Sugestiile vor fi afișate după ce începi să tastezi în câmpul de căutare. Utilizează săgețile în sus și în jos pentru a consulta sugestiile. Utilizează tasta Enter pentru a selecta. Dacă selecția este o expresie, acea expresie va fi introdusă în câmpul de căutare. Dacă sugestia este un link, browserul va naviga la pagina respectivă.
Politici comunitare

Moderarea de către Airbnb a disputelor privind recenziile

Pe măsură ce comunitatea și produsul Airbnb continuă să se dezvolte, ne menținem angajamentul de a actualiza această politică atunci când este necesar, pentru a ne asigura că recenziile reflectă experiențele oneste și directe ale gazdelor și oaspeților noștri.

Credem că un sistem sănătos de recenzii este unul care respectă și protejează feedback-ul autentic al comunității noastre. Din acest motiv, luăm foarte în serios eliminarea oricărei recenzii. Poți consulta integral Politica Airbnb privind recenziile, dar, pe scurt, aceasta înseamnă că o recenzie poate fi eliminată dacă:

Moderarea recenziilor ce conțin prejudecăți

Comunitatea noastră beneficiază cel mai mult atunci când recenziile prezintă o imagine imparțială a experienței membrului. Airbnb elimină recenziile dacă acestea prezintă prejudecăți nepotrivite, de exemplu, deoarece persoana care scrie recenzia încearcă să stoarcă bani de la persoana care face obiectul recenziei, are un conflict de interese sau concurează cu persoana care face obiectul recenziei.

Extorcare sau stimulare

Orice încercare de a utiliza recenziile sau răspunsurile la recenzii pentru a forța o altă persoană să facă ceva ce nu are obligația să facă constituie o utilizare abuzivă a recenziilor și nu permitem acest lucru.

Persoanele care utilizează Airbnb nu au voie să lege recenziile pozitive de promisiunile de compensație sau să amenințe cu recenzii negative dacă nu se obține rezultatul dorit. Încălcările pot duce la restricționarea, suspendarea sau desființarea contului Airbnb.

Această politică interzice:

  • Amenințările din partea oaspeților cu recenzii sau scoruri negative în încercarea de a forța gazda să ofere o rambursare, o compensație suplimentară sau o recenzie pozitivă reciprocă.
  • Situațiile în care gazdele cer unui oaspete să scrie o recenzie pozitivă, să le acorde un scor pozitiv sau să modifice o recenzie în schimbul unei rambursări parțiale sau integrale sau în schimbul acordării unei recenzii reciproce. De asemenea, gazdele nu pot oferi cazare gratuită sau la preț redus în schimbul revizuirii unei recenzii existente de către oaspetele care a scris-o.
  • Situațiile în care gazdele sau oaspeții solicită unei persoane să ia măsuri specifice legate de o recenzie în schimbul soluționării unei dispute.

Această politică nu interzice:

  • Contactarea gazdei de către un oaspete în legătură cu o problemă înainte de a scrie o recenzie.
  • Solicitarea de rambursări sau plăți suplimentare și scrierea unei recenzii de către o gazdă sau un oaspete, în cazul în care recenzia respectivă nu este utilizată ca amenințare pentru a influența rezultatul unei soluționări.
  • Situațiile în care o gazdă solicită unui oaspete să scrie o recenzie pozitivă onestă sau să îi acorde un scor care reflectă o experiență pozitivă.
  • Revizuirea unei recenzii de către o gazdă sau un oaspete în limitele de timp acceptabile pentru revizuire.

Conflict de interese

Vom elimina recenziile în cazul în care există semnale că rezervarea a fost făcută exclusiv cu scopul de a crește scorul general al unei persoane sau în cazul în care suspectăm că șederea nu a avut loc niciodată.

Nu este permis să accepți rezervări false în schimbul unei recenzii pozitive, să folosești un al doilea cont pentru a scrie o recenzie despre tine sau propriul tău anunț sau să oferi ceva de valoare în schimbul unor recenzii pozitive. Încălcările pot duce la restricționarea, suspendarea sau desființarea contului Airbnb.

Recenziile de la concurenți

Nu sunt permise recenziile scrise de concurenți (de exemplu, companii, anunțuri sau experiențe concurente) cu scopul de a descuraja alte persoane să rezerve respectivele locuințe sau experiențe sau de a atrage oaspeți pentru alte anunțuri sau experiențe. Încălcările pot duce la restricționarea, suspendarea sau desființarea contului Airbnb.

Încălcări ale interdicției de a organiza petreceri

Putem elimina recenziile în anumite situații în care oaspetele nu a îndeplinit așteptările prezentate în Politica privind petrecerile și evenimentele în timpul șederii sale. Contăm pe gazdele noastre să ia măsuri pentru a încerca să oprească o petrecere înainte ca aceasta să devină o problemă de siguranță sau o tulburare pentru comunitatea învecinată. Cu toate acestea, recunoaștem că oprirea unei petreceri ar putea avea drept rezultat o recenzie negativă nedreaptă pentru gazdă. Pentru a încuraja intervenția și a reduce la minimum impactul recenziilor părtinitoare, putem elimina recenzia unui oaspete atunci când gazda a furnizat suficiente dovezi care atestă faptul că a avut loc o încălcare semnificativă a Politicii privind petrecerile și evenimentele. Totuși, aceste recenzii nu vor fi eliminate în cazul în care conțin informații critice care ar fi extrem de relevante pentru un viitor oaspete.

Moderarea recenziilor din punctul de vedere al relevanței

Recenziile oferă membrilor comunității informații și perspective care îi ajută să ia decizii de rezervare mai bune. Recenziile sunt cele mai utile atunci când cei care le scriu își relatează experiența cu exactitate și își exprimă opiniile onest.

În cazul în care o recenzie conține informații care nu au legătură cu o experiență avută în calitate de gazdă sau oaspete sau se concentrează pe ceva ce nu poate fi controlat de persoana care face obiectul recenziei, echipa noastră de moderare va cântări relevanța recenziei, evaluând următoarele aspecte:

  1. Recenzia relatează experiența persoanei care a scris-o și oferă perspectiva personală a acesteia?
  2. Recenzia este utilă pentru alți membri ai comunității Airbnb? Oferă informații esențiale despre o gazdă sau un oaspete, despre o locuință sau o experiență care i-ar ajuta pe alții să ia decizii de rezervare mai informate?

Dacă Airbnb stabilește că recenzia nu conține informații relevante despre o gazdă sau un oaspete, despre o locuință sau o experiență, aceasta poate fi eliminată. Recenziile care conțin în cea mai mare parte informații irelevante pot fi, de asemenea, eliminate, dar numai în cazul în care considerăm că acele informații care sunt totuși relevante nu vor ajuta în mod semnificativ alți membri ai comunității să ia decizii de rezervare informate.

Exemple de încălcări și non-încălcări privind relevanța

Irelevant: „Nu avea încredere în șoferii de taxi din acest oraș, aleg cele mai proaste rute!”

Relevant: „Nu avea încredere în șoferii de taxi din acest oraș, aleg cele mai proaste rute! În plus, am ajuns la această locuință și era complet dărăpănată, iar gazda nu a răspuns niciodată îngrijorărilor mele.”

Irelevant: „Acest oaspete a fost un mare mincinos. Nu avea cum să fie un doctor adevărat.”

Relevant: „Oaspetele a întârziat la check-in și apoi a țipat la mine că nu m-am trezit suficient de repede pentru a o lăsa să intre. Ea a fost nepoliticoasă și se enerva ușor pe durata întregii rezervări. Nu mi-ar plăcea să aflu cum se poartă cu pacienții.”

Moderarea recenziilor privind rezervările anulate

Airbnb îți permite să postezi recenzii pentru orice rezervare anulată după ora 00:00 în ziua de check-in. Facem acest lucru pentru a colecta feedback cu privire la cele mai importante momente ale unei experiențe de călătorie, indiferent dacă acest lucru înseamnă feedback cu privire la comunicare, încălcări ale Regulilor casei, probleme cu locuința în momentul sosirii etc.

Dacă decizi să scrii o recenzie pentru o rezervare anulată, te rugăm să păstrezi feedback-ul relevant pentru experiența ta personală. În cazurile în care Airbnb poate confirma că a fost scrisă o recenzie pentru o rezervare anulată, care conține informații irelevante pentru comunitatea noastră (de exemplu, frustrări legate de anularea unui zbor etc.), recenzia poate fi eliminată.

Rezervări anulate

În unele cazuri, oaspeții pot avea opțiunea de a posta recenzii pentru anumite rezervări anulate după ora 00:00 în ziua de check-in.

Dacă decizi să scrii o recenzie pentru o rezervare anulată, te rugăm să te limitezi la feedback-ul relevant pentru experiența ta personală, indiferent dacă acest lucru înseamnă feedback cu privire la comunicare, încălcări ale Regulilor casei, probleme cu locuința în momentul sosirii etc. Reține că, dacă nu ai făcut check-in, este posibil să nu ai feedback relevant pe care să-l împărtășești cu privire la poziție, dotări sau raportul calitate/preț. O recenzie scrisă pentru o rezervare anulată poate fi eliminată dacă informațiile furnizate sunt irelevante pentru comunitatea noastră (de exemplu, frustrări legate de anularea unui zbor etc.) sau dacă un oaspete a anulat rezervarea din cauza unor circumstanțe care nu au legătură cu experiența sa pe Airbnb.

A fost util acest articol?
Obține ajutor pentru rezervări, cont și multe altele.
Conectează-te sau înscrie-te