Dacă ai o problemă în timpul șederii

Din momentul descoperirii unei probleme, ai la dispoziție 72 de ore pentru a o raporta gazdei tale sau către Airbnb.

Documentează problema și trimite-i un mesaj gazdei

Iată cum te poți pregăti:

• Documentează problema: dacă este posibil, realizează fotografii sau filmări pentru a documenta ce este în neregulă, cum ar fi o dotare lipsă sau defectă.
• Trimite un mesaj gazdei: gazda ta este cea mai potrivită persoană la care să apelezi dacă intervine ceva în timpul șederii. Sunt șanse mari ca ea să te poată ajuta să rezolvi problema. Poți să-i trimiți direct un mesaj gazdei pentru a-i spune care este situația.
• Solicită o rambursare: dacă trebuie să soliciți o rambursare din cauza problemei, sunt șanse mai mari ca gazda să-ți accepte cererea dacă ajungeți mai întâi la o înțelegere privind suma. Trimite o cerere de rambursare gazdei prin Centrul de soluționare și introdu detaliile problemei, precum și fotografiile sau filmarea.

Solicită ajutor de la Airbnb

Deși preferăm ca gazdele și oaspeții să încerce să ajungă împreună la o înțelegere în mod direct, știm că nu este întotdeauna posibil. Dacă gazda nu poate rezolva problema, nu răspunde deloc sau îți refuză cererea de rambursare, anunță-ne atingând sau dând clic pe opțiunea Cere ajutor din pagina rezervării. Un membru al echipei noastre va interveni pentru a ajuta la soluționarea problemei.

În cazul în care constatăm că este o problemă acoperită de AirCover pentru oaspeți, te vom ajuta să găsești o locuință similară, în funcție de disponibilitatea cazărilor, la un preț comparabil. Dacă nu este disponibilă o locuință similară sau preferi să nu faci o rezervare alternativă, îți vom oferi o rambursare integrală sau parțială.