Navighează înainte pentru a accesa rezultatele sugerate

    Ce trebuie să faci dacă locuința în care stai nu este curată la sosire

    Dacă descoperi că locuința rezervată nu este curată atunci când sosești, contactează gazda pentru ajutor, deoarece aceasta este adesea cea mai rapidă modalitate de a rezolva lucrurile.

    În funcție de situația ta, poți solicita rambursarea taxei de curățenie sau poți anula rezervarea din aplicația Airbnb și primi o rambursare. Este important să trimiți cererea în termen de 24 de ore de la observarea problemei. Îți recomandăm să contactezi gazda pentru a discuta mai întâi o soluție. Astfel, ai șanse mai mari ca cererea ta să fie acceptată.

    Dacă poți, nu uita să faci fotografii pentru a documenta problema, întrucât acest lucru o va ajuta pe gazdă să înțeleagă mai multe despre situația ta. Vei avea șansa de a descrie problemele și de a încărca fotografiile.

    Gazda va avea la dispoziție o oră pentru a răspunde la cererea ta. Dacă refuză sau nu răspunde, vei putea cere ajutorul Airbnb.

    Pentru probleme care pot prezenta un risc imediat pentru sănătate, cum ar fi ploșnițele, mucegaiul sau dacă ai reacții alergice la o substanță sau un alergen din locuința în care stai, te rugăm să contactezi serviciile locale de urgență, dacă este necesar. Dacă ai nevoie de ajutor cu rezervarea, poți trimite o cerere către Airbnb, iar noi îți vom oferi o soluție bazată pe Politica noastră privind rambursarea oaspeților.

    Ai obținut ajutorul de care aveai nevoie?