Regulile de bază pentru gazde

Solicităm gazdelor să respecte regulile noastre în aceste zone, care ajută la crearea de șederi confortabile și de încredere pentru oaspeți:

• Angajament privind rezervarea
• Comunicare în timp util
• Acuratețea anunțului
• Curățenia anunțului

Gazdele trebuie, de asemenea, să mențină scoruri ridicate la recenzii, deoarece oaspeții se așteaptă la un nivel consecvent de calitate și la recenzii pentru a-și împărtăși experiența.

Detalii despre regulile de bază

Scoruri pozitive ale recenziilor

Anunțurile ar trebui să mențină un scor general ridicat și să evite prea multe scoruri scăzute. Am constatat că gazdele care primesc recenzii excelente tind să se concentreze asupra a patru lucruri: angajamentul de rezervare, comunicarea în timp util, detaliile exacte ale anunțului și curățenia.

Angajament privind rezervarea

Gazdele ar trebui să onoreze rezervările acceptate și să ofere o experiență de check-in de încredere.

• Anulări: gazdele nu ar trebui să anuleze rezervările confirmate, cu excepția cazului în care există anumite motive valabile care nu pot fi controlate de gazdă. Chiar și în aceste cazuri, gazdele ar trebui să facă tot posibilul să anuleze cu cât mai mult timp posibil și să contacteze Airbnb dacă au nevoie de ajutor.
• Check-in: gazdele trebuie să le ofere oaspeților posibilitatea de a accesa cu ușurință anunțul la check-in (de exemplu: indicații corecte, cod de acces actualizat etc.) și pe tot parcursul șederii.

Comunicare în timp util

Gazdele sau co-gazdele ar trebui să fie disponibil să răspundă la întrebările oaspeților sau la probleme neașteptate care pot apărea înainte și în timpul șederilor.

Recunoaștem că gazdele au multe cereri cu privire la timpul acordat. Ceea ce este considerat un timp de răspuns rezonabil poate depinde de circumstanțe specifice, cum ar fi natura anchetei unui oaspete și etapa călătoriei sale.

De exemplu, dacă un oaspete răspunde cu o întrebare care este semnificativă pentru șederea sa:

• Înainte de ședere:
  • Dacă check-in-ul este la mai mult de cinci zile distanță, gazdele trebuie să răspundă oaspeților în termen de trei zile de la primirea unui mesaj. Acesta este momentul în care oaspeții te contactează probabil pentru informații suplimentare pentru a planifica detaliile călătoriei lor.
• Înainte de check-in și în timpul șederii:
  • Aproape de ora de check-in sau dacă apare o problemă în timpul șederii (o dotare cheie lipsă, o problemă de acces la anunț etc.), este deosebit de important să răspunzi rapid la mesajele oaspeților. În timpul acestor momente, gazdele trebuie să răspundă în termen de o oră la mesajele primite de oaspeți în timpul orelor locale din timpul zilei. În afara orelor de zi locale, Airbnb poate oferi asistență imediată oaspeților care se confruntă cu o problemă de călătorie dacă gazda nu răspunde.
  • În caz contrar, atunci când un oaspete te contactează în timpul șederii sau în termen de cinci zile de la sosire, cel mai bine este să răspunzi în termen de 12 ore la mesajele primite în timpul zilei. Acest lucru se datorează faptului că, dacă check-in-ul este în termen de cinci zile, este posibil ca oaspeții să înceapă călătoria și să aibă nevoie de confirmarea detaliilor finale, cum ar fi instrucțiunile de check-in sau poziția anunțului.

Acuratețea anunțului

Pagina anunțului din momentul rezervării ar trebui să descrie cu exactitate locuința și să reflecte caracteristicile și dotările care vor fi disponibile la anunț de la check-in până la check-out, inclusiv:

• Detaliile rezervării: gazdele trebuie să modifice numai detaliile unei rezervări acceptate (date, preț etc.), cu acordul prealabil al oaspetelui.
• Locație: informațiile despre locație (codul PIN al hărții, adresa etc.) de pe pagina anunțului trebuie să fie corecte. Pagina anunțului ar trebui, de asemenea, să dezvăluie orice informații despre împrejurimi care pot afecta nivelul de zgomot.
• Tipul, dimensiunea și confidențialitatea: pagina anunțului trebuie să descrie cu exactitate tipul de cazare oferit (cameră privată, întreaga locuință etc.), configurarea anunțului (numărul de dormitoare, dimensiunea paturilor etc.) și nivelul de confidențialitate (prezența unui manager de proprietate la fața locului, a altor oaspeți etc.).
• Proprietate: locul furnizat ar trebui să fie cel care a fost rezervat, iar fotografiile și descrierea de pe pagina anunțului ar trebui să reprezinte cu exactitate spațiul furnizat. Gazdele ar trebui să înlocuiască un alt anunț numai dacă au un acord prealabil din partea oaspetelui, iar oaspetele a acceptat o cerere de modificare a călătoriei.
• Dotările ȘI regulile casei: pagina anunțului trebuie să dezvăluie regulile casei aplicabile și să reprezinte cu exactitate toate facilitățile disponibile (cadă cu hidromasaj, bucătărie, sală de gimnastică etc.) și caracteristicile oferite în anunț. Dacă anunțul anunță „dotări esențiale”, toate dotările din această listă ar trebui să fie disponibile pentru oaspeți. Dacă există restricții asociate cu accesul la dotări, acestea ar trebui, de asemenea, să fie dezvăluite integral pe pagina anunțului (de exemplu, o piscină care este disponibilă numai în anumite ore sau luni ale anului).

Curățenia locuinței

Toate anunțurile trebuie să fie curate și fără pericole pentru sănătate înainte de check-in-ul oaspeților.

• Sănătate și siguranță: anunțurile nu trebuie să prezinte pericole pentru sănătate (mucegai, dăunători etc.).
• Curățenie: gazdele ar trebui să furnizeze anunțuri care îndeplinesc un standard ridicat de curățenie (fără praf extins, mătreață pentru animale de companie, vase murdare etc.).
• Cifra de afaceri pentru oaspeți: gazdele trebuie să se asigure că vor face curățenie în fiecare ședere (spălați rufele, scoate gunoiul, aspiratorul/mătura, șterge suprafețele etc.).

Raportarea unei încălcări

Airbnb îi încurajează pe oaspeți să raporteze cu promptitudine încălcările acestor reguli de bază. Atunci când un oaspete se confruntă cu o încălcare suspectată sau reală a acestor reguli de bază, le cerem să:

• Comunică cu gazda. Gazda este în cea mai bună poziție pentru a rezolva rapid problemele.
• Documentați problema utilizând firul de conversație Airbnb, fotografiile etc.
• Dacă gazda nu poate rezolva problema, contactează-ne pentru a raporta problema direct sau pentru a solicita o rambursare prin Centrul de soluționare.
• Scrie o recenzie onestă cu feedback, astfel încât gazda să se poată îmbunătăți pentru viitorii oaspeți.

Organizarea de către gazde a acestor reguli de bază

Ne angajăm să aplicăm aceste reguli de bază. Atunci când se raportează o încălcare a regulilor de bază, Airbnb va încerca să contacteze gazda pentru a înțelege ce s-a întâmplat.

Acțiunile pe care le luăm pot include furnizarea de informații gazdelor cu privire la această politică și emiterea de avertismente. Atunci când se raportează încălcări repetate sau grave ale acestor reguli de bază, gazdele sau anunțurile acestora pot fi suspendate sau eliminate de pe platformă.

În funcție de natura încălcării, Airbnb poate lua și alte măsuri, cum ar fi anularea unei rezervări viitoare sau active, rambursarea unui oaspete din încasarea unei gazde și/sau solicitarea de a solicita gazdelor să furnizeze dovezi că au abordat probleme înainte de a putea relua găzduirea.

În plus, o gazdă care anulează o rezervare confirmată sau se constată că este responsabilă pentru o anulare, se poate confrunta cu alte consecințe în conformitate cu Politica noastră de anulare a gazdelor. Airbnb poate renunța la taxele de anulare și, în unele cazuri, la alte consecințe în cazul în care gazda anulează din anumite motive valabile care nu pot fi controlate de gazdă.

Încălcări atrăgătoare

Gazdele pot contesta deciziile în conformitate cu această politică, contactând serviciul de asistență pentru clienți sau prin link-ul pe care îl furnizăm pentru a începe procesul de contestare. În verificarea contestațiilor, vom lua în considerare orice detalii suplimentare pe care le oferă gazda, cum ar fi informații noi sau corectate, încălcări ale Politicii noastre de recenzii sau alte circumstanțe relevante legate de încălcare.