb de comunicare pentru autoritățile de aplicare a legii. Pentru mai multe informații despre entitatea pe care ar trebui să o soluționezi, consultă secțiunile de mai jos, intitulat „Proceduri pentru cererile de aplicare a legii din S.U.A.” și „Proceduri pentru cererile de aplicare a legii din afara SUA”. Dacă nu poți trimite cererea prin Portalul Airbnb de comunicare pentru autoritățile de aplicare a legii, atunci te rugăm să trimiți către Airbnb, Inc., Airbnb Irlanda, Airbnb GSL sau Airbnb China (după caz), fie direct, fie agentului înregistrat al entității respective pentru servicii de procesare. În plus, te rugăm să reții că, dacă nu poți trimite cererea prin Portalul Airbnb de comunicare pentru autoritățile de aplicare a legii și, în schimb, trimite cererea ta către Airbnb, Airbnb va răspunde, de obicei, numai la e-mailurile care provin din domeniile oficiale de e-mail ale autorităților de aplicare a legii.
5. Redactat în limba engleză sau tradus în limba engleză. Dacă cererea ta este adresată în mod corespunzător Airbnb GSL, aceasta poate fi redactată în limba engleză sau japoneză sau tradusă în engleză sau japoneză. Dacă cererea ta este adresată în mod corespunzător către Airbnb China, aceasta poate fi redactată în limba engleză sau chineză simplificată sau tradusă în limba engleză sau chineză simplificată.

Pentru ca Airbnb să proceseze cererea ta de aplicare a legii, aceasta trebuie să includă următoarele elemente:

• Toate adresele de e-mail, numele și aliasurile cunoscute ale persoanei vizate despre care cauți informații și/sau toate adresele fizice și numerele de telefon cunoscute ale persoanei vizate. Acest lucru ajută Airbnb să identifice persoana vizată
• Numele, titlul și departamentul tău; entitatea sau agenția de aplicare a legii pe care o reprezinți; și entitatea de aplicare a legii sau adresa de stradă a agenției, numărul de telefon, numărul de fax și adresa de e-mail a autorității de aplicare a legii, numărul de telefon și adresa de e-mail
• Informațiile specifice despre persoana vizată pe care o soliciți; de ce soliciți aceste informații; presupusa infracțiune pe care o investighezi; și modul în care informațiile pe care le soliciți se referă la presupusa infracțiune pe care o investighezi
• Actul sau legea aplicabilă în baza căreia ai autoritatea juridică de a solicita informațiile specifice pe care le soliciți
• Actul sau legea aplicabilă în baza căreia soliciți ca notificarea către persoana vizată să fie reținută, dacă este cazul

Înapoi la partea de sus

Proceduri pentru cererile de aplicare a legii din SUA

Toate cererile din partea autorităților de aplicare a legii din S.U.A. („cereri de aplicare a legii din S.U.A.”) trebuie adresate către Airbnb, Inc., cu sediul în San Francisco, California, și trebuie trimise prin Portalul Airbnb de comunicare pentru autoritățile de aplicare a legii. Airbnb, Inc. va răspunde cererilor valabile, deservite în mod corespunzător, în măsura permisă de Condițiile de utilizare, de Politica de confidențialitate și de legislația SUA, în cazul în care serviciile adecvate înseamnă trimiterea cererii prin Portalul Airbnb de comunicare pentru autoritățile de aplicare a legii sau, dacă nu poți face acest lucru, prin efectul serviciului de servicii înregistrat al Airbnb în Delaware și/sau California:

Corporation Service Company, 2711 Centerville Road, Suite 400, Wilmington, DE 19808, 866-403-5272, 302-636-5454 (fax), www.cscglobal.com și/sau la 888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103 Attn: Legal.

Următoarele materiale sunt necesare pentru ca o cerere de aplicare a legii din S.U.A. care nu reprezintă o urgență să fie valabilă:

1. Un proces valabil, un mare juriu sau o citație administrativă este necesară pentru a obliga divulgarea înregistrărilor de bază ale abonaților, astfel cum se prevede în 18 USC § 2703(c)(2)
2. O decizie judecătorească emisă în conformitate cu 18 USC % {smart_2703(d) trebuie să oblige divulgarea altor înregistrări referitoare la un cont, fără a include conținutul comunicărilor utilizatorilor
3. Pentru conținutul comunicărilor cu utilizatorii, este necesar un mandat de căutare emis în conformitate cu procedurile descrise în Regulile federale ale SUA privind infracțiunile (sau procedurile echivalente de mandat de stat)

Dacă ai întrebări cu privire la aceste cerințe legale, trebuie să soliciți consiliere juridică adecvată. Fără a aduce atingere celor de mai sus, Airbnb, Inc. își rezervă în mod explicit dreptul de a solicita utilizarea unor procese suplimentare specifice sau a unui proces aplicabil de asistență juridică reciprocă („MLAT”), dacă este cazul.

Notificare utilizator

Reține că Airbnb, Inc. are o politică de a depune eforturi rezonabile pentru a notifica utilizatorii afectați atunci când primește o cerere valabilă de aplicare a legii care solicită date de utilizator. Airbnb, Inc. va notifica utilizatorul(utilizatorii) relevant (identificați) în cererea de aplicare a legii, în cazul în care utilizatorul dorește să solicite o protecție adecvată, cu excepția cazului în care un ordin judiciar separat (nu doar cererea de aplicare a legii în sine) impune în mod expres Airbnb, Inc. să întârzie sau să refuze notificarea; în cazul în care notificarea este altfel interzisă de lege; sau în cazul în care Airbnb, Inc., la discreția sa exclusivă, consideră că notificarea ar fi inutilă, ineficientă sau ar crea un risc de vătămare corporală a unei persoane sau a unui grup sau a proprietății sale.

Toate notificările întârziate și ordinele de confidențialitate emise către Airbnb, Inc. trebuie să respecte 18 USC % {smart_2705(b). Pe lângă îndeplinirea tuturor celorlalte cerințe legale, orice circumstanță care exclude notificarea utilizatorului în temeiul acestei secțiuni trebuie să includă o determinare a faptului că există motive pentru a considera că notificarea privind existența hotărârii judecătorești va avea unul sau mai multe dintre următoarele rezultate negative, după cum se prevede în statut:

• Pune în pericol viața sau siguranța fizică a unei persoane;
• Zbor de la urmărirea judiciară;
• Distrugerea sau manipulare frauduloasă a dovezilor;
• Intimidarea potențialelor
• În caz contrar, pune în pericol în mod grav o anchetă sau întârzierea nelegală a unui proces

Pentru a fi valabile, toate ordinele de confidențialitate trebuie să identifice perioada în care comanda intră în vigoare.

În conformitate cu politica sa de a notifica utilizatorii cererilor de aplicare a legii care îi implică datele de utilizator, Airbnb, Inc. pot solicita guvernului să inițieze verificarea oricărui ordin de confidențialitate emis în legătură cu o scrisoare de securitate națională.

Înapoi la partea de sus

Reclamații generale din partea autorităților din SUA

Dacă ești un funcționar al guvernului SUA care lucrează cu o autoritate federală de reglementare (cum ar fi un birou general al avocaților de stat), ne poți contacta cu privire la reclamațiile consumatorilor sau alte aspecte similare, contactând Airbnb prin e-mail aici. Mesajele care provin din domenii non-guvernamentale vor fi șterse și nu vor fi furnizate niciun răspuns. Cererile de urgență, cererile de aplicare a legii sau cererile de date nu trebuie trimise la această adresă de e-mail.

Înapoi la partea de sus

Proceduri pentru cererile de aplicare a legii din afara SUA

Următoarele reguli se aplică cererilor de aplicare a legii pentru informații despre utilizatori de la entități de aplicare a legii situate în alte țări decât SUA („cereri de aplicare a legii din afara SUA”).

Toate cererile de aplicare a legii din afara SUA ar trebui, în general, să fie direcționate către Airbnb Irlanda, cu sediul în Dublin, Irlanda, cu excepția:

(1) cereri de informații de la autoritățile de aplicare a legii situate în Japonia sau în ceea ce privește utilizatorii care sunt rezidenți japonezi („utilizatori japonezi”), cu excepția cazului în care utilizatorul a rezervat sau a creat un anunț în afara Japoniei„ informații („ cereri de aplicare a legii în Japonia ”) sau

(2) cereri de informații de la autoritățile de aplicare a legii situate în China sau în ceea ce privește utilizatorii care sunt rezidenți chinezi („utilizatori ai Chinei”), cu excepția cazului în care utilizatorul a rezervat sau a creat un anunț în afara Chinei sau a metodei de plată/încasare emisă în afara Chinei („cereri de aplicare a legii în China”).

În general, Airbnb Irlanda va răspunde cererilor valabile, notificate în mod corespunzător, în măsura permisă de Condițiile de utilizare, de Politica de confidențialitate și de legislația aplicabilă.

Cererile trebuie trimise prin intermediul portalului de aplicare a legii Airbnb. Dacă nu poți trimite cererea prin Portalul de aplicare a legii Airbnb, poți notifica Airbnb Irlanda cu privire la cererea ta trimițând o copie PDF a cererii tale; trimițând prin fax o copie a cererii tale la +(353) 16971830; sau trimițând o copie a cererii tale la:

Airbnb Ireland UC, Law Enforcement Liaison, 8 Hanover Quay, Dublin 2, Irlanda

Pentru a accelera verificarea cererii tale de către Airbnb Irlanda, te rugăm să trimiți cererea prin Portalul Airbnb de comunicare pentru autoritățile de aplicare a legii.

Toate cererile de aplicare a legii din Japonia ar trebui să fie direcționate către Airbnb GSL, situat în Dublin, Irlanda. În general, Airbnb GSL va răspunde la cereri valabile și notificate în mod corespunzător, în măsura în care acest lucru este permis de Condițiile de utilizare, de Politica de confidențialitate și de legislația aplicabilă.

Cererile trebuie trimise prin intermediul portalului de aplicare a legii Airbnb. Dacă nu poți trimite cererea prin Portalul de aplicare a legii Airbnb, poți notifica Airbnb GSL cu privire la cererea ta, trimițând prin e-mail o copie PDF a cererii tale; trimițând o copie a cererii tale la +81345869824; sau trimițând prin poștă o copie a cererii tale la:

Airbnb Global Services Limited, Law Enforcement Liaison, 8 Hanover Quay, Dublin 2, Irlanda

Pentru a accelera verificarea cererii tale de către Airbnb GSL, te rugăm să trimiți cererea prin Portalul Airbnb de comunicare pentru autoritățile de aplicare a legii.

Pentru claritate, în cazul în care autoritățile de aplicare a legii caută informații referitoare la anunțul sau rezervarea unui utilizator japonez în afara Japoniei, autoritățile de aplicare a legii ar trebui să își direcționeze cererea către Airbnb Irlanda.

Toate cererile de aplicare a legii din China trebuie direcționate către Airbnb China, situată în Beijing, Republica Populară Chineză. (În sensul prezentelor orientări, „China” și „Republica Populară Chineză” nu includ Hong Kong, Macao și Taiwan.)

Atât autoritățile de aplicare a legii chineze, cât și autoritățile de aplicare a legii din afara Chinei trebuie să își direcționeze cererile cu privire la utilizatorii din China către Airbnb China.

În general, Airbnb China va răspunde cererilor valabile, notificate în mod corespunzător, în măsura permisă de Condițiile de utilizare, de Politica de confidențialitate și de legislația aplicabilă.

Cererile trebuie trimise prin intermediul portalului de aplicare a legii Airbnb. Dacă nu poți trimite cererea prin Portalul de aplicare a legii Airbnb, poți notifica Airbnb China cu privire la cererea ta, trimițând prin e-mail o copie PDF a cererii tale sau trimițând o copie a cererii tale la:

01B, camera 1401, Unitatea 1, Clădirea 1, nr. 1 East Third Ring Middle Road, Chaoyang District, Beijing,

Pentru a accelera verificarea cererii tale de către Airbnb China, te rugăm să trimiți cererea prin Portalul Airbnb de comunicare pentru autoritățile de aplicare a legii.

Din motive de claritate, în cazul în care autoritățile de aplicare a legii caută informații referitoare la anunțul sau rezervarea unui utilizator din China din China sau la o metodă de plată/încasare emisă în afara Chinei, autoritățile de aplicare a legii trebuie să își direcționeze cererea către Airbnb Irlanda.

Următoarele materiale sunt necesare pentru toate cererile de aplicare a legii din afara SUA care nu reprezintă o urgență, cu excepția cererilor de aplicare a legii din China (pentru cererile de aplicare a legii din China, a se vedea mai jos):

1. Pentru divulgarea înregistrărilor de bază ale abonaților; informații tranzacționale referitoare la contul unui utilizator; sau date de bază legate de plăți, o entitate de aplicare a legii trebuie să depună o cerere valabilă pe antetul agenției de aplicare a legii
2. Pentru divulgarea conținutului comunicărilor cu utilizatorii, o entitate de aplicare a legii trebuie să depună o procedură judecătorească valabilă, adecvată și obligatorie (sau o procedură echivalentă cu un mandat local)

Următoarele materiale sunt necesare pentru toate cererile de aplicare a legii din China care nu reprezintă o urgență:

Pentru divulgarea înregistrărilor de bază ale abonaților, informațiile tranzacționale referitoare la contul unui utilizator, datele de bază legate de plăți sau conținutul comunicărilor cu utilizatorii, autoritatea chineză competentă trebuie să trimită:

1. Un ordin administrativ valabil („立案决定” sau „立案通知”) cu antet oficial al autorității chineze;
2. O notificare valabilă privind colectarea dovezilor („证据调取通知书”) sau o decizie judecătorească („法院调查令”); și
3. Dovada validă a identității în calitate de agent de aplicare a legii la autoritatea chineză competentă („警官证” sau „工作证”).

În cazul în care autoritatea chineză furnizează o notificare, un ordin sau o notificare de colectare a dovezilor, Airbnb China va încerca să coopereze în cadrul investigației, inclusiv prin reținerea notificării utilizatorului (pentru practicile generale de notificare ale Airbnb, vezi mai jos).

Nerespectarea de mai sus, Airbnb Irlanda, Airbnb GSL și Airbnb China își rezervă în mod explicit dreptul de a solicita utilizarea unor procese suplimentare specifice sau a unui proces aplicabil de asistență juridică reciprocă („MLAT”).

Notificare utilizator

Reține că Airbnb Irlanda, Airbnb GSL și Airbnb China au o politică de a depune eforturi rezonabile pentru a notifica utilizatorii afectați atunci când primesc o cerere valabilă de aplicare a legii în căutarea datelor utilizatorilor. Airbnb Irlanda, Airbnb GSL și Airbnb China vor notifica utilizatorul(utilizatorii) relevant (i) identificat în cererea de aplicare a legii, cu excepția cazului în care o instanță impune în mod expres Airbnb Irlanda, Airbnb GSL sau Airbnb China, după caz, să întârzie sau să refuze notificarea; în cazul în care notificarea este interzisă în alt mod de legislația aplicabilă; sau în cazul în care Airbnb Irlanda, Airbnb GSL sau Airbnb China, la discreția sa exclusivă, consideră că notificarea ar fi inutilă, ineficientă sau ar crea un risc de vătămare corporală sau un mare prejudiciu pentru drepturile sau proprietatea Airbnb China sau Airbnb China sau pentru o persoană sau un grup de persoane, inclusiv minori.

Înapoi la partea de sus

Cereri de informații interpuse

Toate cererile de informații despre utilizator trebuie emise în conformitate cu procesele prezentate mai sus și trebuie să respecte legislația aplicabilă. În funcție de circumstanțe și de informațiile solicitate, Airbnb poate solicita entității de aplicare a legii care solicită să respecte procesele juridice relevante, cum ar fi prin intermediul unui Tratat de asistență juridică reciprocă („MLAT”), pentru a obține o circumstanță judecătorească relevantă în jurisdicția în care entitatea de aplicare a legii solicită informații. Cu excepția circumstanțelor în care Airbnb poate accepta o cerere de urgență, toate cererile de informații de aplicare a legii despre utilizatorii Airbnb trebuie să respecte legislația locală. Dacă ai întrebări cu privire la cerințele legale care se aplică cererii tale de aplicare a legii, trebuie să soliciți consultanță juridică adecvată.

Înapoi la partea de sus

Cereri de urgență

În caz de urgență care implică un risc iminent de deces sau vătămare fizică gravă a oricărei persoane, autoritățile de aplicare a legii pot face o cerere de dezvăluire de urgență prin Portalul Airbnb de comunicare pentru autoritățile de aplicare a legii. Dă clic pe butonul „Cerere de urgență” de pe pagina principală a Portalului de comunicare pentru autoritățile de aplicare a legii Airbnb.

Dacă nu poți accesa pagina principală a Portalului de comunicare pentru autoritățile de aplicare a legii Airbnb, te rugăm să trimiți un e-mail cu subiectul: „Cerere de divulgare a situațiilor de urgență”. Reține că, dacă trimiți prin e-mail cererea de dezvăluire în caz de urgență către Airbnb, Airbnb va răspunde, de obicei, numai la e-mailurile care provin din domeniile oficiale de e-mail ale autorităților de aplicare a legii. Dacă nu poți accesa pagina principală a Portalului de comunicare pentru autoritățile de aplicare a legii Airbnb, iar dacă trimiți o cerere de dezvăluire de urgență către Airbnb GSL, poți, de asemenea, să trimiți prin fax cererea la +81345869824.

Cererile de informații în caz de urgență trebuie să includă următoarele elemente:

• Toate adresele de e-mail, numele, data nașterii și aliasurile cunoscute ale persoanei vizate despre care cauți informații și/sau toate adresele fizice și numerele de telefon cunoscute ale persoanei vizate. Aceste informații ajută Airbnb să identifice persoana vizată.
• Numele, departamentul, adresa, numărul de telefon, numărul de fax și adresa de e-mail
• Informațiile specifice despre persoana vizată pe care o soliciți în caz de urgență; de ce soliciți aceste informații; și modul în care aceste informații se referă la investigația ta
• Natura situației de urgență; și motivul pentru care informațiile pe care le soliciți sunt urgente și nu pot fi obținute prin utilizarea cererilor obișnuite de aplicare a legii

Utilizatorii Airbnb sau terții care nu asigură aplicarea legii și care au cunoștință de o situație de urgență trebuie să contacteze imediat și direct autoritățile locale de aplicare a legii.

Înapoi la partea de sus