În cazul puțin probabil în care o gazdă e nevoită să-ți anuleze rezervarea cu mai puțin de 30 de zile înainte de check-in, îți vom găsi o locuință similară sau mai bună ori îți vom rambursa suma.

Dacă nu reușești să faci check-in în locuința rezervată și gazda nu poate rezolva problema, îți vom găsi o locuință similară sau mai bună pe durata șederii inițiale sau îți vom rambursa suma.

Dacă, în orice stadiu al șederii, descoperi că locuința nu este așa cum a fost prezentată, de exemplu, frigiderul nu mai funcționează și gazda nu îl poate repara ușor sau locuința are mai puține dormitoare decât scria în anunț, vei avea la dispoziție trei zile pentru a raporta problema, iar noi îți vom găsi o locuință similară sau mai bună ori îți vom rambursa suma.

Dacă vreodată nu te simți în siguranță, ai zi și noapte acces prioritar la operatori special pregătiți pentru a trata probleme de siguranță.