Navighează înainte pentru a accesa rezultatele sugerate

    Anularea în timpul șederii tale

    Dacă se întâmplă ceva neașteptat în timpul șederii tale, în general este o idee bună să încerci să discuți cu gazda ta mai întâi. Majoritatea gazdelor preferă să soluționeze rapid orice problemă rezolvând-o, oferind o rambursare parțială sau ambele. Îi poți trimite un mesaj gazdei din inbox.

    Dacă tu și gazda ajungeți la o înțelegere care implică o rambursare, îi poți trimite gazdei o cerere de rambursare. Poți solicita o rambursare parțială dacă dorești să continui șederea sau îi poți cere gazdei o rambursare integrală dacă preferi să anulezi rezervarea.

    Probleme de călătorie eligibile pentru o cerere de despăgubire în baza Politicii privind rambursarea oaspeților

    Politica privind rambursarea oaspeților are și alte detalii, dar iată o prezentare generală a situațiilor acoperite:

    • Nu ai acces la locuință, de exemplu, dacă gazda furnizează un cod greșit pentru cutia securizată și nu poate fi contactată sau dacă îți schimbă rezervarea la o altă locuință fără consimțământul tău.
    • Spațiul nu este sigur sau curat în momentul sosirii. Aceasta poate însemna lenjerie murdară, paraziți sau insecte periculoase ori alte amenințări la adresa siguranței sau sănătății.
    • Dotări-cheie lipsesc sau nu funcționează, de exemplu, bucătăria este în construcție, piscina este în stare proastă în timpul lunilor de vară sau sistemul de încălzire este defect în timpul iernii.
    • Locuința nu este așa cum e prezentată în descrierea anunțului, de exemplu, numărul de camere sau de paturi este altul ori caracteristicile de accesibilitate lipsesc.

    Trimite cererea în termen de 24 de ore

    Dacă întâmpini probleme de călătorie precum cele de mai sus în orice moment al călătoriei:

    1. Adună dovezi: dacă este posibil, fă fotografii sau clipuri video pentru a documenta probleme cum ar fi o lenjerie de pat murdară sau coduri de acces greșite.
    2. Trimite o cerere gazdei: vei avea opțiunea de a cere gazdei să remedieze problema sau de a solicita o rambursare. Este important să soliciți ajutor în termen de 24 de ore de la observarea problemei. În caz contrar, valoarea rambursării ar putea fi afectată.
    3. Așteaptă răspunsul: te vom ține la curent cu răspunsul gazdei tale. Gazda va avea la dispoziție o oră pentru a răspunde. Dacă nu răspunde, vom interveni pentru a te ajuta.
    Ai obținut ajutorul de care aveai nevoie?

    Articole similare