Ce trebuie să faci dacă locuința în care stai nu este curată la sosire
Trimite mai întâi un mesaj gazdei pentru a discuta o posibilă soluție. Sunt șanse mari ca aceasta să te poată ajuta cu rezolvarea problemei. Dacă gazda nu te poate ajuta sau dacă dorești să soliciți o rambursare, suntem aici pentru a-ți oferi asistență.
Trimite o cerere de rambursare
Iată cum te poți pregăti:
- Adună dovezi: dacă este posibil, fă fotografii sau înregistrează clipuri video pentru a documenta probleme cum ar fi o dotare lipsă sau defectă.
- Trimite cererea: descrie problema și, dacă poți, adaugă fotografii sau clipuri video. Poți cere gazdei să remedieze problema, poți solicita rambursarea taxei de curățenie sau, în cazul unor probleme grave, poți solicita anularea rezervării cu rambursarea integrală a nopților rămase.
- Așteaptă un răspuns: dacă gazda refuză cererea sau nu răspunde, poți solicita intervenția Airbnb. Airbnb se va baza pe Politica privind rezervările alternative și rambursările pentru a stabili ajutorul pe care îl putem oferi.
Implică Airbnb
Deși preferăm ca gazdele și oaspeții să încerce să ajungă împreună la o înțelegere în mod direct, știm că nu este întotdeauna posibil. Dacă apare o problemă pe care nu o poți rezolva cu gazda ta (sau gazda îți refuză ori nu răspunde la cererea ta de rambursare), ia legătura cu noi, iar un membru al echipei noastre va interveni pentru a te ajuta.
Dacă problema este acoperită de AirCover, îți vom oferi o rambursare integrală sau parțială sau, în funcție de circumstanțe, îți vom găsi o cazare similară sau mai bună.
Reține că ai la dispoziție 72 de ore pentru a ne raporta orice problemă, din momentul descoperirii acesteia.
Pentru probleme care pot reprezenta un risc imediat la adresa sănătății, cum ar fi ploșnițele, mucegaiul și alți alergeni, contactează serviciile locale de urgență, dacă este necesar. Dacă ai nevoie de ajutor cu rezervarea, poți trimite o cerere către Airbnb, iar noi vom stabili soluția corespunzătoare conform Politicii privind rezervările alternative și rambursările.
Articole similare
- Oaspete
Politica privind rezervările alternative și rambursările
Te rugăm să consulți Politica noastră privind rezervările alternative și rambursările. - Oaspete
AirCover pentru oaspeți
Fiecare rezervare e acoperită de AirCover pentru oaspeți. Dacă gazda nu poate rezolva o problemă gravă apărută la locuința Airbnb, te vom aj… - Oaspete
Dacă ai o problemă în timpul șederii
Dacă apare ceva neașteptat în timpul șederii, trimite-i un mesaj gazdei pentru a discuta mai întâi o posibilă soluție. Sunt șanse mari ca ac…