Se aplică Politica privind circumstanțele atenuante rezervării mele pe durata pandemiei de COVID-19?

Acest articol explică în detaliu modul în care Politica privind circumstanțele atenuante se aplică anulărilor din cauza pandemiei de COVID-19.

Iată un rezumat pentru a te ajuta să stabilești dacă rezervarea ta este eligibilă.

Dacă ai făcut rezervare înainte de 14 martie 2020 (inclusiv), rezervarea ta este eligibilă dacă sunt îndeplinite toate condițiile de mai jos

• Data de check-in este în următoarele 45 de zile (începând de azi)
• și nu ai anulat deja rezervarea
• și nu ai făcut deja check-in
• și pandemia te împiedică să onorezi rezervarea.

Dacă sunt îndeplinite toate aceste condiții, poți anula rezervarea chiar tu și îți vom oferi opțiunile de anulare și rambursare în cadrul procesului. Pentru a anula în conformitate cu politica, va trebui să dovedești cu documente sau să atești că nu poți finaliza rezervarea din cauza COVID-19.

Dacă ai efectuat rezervarea între 14 martie 2020 și 31 mai 2022, rezervarea ta este eligibilă dacă sunt îndeplinite toate condițiile de mai jos

• Data de check-in este în următoarele 14 zile
• și nu ai anulat deja rezervarea
• și nu ai făcut deja check-in
• și tu sau un alt oaspete din grupul tău de călătorie suferă în prezent de COVID-19.

Dacă toate aceste condiții sunt îndeplinite, poți anula contactând echipa noastră de asistență pentru comunitate. Te vom ruga să confirmi îndeplinirea condițiilor prin documente doveditoare (cum ar fi un rezultat al testului COVID-19) în cazurile în care legea ne permite acest lucru. De asemenea, vom bloca temporar posibilitatea de a face rezervări noi din contul tău și toate rezervările din următoarele 14 zile vor fi anulate.

Dacă anulezi fără a îndeplini condițiile, suma care îți va fi rambursată este determinată de politica de anulare a gazdei și va fi afișată înainte să confirmi anularea. În acest caz, încasările gazdelor și rambursările acordate oaspeților sunt emise în conformitate cu politica de anulare a gazdei, pe care ai acceptat-o atunci când ai făcut rezervarea.

Dacă ai efectuat o rezervare începând cu 31 mai 2022 (inclusiv), rezervarea ta nu este eligibilă*, dar ai următoarele opțiuni suplimentare

Dacă planurile tale sunt flexibile, ai putea lua în considerare să discuți cu gazda pentru a muta rezervarea la o dată ulterioară.

De asemenea, poți contacta gazda pentru a solicita o rambursare suplimentară și, dacă aceasta este de acord, poate utiliza Centrul de soluționare pentru a-ți transfera bani în siguranță.

Dacă ai anulat deja rezervarea sau ai făcut check-in, poți contacta echipa noastră de asistență pentru comunitate pentru a obține ajutor.

Se aplică alte politici pentru rezervările Luxe și pentru rezervările interne din Coreea de Sud.